【正文】 企業(yè)管理咨詢 第一節(jié) 基本術(shù)語(yǔ) 一、質(zhì)量的概念 質(zhì)量： 一組固有 特性 滿足 要求 的程度。 從組織發(fā)展的戰(zhàn)略角度，在所有層次實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，增強(qiáng)組織對(duì)改 進(jìn) 機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，提高組織的業(yè)績(jī)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力 。 30 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 六、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是 總體業(yè)績(jī) 應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 意義 : 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過(guò)程，一組完備的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程的有機(jī)組合構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)。 意義 :采用過(guò)程方法和好處是由于基于每個(gè)過(guò)程考慮其具體的要求 ,所以資源的投入、管理的方式和要求、測(cè)量方式和改進(jìn)活動(dòng)都能互相有機(jī)地結(jié)合并做出恰當(dāng)?shù)目紤]與安排，從而可以有效地使用資源，降低成本，縮短周期，清楚過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)系及相互聯(lián)結(jié)，通過(guò)控制活動(dòng)能獲得可預(yù)測(cè)、具有一致性的改進(jìn)結(jié)果。 意義 :過(guò)程的有效性取決于各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，全員的主動(dòng)參與更為重要，人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必需要求。 24 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的 宗旨及方向 ，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的 內(nèi)部環(huán)境 。因此，組織應(yīng)當(dāng) 理解 顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求滿足顧客要求并爭(zhēng)取 超越 顧客期望。 (7)基于事實(shí)的決策方法 。 (4)過(guò)程方法 。 (2)領(lǐng)導(dǎo)作用 。強(qiáng)調(diào)最高管理者的承諾 ,建立方針、目標(biāo) 。該標(biāo)準(zhǔn)于 2020年正式發(fā)布。 ? 標(biāo)準(zhǔn)給出了自我評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的示例，用于幫助組織尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，通過(guò) 5個(gè)等級(jí) 來(lái)評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的成熟程度，通過(guò)給出的持續(xù)改進(jìn)方法，提高組織的業(yè)績(jī)并使相關(guān)方受益。 ? 該標(biāo)準(zhǔn)提供了超出 ISO9001要求的指南和建議， 不用于認(rèn)證或合同的目的 ，也不是 ISO9001的實(shí)施指南。 ? 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了 以過(guò)程為基礎(chǔ) 的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織在建立、采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。 5. 2020年 3月將 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為中國(guó)的國(guó)家準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)及與 ISO標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系分別為： ? GB/T 19001： 2020《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 (idt ISO 9000:2020) ? GB/T 19001： 2020《 質(zhì)量管理體系 要求 》 (idt ISO 9001:2020) ? GB/T 19004： 2020《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 (idt ISO 9004:2020) 12 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 第二節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn) 一、 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及支持性文件 2020版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu) 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)和改進(jìn)指南 ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 13 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 二、 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 (一 ) ISO9000:2020質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 該標(biāo)準(zhǔn)取代 ISO 8402:1994和 ISO 90001:1994 的一部分 . 標(biāo)準(zhǔn)表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量體系應(yīng)遵循的 12 個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) . 標(biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)共 80個(gè)詞條 ,分成 10個(gè)部分 ,并用較通俗的語(yǔ)言闡明了質(zhì)量管理 領(lǐng)域所用術(shù)語(yǔ)的概念 . 14 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 (二 ) ISO9001:2020質(zhì)量管理體系 要求 ? 取代了 1994版 ISO900 ISO9002和 ISO9003 三個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)，它可用于內(nèi)部和外部（第二方或第三方）評(píng)價(jià)組織提供滿足組織自身要求和顧客、法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 9 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 二、什么是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由 ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2020族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 其他標(biāo)準(zhǔn) ISO10012 技術(shù)報(bào)告 ISO/TR10015等 小冊(cè)子選擇和使用指南 10 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 三、實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 (一 )實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ,保護(hù)消費(fèi)者 利益 (二 )為提高組織的 運(yùn)作 能力提供了有效的方法 (三 )有利于 增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易 ,消除技術(shù)壁壘 (四 )有利于組織的 持續(xù)改進(jìn) 滿足顧客的需求和期望 11 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 四、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó) 1. 