【正文】 織，做學(xué)習(xí)型企業(yè)，把已經(jīng)成功的經(jīng)驗延續(xù)下去，這是需要培訓(xùn)的真正原因。其實失敗的原因就是因為企業(yè)為了經(jīng)營而經(jīng)營，為了發(fā)展而發(fā)展，為了生存而生存。這就是你們的任務(wù)，同你們還享受比他們更好的待遇，吃的會更好，睡的也會更好。然后他將原來的三十只老鸕鶿叫來開會，兄弟們，你們辛苦了，為了感謝你們過去為我捕魚事業(yè)做出的貢獻，現(xiàn)在我對你們的分工進行一些調(diào)整和改變。正如圖12中以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織那樣，張三養(yǎng)的那些鸕鶿剛開始業(yè)績扶搖直上，然后慢慢的業(yè)績開始下滑了；而李四的鸕鶿卻是相反，這和學(xué)習(xí)型組織相同。所以當我的鸕鶿達到一定的階段，它們的捕魚能力提高之后，就慢慢的把捕魚當做一種興趣，那么它們的業(yè)績自然而然也就提高了。所以你的鸕鶿就捕不到魚了。在高壓政策之下，你的這些鸕鶿不快樂，比較壓抑，所以它們的捕魚技巧沒有持續(xù)改進和提高。它們?yōu)榱松妫仨毺焯爝M行捕魚，它們捕魚技巧慢慢還是有點改善和提高的，所以它們的業(yè)績也提高了。李四說，張三老弟啊，其實這個道理很簡單，我跟你管理鸕鶿的方法不一樣。張三也搞不清楚，到底什么地方出了問題。大家都不知道李四的葫蘆里賣的什么藥。而李四的鸕鶿剛開始的幾個月捕不到一條魚，大家也不知道是什么原因。張三的鸕鶿剛開始捕魚業(yè)績非常好，魚的價錢也越來越高。鸕鶿把魚捕回來，村民把魚拿到市場去賣，賣了之后再買糧食回來生活?！景咐坑袃蓚€農(nóng)民張三和李四，他們祖祖輩輩以耕田種地為生。需要培訓(xùn)的真正原因（一）（一）從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略模式看企業(yè)必須要樹立培訓(xùn)的正確觀念。職業(yè)培訓(xùn)跟學(xué)校教育是有本質(zhì)差別的。價值觀是對培訓(xùn)的一種正確認識，方法論是如何找到正確的方法去提高培訓(xùn)、做好培訓(xùn)。所以培訓(xùn)最終也應(yīng)該達到哲學(xué)的高度。雙環(huán)學(xué)習(xí)，是破除原來在大腦里所建立的根深蒂固的觀念和意識，在假設(shè)情況之下，多問幾個“為什么”，最終要找出事物最關(guān)鍵、最本質(zhì)的原因，并掌握事物發(fā)展的最根本的規(guī)律。學(xué)習(xí)分為單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)。2． 眾所周知的原因二圖11圖11告訴我們，通過培訓(xùn)可以提高企業(yè)的學(xué)習(xí)力，才能打造企業(yè)的競爭力。所有這些讓人力資源部經(jīng)理懊惱不已。該企業(yè)的培訓(xùn)也開展地轟轟烈烈?！景咐緼企業(yè)是一個高速發(fā)展的企業(yè)，產(chǎn)品暢銷大江南北。很多企業(yè)經(jīng)常會提出這些問題：業(yè)績?yōu)槭裁绰谙禄?？員工能力為什么不高？員工工作為什么不積極、不主動？為什么消極怠工、工作效率不高？其他企業(yè)做培訓(xùn)，所以我們的企業(yè)是不是也要做培訓(xùn)？等等。 業(yè)績開始下滑；198。 員工工作能力低；198。2．觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運3．Thank big,Do big,Be big對培訓(xùn)只有認識他的價值，才能找出正確的方法，才能有效的指導(dǎo)實踐，最終才能把培訓(xùn)工作做好。而大多數(shù)企業(yè)因為缺少一個可行的年度培訓(xùn)規(guī)劃，而使企業(yè)培訓(xùn)效果大打折扣! 本課程通過大量翔實的案例，告訴你該如何進行培訓(xùn)需求分析并制定年度培訓(xùn)規(guī)劃第一講 真正的培訓(xùn)需求（上）為什么要改變觀念1．觀念營運重于業(yè)務(wù)營運企業(yè)要想做好培訓(xùn)工作，首先必須要了解培訓(xùn)目的。如何對年度培訓(xùn)計劃實施過程進行有效的監(jiān)控與及時修正?如何解決企業(yè)短期效益提高與中期發(fā)展的需要中的培訓(xùn)矛盾?在需要培訓(xùn)的員工中他們哪些需求要優(yōu)先滿足?在眾多企業(yè)各部門培訓(xùn)需求中，到底該優(yōu)先培訓(xùn)哪些部門?