iso9000管理資料大全24個doc服務質量及其內涵-品質管理-展示頁
2024-08-30 07:25本頁面
【正文】 顧客的需要才能策劃出顧客歡迎的服務。 文 件 名 服務質量及其內涵 電子文件編碼 FWZL002 頁 碼 31 ●服務業(yè)的目的是滿足顧客的需要 服務業(yè)的目的是滿足社會的需要，滿足顧客的需要，并以此獲得自身的發(fā)展和應有的效益。滿足顧客需要是服務業(yè)目的的核心，沒有顧客的需要就沒有社會的需要，滿足不了顧客的需要，也就不能滿足社會的需要，不能滿足顧客的需要，服務組織將無法生存和發(fā)展。所以，不斷了解顧客的需要，用于改進服務，才能使服務組織具有生命力。在構成的類似三角形關系中，顧客是中心，國際上稱為 “服務金三角 ”，這是服務質量管理中的基本構架，三者之間是以顧客為中心的互動關系。而管理者職責包括經營戰(zhàn)略，它來源
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