【正文】 ) 回答學(xué)員問題的技巧 ? 澄清問題的本意及動(dòng)機(jī) ? 從系統(tǒng)架構(gòu)來回答問題 ? 從情境轉(zhuǎn)變來回答問題 ? 反向原來學(xué)員之看法 ? 利用轉(zhuǎn)移式提問，先詢問學(xué)員 ? 將這個(gè)問題變成小組討論 109 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 110 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 培訓(xùn)績效評(píng)估之目的與意義 ?目的 ? 檢視與確保培訓(xùn)目標(biāo)之達(dá)成 ? 作為提昇培訓(xùn)品質(zhì)之參考 ? 掌握培訓(xùn)績效進(jìn)而提昇職場(chǎng)績效 ?意義 ? 衡量培訓(xùn)後所出現(xiàn)的結(jié)果 ? 通常分成教學(xué)績效與應(yīng)用績效 111 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 培訓(xùn)的二類績效～教學(xué)績效與應(yīng)用績效 講師 學(xué)員 主管 教學(xué)績效～ ( 課 堂 ) 應(yīng)用績效～ ( 職 場(chǎng) ) 112 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 評(píng)估訓(xùn)練績效五層次 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） 113 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對(duì)象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時(shí)間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 課程評(píng)估表（ Level 1） 課程名稱： 。A ＜ Lecture＞ ＜思考＞要做好內(nèi)部講師，我本身有什麼 Concern？ ＊ TP ～ A21 ＊ OHP 76 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Lesson Plan（教案） 課程名稱 其實(shí)你懂老闆的心 ─談與上司的相處之道 課程時(shí)數(shù) 160分 講師 課程目的 使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快 參加對(duì)象 管理師、工程師共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 10‘ 開場(chǎng)白 ?課程目的 ?WarmUp ＜ Lecture＞ ＜遊戲＞ ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 20‘） 10‘ 10‘ 1. 老闆的期待 ?老闆所要的部屬之特質(zhì) ?目前組織的狀況與需求 ＜ Lecture＞ ?五大特質(zhì) ?組織規(guī)模及需求分析 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 ?星座血型解說 ＜ Role Play＞＜ Lecture＞ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 → 老闆 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?自我分析 ?星座血型解說 ＜思考＞我是個(gè)怎麼的人？ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 → 部屬 ＊使用「自我風(fēng)格分析表」 ＊投影機(jī) （ 30‘） 10‘ 20‘ ?想成為怎麼的部屬 ?當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng) ＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？ ＜ Lecture＞十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn) ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 35‘） 25‘ 10‘ ?上司、主管 Match論 ?Qamp。1 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 1 2 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大綱 單元 1. 教學(xué)策略有效運(yùn)用 ? 11 什麼是教學(xué)策略 ? 12 績效導(dǎo)向的 ADDIE流程 ? 13 三種教學(xué)模式 ? 14 分析學(xué)習(xí)需求 ? 15 七種教學(xué)策略 ? 16 成功講師三境界 單元 2. 建立上臺(tái)信心與流暢表達(dá) ? 21 教學(xué)前的準(zhǔn)備技巧 ? 22 上臺(tái)前的仿真演練 ? 23 建立上臺(tái)的信心 ? 24 教學(xué)流暢表達(dá)之技巧 ? 25 如何觀察掌握學(xué)員反應(yīng) ? 26 上臺(tái)教學(xué)之問題研討 單元 3. 教材開發(fā)與製作 ? 31 如何寫作教案 (Lesson Plan) ? 32 如何收集題材 ? 33 如何組織內(nèi)容 ? 34 講義及教具製作 ? 35 教材開發(fā)的成功關(guān)鍵 ? 36 實(shí)作練習(xí) 3 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大綱 單元 4. 訓(xùn)練方法與活動(dòng)設(shè)計(jì) ? 41 實(shí)例講授 ? 42 說故事法 ? 43 三人教學(xué) ? 44 角色扮演 ? 45 遊戲競(jìng)賽 ? 46 案例研討 ? 47 論壇交流 單元 5. 教學(xué)中引導(dǎo)思考的技巧 ? 51 三種必備的思考 ? 52 有效提問的技巧 ? 53 如何引導(dǎo)關(guān)鍵性思考？ ? 54 如何引導(dǎo)對(duì)偶性思考？ ? 55 如何引導(dǎo)創(chuàng)造性思考？ ? 56 回答學(xué)員問題的技巧 單元 6. 培訓(xùn)績效評(píng)估 ? 61 培訓(xùn)績效二大分類 ? 62 培訓(xùn)績效評(píng)估五層次 ? 63 如何提升教學(xué)績效 ? 64 如何提升應(yīng)用績效 ? 65 善用行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)畫 ? 66 如何成爲(wèi)高績效講師 4 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 5 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 什麼是教學(xué)策略 ? ? 針對(duì)教學(xué)目標(biāo)之達(dá)成所採取有效的方法 ? 教學(xué)策略需要針對(duì)學(xué)員需求 ? 教學(xué)策略要有流程的系統(tǒng)思考 ? 策略可從績效創(chuàng)造作逆向思考 ? 策略要考慮到企業(yè)文化、情境、學(xué)員、時(shí)間等因素 6 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什麼重視教學(xué)策略 ? ? 