很多企業(yè)困惑：員工需不需要培訓(xùn)？給員工培訓(xùn)什么？為什么培訓(xùn)沒有效果？為什么不培訓(xùn)還可以穩(wěn)定，培訓(xùn)后反而更加糟糕？等等。1. 了解企業(yè)真正的培訓(xùn)需求2. 掌握給企業(yè)做年度培訓(xùn)計劃的技巧★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 ★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講真正的培訓(xùn)需求（上） 1．為什么要改變觀念 2．大家都知道的原因 3．需要培訓(xùn)的真正原因（一） 第二講真正的培訓(xùn)需求（下） 1．需要培訓(xùn)的真正原因（二） 2．企業(yè)的本質(zhì) 3．小結(jié) 第三講如何滿足需求（一） 1．大家都知道的誤區(qū) 2．哪些問題需要自己培訓(xùn) 第四講如何滿足需求（二） 1．內(nèi)部師資的建設(shè)與管理 2．請外部講師要注意的問題 3．培訓(xùn)過程和培訓(xùn)評估 第五講如何滿足需求（三） 1．引言 2．人才的五層次開發(fā) 第六講如何滿足需求（四） 1．價值文化體系 2．兩個故事 3．案例解析 第七講培訓(xùn)需求分析（上） 1．年度培訓(xùn)規(guī)劃的“一個中心兩個基本點” 2．培訓(xùn)需求分析的雙軌模型 3．有效培訓(xùn)需求的三個層面 4．培訓(xùn)需求的成果 第八講培訓(xùn)需求分析（下） 1．引言 2．有效的培訓(xùn)需求分析方法 3．小結(jié) 第九講年度培訓(xùn)規(guī)劃（一） 1．企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段 2．制定培訓(xùn)規(guī)劃及實施的步驟 3．案例解析 4．年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu) 第十講年度培訓(xùn)規(guī)劃（二） 1．公司內(nèi)部/外部培訓(xùn)課程計劃表 2．年度培訓(xùn)預(yù)算 3．課程設(shè)計計劃與開發(fā)模型 4．培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計 第十一講年度培訓(xùn)規(guī)劃（三） 1．企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析 2．培訓(xùn)計劃的執(zhí)行保證 第十二講年度培訓(xùn)規(guī)劃（四） 1．培訓(xùn)計劃的執(zhí)行困難 2．培訓(xùn)效果評估 3．培訓(xùn)結(jié)果運用★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程1. CEO與總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)負責(zé)人等★課程目標——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變☆ 企業(yè)在年度培訓(xùn)規(guī)劃制定與實施時，往往面臨許多難題：公司經(jīng)營管理中需要培訓(xùn)來提高績效的領(lǐng)域主要是哪些方面?年度培訓(xùn)到底該達到什么目標?哪些員工最需要培訓(xùn)?在員工短期績效提升與生涯發(fā)展方面培訓(xùn)需求方面矛盾如何處理?如何設(shè)計一個系統(tǒng)有效合乎企業(yè)實際需要的培訓(xùn)課程體系?如何客觀評估企業(yè)年度培訓(xùn)績效?培訓(xùn)到底是為企業(yè)解決什么問題？通常來講，企業(yè)的目的是通過培訓(xùn)最終使得員工的能力得到提高，從而達到促進企業(yè)生產(chǎn)效率的提升，并更好的為客戶服務(wù)這個宗旨。大家都知道的原因1． 眾所周知的原因一員工工作不積極、不努力；198。 員工工作效率不高；198。 缺乏優(yōu)秀的員工。 實際上，如果遇到員工工作不積極、不努力，員工工作能力低，工作效率不高的情況，企業(yè)就開始培訓(xùn)，那么這個培訓(xùn)是缺乏效果的，是達不到預(yù)期效果的。老總很重視培訓(xùn)，他深知在變化莫測的市場中，培訓(xùn)是提升企業(yè)競爭優(yōu)勢不可或缺的法寶。