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iso9000管理資料大全24個doc服務質(zhì)量及其內(nèi)涵-品質(zhì)管理-展示頁

2024-08-30 07:25本頁面
  

【正文】 顧客的需要才能策劃出顧客歡迎的服務。 文 件 名 服務質(zhì)量及其內(nèi)涵 電子文件編碼 FWZL002 頁 碼 31 ●服務業(yè)的目的是滿足顧客的需要 服務業(yè)的目的是滿足社會的需要,滿足顧客的需要,并以此獲得自身的發(fā)展和應有的效益。滿足顧客需要是服務業(yè)目的的核心,沒有顧客的需要就沒有社會的需要,滿足不了顧客的需要,也就不能滿足社會的需要,不能滿足顧客的需要,服務組織將無法生存和發(fā)展。所以,不斷了解顧客的需要,用于改進服務,才能使服務組織具有生命力。在構(gòu)成的類似三角形關(guān)系中,顧客是中心,國際上稱為 “服務金三角 ”,這是服務質(zhì)量管理中的基本構(gòu)架,三者之間是以顧客為中心的互動關(guān)系。而管理者職責包括經(jīng)營戰(zhàn)略,它來源
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