【正文】 持續(xù)改進和預防不合格 ,通過滿足顧客要求增強顧客滿意。 內(nèi)容 手冊包括 ISO9001:2020 的全部要求、標準和本廠質(zhì)量管理體系要求的文件以及體系所需過程的順序和相互作用。 手冊使用期間，如有修改建議，各有關部門負責人應將其意見收集，及時反饋到辦公室； 辦公室應定期對手冊適宜性、充分性、有效性進行評審，必要時應對手冊予以修訂，并執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。 手冊持有者應對手冊妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 廠長： 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 任 命 書 版 本 A 共 1 頁 第 1 頁 日期： 年 月 日 本手冊依據(jù) GB/T190012020itdISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》和本廠的實際相結(jié)合，及相應的法律、法規(guī)要求編制而成，它包括了： (1) 本廠質(zhì)量管理體系的范圍，它包括 GB/T19001： 2020 標準的要求除標準中的“ 設計和開發(fā)”要求本廠目前不涉及到，其它的全部采用； (2) 質(zhì)量管理標準和本廠質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件 (3) 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相應作用的表述 2. 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T190002020idtISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》的術(shù)語和定義 本手冊為本廠的受控文件，由廠長批準頒布執(zhí)行，手冊管理的所有相關事宜均由辦公室統(tǒng)一負責 ,未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給本廠以外人員。 廠長： 2020 年 月 日 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 頒 布 令 版 本 A 共 1 頁 第 1 頁 為了貫徹執(zhí)行 GB/T190012020《質(zhì) 量管理體系 要求》加強對質(zhì)量管理體系運作的領導 ,特任命 同志為本廠管理者代表，除其本身的職責以外，特賦予下列職責： 1） 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2） 向廠長報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 3） 確保在本廠范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4） 就與質(zhì)量管理體系有關的事宜與外部聯(lián)絡。 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 目 錄 版 本 A 共 3 頁 第 1 頁 章節(jié)號 標題 備注 目錄 質(zhì)量手冊修改控制 頒布令 任命書 質(zhì)量手冊說明 本廠概況 組織機構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系過程職能分 分配表 1. 范圍 總則 應用 2 運用標準 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 5 管理職責 管理承諾 章節(jié)號 標題 備注 以顧客為關注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責權(quán)限與 溝通 管理評審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 采購 生產(chǎn)和服務提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 目 錄 版 本 A 共 3 頁 第 2 頁 章節(jié)號 標題 備注 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 附錄 1 程序文件清單 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 目 錄 版 本 A 共 3 頁 第 3 頁 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 質(zhì)量手冊修改控制 版 本 A 共 1 頁 第 1 頁 章 節(jié) 號 修 改 條 款 修改日期 修 改 人 審 核 批 準 本本廠依據(jù) GB/T190012020idtISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》 A 版，現(xiàn)予以批準頒布。 本手冊是本廠質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導本廠建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領和行動準則，全體員工必須遵照執(zhí)行。 就上述事項的執(zhí)行，本廠予以充分授權(quán)，全體同仁需同心協(xié)力，充分配合，支持其工作，確保本廠質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持，并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應將手冊交還辦公室辦理 核收手續(xù)。 因本廠生產(chǎn)產(chǎn)品不涉及到產(chǎn)品設計和開發(fā)；故對 GB/TI9001— 2020 標準中的《設計和開發(fā)》予以刪減，刪減后不影響組織提供滿足和適用法律法規(guī)要求的湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 質(zhì) 量 手 冊 說 明 版 本 A 共 1 頁 第 1 頁 產(chǎn)品的能力和責任。 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 公 司 概 況 版 本 A 共 1 頁 第 1 頁 廠 長 技術(shù)副廠長 生產(chǎn)設備副廠長 財 務 室 質(zhì) 檢 科 技 術(shù) 科 設 備 科 生 產(chǎn) 科 煉膠車間 膠管車間 軟管車間 辦 公 室 倉 庫 供 銷 科 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 版 本 A 共 1 頁 第 1 頁 廠 長 最高管理層 供 銷 科 生 產(chǎn) 科 設 備 科 質(zhì) 檢 科 辦 公 室 財 務 科 4. 質(zhì)量管理體系 ▲ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ △ ▲ △ 質(zhì)量 記錄控制 △ △ △ △ △ ▲ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關注焦點 ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ 職責權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ △ △ ▲ △ 基礎設施 △ ▲ ▲ △ 工作環(huán)境 △ △ ▲ △ △ ▲ △ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ ▲ △ △ 與顧客有關的過程 ▲ △ △ △ △ 設計和開發(fā) 采購 △ ▲ △ △ 生產(chǎn)和服務提供 △ ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測量裝置控制 △ △ ▲ 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ 監(jiān)視和測量 △ △ △ ▲ 不合格品控制 △ △ △ ▲ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ △ ▲ 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 質(zhì) 量 管 理 體 系 過 程 分 配 表 版 本 A 共 1 頁 第 1 頁 職 能 部 門 質(zhì) 量 管 理 體 系 標 準 要 求 改進 △ △ △ △ ▲ △ △ 注： 主 管 部 門 ▲ 相 關 部 門 △ 總則 本手冊按 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》的規(guī)定 ,并結(jié)合本廠實際 情況編制而成。 目的 a) 向顧客證實本廠有能力提供顧客和 適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。 范圍 本手冊適用于企業(yè)內(nèi)部和外部 (包括認證機構(gòu)、上級主管部門、顧客 )評價企業(yè)滿足顧客、法律、法規(guī)和企業(yè)自身要求的能力 應用 本廠是對橡膠制品（膠板，膠管，雜品，橡舷）生產(chǎn)、安裝及服務；因而本廠建立的質(zhì)量管理體系適用于所有上述各過程 ,而且符合 ISO9001:2020 所有條款要求。 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 1 范圍 版 本 A 共 1 頁 第 1 頁 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 2 引用標準 版 本 A 共 1 頁 第 1 頁 本手冊在編制過程中運用了如下標準 :2020 質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語 :2020 質(zhì)量管理體系 要求 :2020 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 本手冊采用 GB/T190002020idtISO9000:2020《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》的術(shù)語和定義 本手冊中所出現(xiàn)的術(shù)語 “產(chǎn)品 ”,也指 “服務 ” 本手冊中所采用的供應鏈為：供方 → 本廠 → 顧客 湖北省 咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 3 術(shù) 語 和 定 義 版 本 A 共 1 頁 第 1 頁 說明對本廠建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體要求及對體系文件編制的總要求。 廠長 負責領導本廠建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。 質(zhì)檢科 a) 在管理者代表的領導下 ,確保本廠質(zhì) 量管理體系正常運行； b) 負責組織編制質(zhì)量管理體系文件。圖 1 所示為質(zhì)量管理體系的過程 ,包括一個直接過程，即產(chǎn)品實現(xiàn) (7)和三個間接過程 (5， 6， 8)，直接過程和間接過程相關聯(lián) ,并相互作用 ,構(gòu)成了質(zhì)量管理體系運作的 PDCA 循環(huán) b) 重點識別產(chǎn)品實現(xiàn)過程中生產(chǎn)流程 ,確定關鍵過程 及其相互作用 (見圖 2),通過把管理的過程方法原則和系統(tǒng)方法原理相結(jié)合實現(xiàn)本廠的質(zhì)量管理體系 湖北省咸寧市鄂南橡膠廠 編 號 QM00/A 章節(jié)號 總要求 版 本 A 共 4 頁 第 1