但良好的期望并沒有帶來良好的結(jié)果，在盤點時發(fā)現(xiàn)：培訓(xùn)雖然花了很多錢，但人員抱怨培訓(xùn)沒有用，沒有太大價值，聽時激動，過后不動；老總也為培訓(xùn)沒解決企業(yè)問題大發(fā)雷霆。最終調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)培訓(xùn)各環(huán)節(jié)存在很多問題，特別是培訓(xùn)缺乏針對性。學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)力的區(qū)別：學(xué)習(xí)力是一個人有效地學(xué)習(xí)知識，整合信息，并能夠創(chuàng)造性運用的能力。單環(huán)學(xué)習(xí)，是基于過去對事物本質(zhì)規(guī)律的認識，為問題找方法，它不進行深入的探討和分析。在哲學(xué)中強調(diào)一句話：“任何學(xué)科最高的境界都是到達哲學(xué)的高度” 。哲學(xué)是關(guān)于價值觀和方法論的學(xué)科。要通過培訓(xùn)提高企業(yè)的競爭力，最關(guān)鍵最核心的是要提高每個員工的學(xué)習(xí)力。實踐中最關(guān)鍵的是要提高員工自己整合信息、整合資源、自我學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)的動力和毅力。圖12說明企業(yè)的組織分為兩種類型：第一種是以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織，第二種是學(xué)習(xí)型組織。有一天，張三和李四出去游玩，到隔壁村莊發(fā)現(xiàn)有條河流，村民不以種田耕地為生，而是養(yǎng)了一些鸕鶿以捕魚為生。張三和李四覺得這樣很好，而且他們住的村子也正好有一條小河，于是他們回來之后，各自買了三十只鸕鶿，讓那些鸕鶿捕魚。村民看到都說，張三養(yǎng)鸕鶿的技術(shù)真不錯。后來鸕鶿時而捕魚回來，李四還把那些魚喂給那些鸕鶿吃，而不是拿到市場賣。大約過了三到四個月，張三養(yǎng)的那些鸕鶿的捕魚的業(yè)績開始慢慢下滑了，而李四的鸕鶿卻相反，捕魚的數(shù)量變得越來越多。這一天，他殺了只雞，提了瓶酒，跑到李四家登門拜訪，就問他到底什么地方出了什么問題。你是采取高壓式的政策，在這種情況之下，你的鸕鶿如果捕不到魚，你就不給它們飯吃。但是你忘記了自然界講求適者生存，河里面那些魚它也要學(xué)會適者生存。在這種情況下，河里的魚也學(xué)會了怎么逃跑。而我跟你養(yǎng)鸕鶿的方法就不一樣，首先我讓它們熟悉這里的水性，然后讓它們了解魚的生活狀態(tài)、游泳技術(shù)和本領(lǐng)，然后讓它們提高捕魚的技巧和本領(lǐng)。案例分析：上述案例說明了兩種不同類型的企業(yè)。那么這個故事后面還有一個小結(jié)尾：最后李四成了一個鸕鶿專業(yè)戶，過了兩個月之后，他又從市場上買了三百只鸕鶿回來，擴大了養(yǎng)殖規(guī)模。你們以后就不用那么辛苦的捕魚了，你們以后的任務(wù)就是當教練，每人帶十只新的鸕鶿，告訴它們怎么去捕魚，把技巧教給他們，培訓(xùn)他們就可以了。圖12很多的企業(yè)成功了，卻不知道為什么成功；很多的企業(yè)失敗了，也不知道為什么失敗。企業(yè)成功最關(guān)鍵的是一種模式的成功，即人才的不斷復(fù)制，成功經(jīng)驗不斷的積累和沉淀，比如如何去開拓市場，如何去維護客戶關(guān)系，如何去控制生產(chǎn)成本等等。（二）企業(yè)成功：戰(zhàn)略與人1．企業(yè)組織的分類任何一個企業(yè)的體系都可以分為四大體系。戰(zhàn)略體系說明了企業(yè)存在的原因、企業(yè)發(fā)展的原因等等。組織體系就是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，必須要有一個組織框架、流程體系，包括人力資源體系、財務(wù)體系、營銷體系、研發(fā)體系等等。企業(yè)的人才體系。人才體系的發(fā)展，就是要構(gòu)建有效的支撐企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。解決戰(zhàn)略的問題，就是解決企業(yè)為什么存在下去的問題；解決人才存在發(fā)展的問題，就是戰(zhàn)略確定之后，要培養(yǎng)一批優(yōu)秀人才。企業(yè)在開展培訓(xùn)之前，首先要建立必要的價值文化體系。