特許經(jīng)營地區(qū)督導課程(osc)(ppt56)-管理培訓-展示頁
2024-08-30 14:55本頁面
【正文】 店，并做實質性支援，糾正加盟店的不良做法，現(xiàn)場指導并解決營運上存在的問題 ? 幫助加盟店訂立營業(yè)計劃和改善經(jīng)營績效，進行市場分析和營業(yè)分析 ? 廣告宣傳和品牌現(xiàn)象支持 督導的作用 公司針對加盟店的承諾 ? 提供持續(xù)、穩(wěn)定、高質的進貨保障 ? 提供管理及財務方面的咨詢與服務 ? 及時提供新產(chǎn)品及新的改善業(yè)績的方法 督導的作用 公司針對加盟店提的要求 ? 定期和不定期地接受總公司對營業(yè)情況的檢查，包括營運檢查、財務檢查等 ? 履行合約中所有對加盟店的約束條款 督導是公司與加盟商之間的橋梁 督導的作用 督導的橋梁作用 有效人際實務 人際實務 ? 人際實務 是指人與人之間的觀察、判斷和溝通的方式 ? 有效人際實務 指通過科學的方式處理與他人的各種關系的技巧 有效人際實務 人際關系與工作任務 ? 人際關系 ：著重關心他人感受作為工作重點 ? 工作任務 ：著重追蹤工作任務、進度作為工作重點 采 取 行 動 有效人際實務 三角型問題解決模式 有效人際實務 有效人事實務的模型 人際關系 工作任務 采 取 行 動 有效人際實務 影響力 影 響 力 信 任 尊 重 + = 分店觀察 簡介 ? 基本觀察技巧 ? 檢查表的使用 ? 公司標準的建立 分店觀察 基本觀察技巧 ? 事實 ：有關某人實際發(fā)生的行為或狀況的資料 ? 問題 ：針對公司和分店目標 (營業(yè)額、利潤、市場占有率或人員發(fā)展等 )有不好影響的事件 ? 假設 ：可能依據(jù)事實也可能不依據(jù)事實作出的判斷性陳述 分店觀察 檢查表的使用 檢查表主要內(nèi)容 ? 服務 ? 產(chǎn)品 ? 規(guī)范度 ? 形象及清潔 ? 財務程序 ? 貨品管理 分店觀察 檢查表的使用 檢查表評分標準 每項評分范圍： 15分 1分 不接受，完全不符合標準 2分 需改進，部分符合、部分不符合標準 3分 良好，符合標準 4分 優(yōu)秀，符合并部分超出標準 5分 杰出，超出標準 分店觀察 檢查表的使用 對檢查表中當日無法評估項目的處理 方法計算分數(shù)時不做考慮
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