1987年 3月 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布以后 ,我國(guó)在原國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局部署下組成了全國(guó)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組 (CSBTS/TC151) 2. 1988年 12月，發(fā)布了等效采用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的 GB/T10300《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 》 系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于 1989年 8月 1日起在全國(guó)實(shí)施 3. 1992年 5月，我國(guó)決定等同采用 ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，制訂并發(fā)布了GB/T19001： 1992 idt ISO9000:1987系列標(biāo)準(zhǔn)。1 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 Wele 內(nèi)審員培訓(xùn)教程 2 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員 培訓(xùn)班教程 3 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 課堂要求 歡迎詞 歡迎閣下參加本次課程 ， 本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ) ， 以便提高您的專業(yè)水平 . 請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)： 手提電話傳呼機(jī) 上課期間請(qǐng)將您的手提電話 和 傳呼機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉 . 吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙 . 錄音 請(qǐng)不要用錄音機(jī)因?yàn)檫@樣做 會(huì) 影響自由討論 . 其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩 ， 舉手提問(wèn)不要隨意走動(dòng) . 4 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 第一天： ISO基礎(chǔ)知識(shí)介紹： 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 第二章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第三章 質(zhì)量管理體系 基本術(shù)語(yǔ) 第四章 GB/T19001—2020標(biāo)準(zhǔn)的介紹 第二天： 第一章 審核總論 第二章 審核策劃和準(zhǔn)備 第三章 審核的實(shí)施 第四章 糾正和預(yù)防措施及其驗(yàn)證 第五章 審核報(bào)告 第六章 審核員素質(zhì)及審核技巧 考試 課程表 5 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 第二章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第三章 質(zhì)量管理體系 基本術(shù)語(yǔ) 第四章 GB/T19001—2020標(biāo)準(zhǔn)的介紹 第一部分： ISO基礎(chǔ)知識(shí)介紹 6 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 7 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 （一）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 五十年代 七十年代初 七十年代末 八十年代 美軍工質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ QA）標(biāo)準(zhǔn) 《 質(zhì)量大綱要求 》 美國(guó)頒布原子能發(fā)電、壓力容器QA標(biāo)準(zhǔn) 英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、加拿大等國(guó)家頒布民品 QA標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn) 8 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 （二）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 ? 87版 《 初版 》 總結(jié) QA和 QM成功經(jīng)驗(yàn) ? 94版 （第一次換版）引進(jìn)過(guò)程、過(guò)程網(wǎng)絡(luò)、 受益者、質(zhì)量改進(jìn)等到概念，并明確了四類產(chǎn)品，為 2020版作過(guò)渡準(zhǔn)備。 ?2020版（第二次換版）提出以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理論基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)采用過(guò)程方法模式，反映變革、創(chuàng)新的 21世紀(jì)主題。 4. 1994年又發(fā)布了 1994版的 GB/T19001 idt ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 ? 與 1994版標(biāo)準(zhǔn)相比，標(biāo)準(zhǔn)的名稱發(fā)生了變化，不再有 質(zhì)量保證 一詞，這反映了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求隊(duì)了產(chǎn)品質(zhì)量保證之外，還旨在增強(qiáng)顧客的滿意。 15 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 (三 ) ISO9004： 2020《 質(zhì)量管理體系 ： 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 ? 此標(biāo)準(zhǔn)以 八項(xiàng)質(zhì)量管理體系原則 為基礎(chǔ)，幫助組織用有效和高效 的 方式識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的 整體業(yè)績(jī) ，從而使組織獲得成功。 ? 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了 以過(guò)程為基礎(chǔ) 的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)。 16 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 (四 ) ISO19011： 2020《 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 》 ? 標(biāo)準(zhǔn)合并了 1994版 ISO9100111《 質(zhì)量體系審核指南 第一部分：審核 》 、 ISO100112《 質(zhì)量管理體系審核指南 第二部分：質(zhì)量體系審核員的評(píng)定準(zhǔn)則 》 、 ISO100113《 質(zhì)量體系審核指南 第三部分：審核工作管理 》 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并取代了 1996版的 ISO14010《 環(huán)境管理體系指南 通用原則 》 ISO14011《 環(huán)境審核指南 審核程序 環(huán)境管理體系審核 》 和 ISO14012《 環(huán)境審核指南 環(huán)境審核員資格要求 》 ? 遵循不同管理體系可以有共同管理和審核要求的原則，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系的實(shí)施及對(duì)環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南。 17 ISO9001:20 ISO1400 QS9000 穩(wěn)贏企業(yè)管理咨詢 三、 2020版 ISO族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 1. 標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可 根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減 某些質(zhì)量管理體系要求 . 2. 采用了以 過(guò)程為基礎(chǔ) 的質(zhì)量管理體系模式 ,強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用 ,邏輯性更強(qiáng) ,相關(guān)性更好 3 .強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè) 組成部分 ,便于與其他管理體系相容 . 4. 更注重質(zhì)