在這種情況之下，很多企業(yè)管理者就把培訓(xùn)當做一種工具，其實這種觀念是錯誤的。一個企業(yè)如果離開資本，不可能創(chuàng)建人才成長發(fā)展的平臺和空間，但是一個企業(yè)如果離開人才，資本也不能再增值。3．個人、組織和社會的關(guān)系組織就代表企業(yè)，組織的使命就是要不斷的為社會培養(yǎng)人才，讓每個人在企業(yè)得到生存、發(fā)展，通過組織這個平臺為社會做貢獻，推動人類社會的發(fā)展。企業(yè)只有首先轉(zhuǎn)變對人才的觀念、轉(zhuǎn)變對企業(yè)認識的觀念，才能把培訓(xùn)工作做好。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11【自檢12】簡述企業(yè)組織的分類？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案12第二講 真正的培訓(xùn)需求（下）（四）企業(yè)如何賺錢：價值服務(wù)鏈而要實現(xiàn)收入的增長、盈利能力的提高，關(guān)鍵的是顧客的滿意和忠誠。所以，做培訓(xùn)也要抓關(guān)鍵性、根本性的和驅(qū)動性的原因。只有滿意的員工和忠誠的員工才能提高勞動生產(chǎn)率，才能夠為客戶創(chuàng)造價值，才能實現(xiàn)企業(yè)收入的增長和盈利的增加。這就是企業(yè)的服務(wù)（利潤）價值鏈的價值所在。2．滿意的、忠誠的員工對企業(yè)的重要性據(jù)權(quán)威的調(diào)查統(tǒng)計顯示，員工的滿意度或者員工的忠誠度每增加2%，那么客戶的滿意度和客戶的忠誠度就會提高5%，企業(yè)的利潤就會增長20%～30%。剛開始的前兩年能賺到500萬元、700萬元，去年賺了300萬元，今年只能賺250萬元，問題出在哪里？張老板百思不得其解并咨詢了相關(guān)專家。調(diào)查結(jié)果顯示，在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)員工滿意度達到80%～90%，而現(xiàn)在的員工滿意度只達到20%～30%，所以利潤也自然降低了。企業(yè)要重視人才，加強人才培養(yǎng)，更要關(guān)注員工的滿意度。3．顧客關(guān)系管理（CRM）和員工關(guān)系管理(ERM)圖22顧客關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）是通過提供高的顧客價值和滿意來建立并維持有利可圖的顧客關(guān)系的整個過程。客戶關(guān)系的管理要應(yīng)用到企業(yè)員工關(guān)系管理里?！景咐克上码娖鞯膭?chuàng)始人松下幸之助曾給他的員工做入職培訓(xùn)，在培訓(xùn)要結(jié)束的時候問了大家一個問題：松下是生產(chǎn)什么的？員工異口同聲的回答，生產(chǎn)電器的。韋爾奇創(chuàng)建了活力曲線。進入通用絕對不能保證大家能夠終身就業(yè)，因為活力曲線表明最后5%～10%的員工是要被淘汰的。圖23企業(yè)有兩個本質(zhì)：一是人才工廠，二是產(chǎn)品（服務(wù)）工廠?！景咐坑幸粋€企業(yè)接了一個很大的項目，這個項目對這個企業(yè)發(fā)展影響很大，因此企業(yè)老總對這個項目非常的重視，把它交給了一個項目總監(jiān)全權(quán)負責(zé)。但是沒想到，在項目運作過程中出了一個小小的差錯，導(dǎo)致這個項目遭到失敗，并讓這個企業(yè)損失了3000萬元。一個月之后，項目總監(jiān)提交了一份辭職報告并對老總說：“老板，實在對不起，這個項目我沒有足夠的重視，沒有把這個項目搞好，給公司造成這么大損失，所以我今天提交這份辭職報告。”項目總監(jiān)剛離開，老板就把辭職報告扔到了垃圾筒里。項目總監(jiān)主動打電話：“老板，我的辭職報告您怎么還沒給我批?！庇诌^了一個星期，老板主動打電話給這個項目總監(jiān):“明天我們?nèi)ゴ蛞粓龈郀柗蚯虬?，不知你有沒有興趣，我邀請你，就我們兩個人。在打高爾夫球的過程中，兩個人都一言不發(fā)。”老板就問他：“為什么你不辭職了？”項目總監(jiān)回答說：“如果我辭職的話，我讓公司遭受的3000萬元的損失永遠都沒辦法彌補回來。如果老板你給我一個機會，讓我留在公司，我也許還有可能為公司去贏回這3000萬元的損失?！崩习迮牧伺捻椖靠偙O(jiān)的肩膀，對他說：“你明天就官復(fù)原職，還是當你的項目總監(jiān)。后來很多企業(yè)的老板