糕餅店如何做好門店管理培訓教材(40頁)-食品飲料-展示頁
2024-08-28 05:36本頁面
【正文】 致觀察顧客的感知反應，揣摩顧客的心理活動狀態(tài)，進行引導勸說，影響顧客對商品傾向性，增進購買欲望 ? 根據顧客對商品介紹不滿意的地方加以委婉地引導說服 ? 站在顧客立場上委婉如實地解釋產品，滿足顧客反復權衡利弊的心理需要 ? 從產品的品牌名稱、包裝、造型、色彩等方面，適當揭示某些迎合顧客心意的有關寓意或象征，增強產品的魅力，豐富顧客對商品在多方面的聯想 ? 如有可能，可讓顧客試嘗一下，或者勸說顧客先買少量嘗試一下，滿足顧客對商品實際使用效果的深入了解 顧客服務的關鍵技巧 38 促進成交 掌握最佳成交時機：最佳的成交時機是顧客的購買欲望最強、最渴望占有商品的時刻，也就是各方面條件都成熟的時刻 顧客服務的關鍵技巧 ? 口頭購買訊號 ? 非口頭購買訊號 沒有購買訊號怎么辦 ? 39 促進成交 顧客服務的關鍵技巧 ? 口頭購買訊號 ? 非口頭購買訊號 沒有購買訊號怎么辦 ? ? 顧客突然不再發(fā)問時 ? 顧客話題集中在商品的某一方面時 ? 顧客征求同伴意見時 ? 顧客提出成交條件時 ? 當顧客有某些體態(tài)語言時 ? 顧客的視線焦點 /觸摸商品 40 促進成交 ? 使用二選一法 ? 使用動作訴求法 ? 使用感情訴求法 顧客服務的關鍵技巧 。 如何處理難纏的顧客 22 針對猶豫型顧客 要謹慎對待； 認可他說的話，但要使談話回到正題； 禮貌地打斷他； 注意您自己的肢體語言。 1 如何做好門店管理 1 Wele to 2 門店的顧客服務 3 顧客服務的基本理念 如何提高顧客滿意度 顧客服務的關鍵技巧 顧客抱怨和投訴的處理 門店的顧客服務 4 顧客服務的基本理念 5 產 品 服務戰(zhàn)略與公司定位 效 率 服 務 6 服務是一種競爭策略 ， 以門店的 服務創(chuàng)造業(yè)務推廣與幫助顧客的機會 服務是一種增值 ， 透過門店的優(yōu)質服務 ， 讓顧客感受到更高的 “ 認知價值” 服
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