為了教學(xué)績效的創(chuàng)造 ? 為了滿足學(xué)員的需求 ? 為了整體教案的設(shè)計(jì) 7 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 需要什麼樣的教學(xué)策略 ? 以績效為導(dǎo)向的教學(xué)策略 ? 以學(xué)員為中心的教學(xué)設(shè)計(jì) ? 以實(shí)務(wù)為素材的教材開發(fā) ? 兼顧知識(shí)技能態(tài)度的培育 ? 績效導(dǎo)向的 ADDIE流程 8 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成功教學(xué)的六大關(guān)鍵 策略 專業(yè) 技巧 心態(tài) 認(rèn)知 情緒 講師 學(xué)員 9 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效導(dǎo)向的 ADDIE模式 績效導(dǎo)向 Analyze 需求分析 Evaluate 績效評(píng)估 Design 課程設(shè)計(jì) Develop 教材開發(fā) Implement 實(shí)地執(zhí)行 10 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效導(dǎo)向的 ADDIE流程 績效導(dǎo)向 ? Learning ? Job ? Financial ? Strategic Analyze需求分析 ? Needs Analysis ? Needs Assessment ? Performance Analysis ? Job/Task Analysis ? Learner Analysis ? Context Analysis ? SkillGap Analysis Evaluate績效評(píng)估 ?Evaluation’s Role ? Reactions/Learning ? Transfer of Training ? Business Results Design課程設(shè)計(jì) ? Objectives ? Deliverables ? Budgets/Schedules ? Project Management ? Blueprints/Prototypes 11 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效導(dǎo)向之成果展開 ? 學(xué)習(xí)績效 (Learning) ? 工作績效 (Job) ? 財(cái)務(wù)績效 (Financial) ? 策略績效 (Strategic) 12 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 不同績效的內(nèi)涵 類 別 目標(biāo) / 內(nèi)涵 指 標(biāo) 學(xué)習(xí)績效 ? 使學(xué)員增加知識(shí) (K)、技巧 (S)及態(tài)度 (A) ? 測(cè)驗(yàn)成績 ? 技能檢定 ? 行為定錨 工作績效 ? 使學(xué)員應(yīng)有所學(xué)能力有效地執(zhí)行工作任務(wù) ? 生產(chǎn)力 (Productivity) ? 速度 (Speed) ? 品質(zhì) (Quality) ? 成本 (Cost) 財(cái)務(wù)績效 ? 提昇組織的財(cái)務(wù)成果 ? 利潤 ? 每股盈餘 ? 現(xiàn)金流量 ? 營收成長 策略績效 ? 提昇組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?標(biāo)竿學(xué)習(xí) (Benchmarking) ?企業(yè)形象 ?競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo) 13 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 需求分析 (Analysis)之實(shí)務(wù) ?需求分析 Needs Analysis ?需求評(píng)量 Needs Assessment ?績效分析 Performance Analysis ?工作 /要項(xiàng)分析 Job/Task Analysis ?學(xué)員分析 Learner Analysis ?網(wǎng)絡(luò)分析 Context Analysis ?技能差距分析 Skill Gap Analysis 14 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 需求分析 (Analysis)的展開 需求分析 需求評(píng)量 績效分析 網(wǎng)絡(luò)分析 工作分析 學(xué)員分析 技能差距分析 要項(xiàng)分析 15 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 課程設(shè)計(jì) (Design) ? 設(shè)定目標(biāo) (Objectives) ? 定義產(chǎn)品 (Deliverables) ? 預(yù)算時(shí)程 (Budget/Schedules) ? 專案管理 (Project Management) ? 藍(lán)本原作 (Blueprints/Prototypes) 16 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教材開發(fā) (Develop) ? 規(guī)劃教材 (Materials) ? 測(cè)驗(yàn)評(píng)量 (Test/Assessments) ? 教具設(shè)計(jì) (Design Tools) ? 品質(zhì)控制 (Quality Control) ? 製作教材 (Production) 17 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 實(shí)地執(zhí)行 (Implement) ? 講師培訓(xùn) (Train the Trainer) ? 邀約講師 (Invite Trainer) ? 訓(xùn)練技巧 (Training Techniques) ? 課堂教學(xué) (Classroom Delivery) ? 戶外教學(xué) (Nonclassroom Delivery) 18 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效評(píng)估 (Evaluate) ? 評(píng)估角色 (Evaluation’s Role) ? 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) ? 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) ? 行為評(píng)估 (Transfer of Training) ? 成果評(píng)估 (Business Results) 19 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)的三種模式 以學(xué)員為中心 教學(xué)模式 以教材為中心 以講師為中心 20 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)的趨勢(shì) ~以學(xué)員為中心 績效需求 以學(xué)員為中心 的教學(xué) 績效需求 能力需求 生涯需求 21