【正文】 2‰ 2‰以下 小區(qū)封閉式管理， 24 小時守衛(wèi)巡邏，力保住戶無被盜事件，年度無重大刑事案件發(fā)生。 1 生活用水用電供應率及水電費收繳率 98% 98% 定期對供水配電設備進行檢查、保養(yǎng)、保證其完好，按規(guī)定標準收費，不擅自加價。 路燈完好率 95% 98% 路燈完好無損，夜間正常使用，定期檢查，維護保養(yǎng)，保持潔凈。 化糞池、雨水井、污水井完好率 98% 定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢 ，無堵塞。 清潔、保潔率 95% 99% 小區(qū)內(nèi)實行清潔責任包干，全天候保潔制，樓層內(nèi)天天清掃擦拭，每周清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設施齊全、完好。 管理費收繳率 98% 98% 按規(guī)定標準收 取，在入住時辦理銀行托收，不擅自提高收費標準，不亂收費。 六、 管理服務分項指標及措施 序號 項目 國家或省市指標 承諾指標 相關(guān)措施 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 26 頁 房屋完好率 98% 99% 房屋外觀無破壞立面，整潔、無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用。 員工來源： 管理人員可由發(fā)展商從公司現(xiàn)有職員中委派，也可以從人才市場招聘，操作層員工最好能從賓館酒店服務人員中吸納，護衛(wèi)員可考慮與鄭州周邊地區(qū)退伍 軍人安置部門聯(lián)系定點招收。 ④、 清潔、綠化工：初中以上文化， 35 歲以下，經(jīng)專業(yè)技能培訓后上崗。 ②、 水電維修工、弱 電工、電梯工：男性，年齡不超過 40 歲，無劣跡，具備高中（中專、中技、職高）以上學歷，持有特種作業(yè)操作上崗證書。 ⑧、 收款員：大專學歷，女性， 30 歲以下，有兩年以上財務工作經(jīng)驗。 ⑥、 辦公室主管：大專學歷， 35 歲以下，熟悉 ISO9000 運作及維護。 ③、 機電（維修）主管：大專以上文化程度，有相應工作經(jīng)驗，有相關(guān)專業(yè)中級以上職稱； ④、 清潔綠化主管：大專以上文化程度，要求能夠熟 練處理本崗位的各 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 26 頁 項工作。 （二）員工的素質(zhì)要求 管理層員工素質(zhì)要求 ①、 管理處主任：大專以上文化程度或中級以上技術(shù)職稱， 40 歲以下，持有物業(yè)管理上崗證書，有兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，公正廉潔，工作積極熱情，責任心強，有較強的管理、組織及協(xié)調(diào)能力。操作層含護衛(wèi)員、維修工、清潔員、接待員、炊事員等共 95 人。 三、 組織架構(gòu)及管理服務內(nèi)容 一 、組織架構(gòu) 圖 ： 管理處 （主任 1 名） 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 26 頁 〈二〉 、管理服務內(nèi)容 ： 交通、車輛管理 服務中心 (主 任 1 名 ) 護衛(wèi)部 (經(jīng)理 1 名 ) 工程部 (經(jīng)理 1名 ) 清潔綠化部 (經(jīng)理 1 名 ) 辦公室 (主任 1 名 ) 經(jīng)營部 (經(jīng)理 1 名 ) 文員 (1 名 ) 人事 (1 名 ) 后勤 (1 名 ) 炊事員 (3 人 ) 領 班 (3 名 ) 領 班 (1 名 ) 領 班 (3 名 ) 接待員 (3名 ) 收款員 (1名 ) 護衛(wèi)員 維修工 清潔工 花工 接待員 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 26 頁 四、管理方式及服務宗旨 物 業(yè) 管 理 物業(yè)的接管驗收 入 伙 安全護衛(wèi)服務 清潔綠化服務 日常管理服務 機電、本體維修養(yǎng)護 消防安全監(jiān)控 治安秩序管理 清 潔 綠 化 地面衛(wèi)生 地庫衛(wèi)生 生活廢棄物處理 園林綠化養(yǎng)護管理 整體環(huán)境美化 公共維養(yǎng) 住宅維護 房屋本體維養(yǎng) 電梯維修養(yǎng)護 機電設備維養(yǎng) 消防設備維養(yǎng) 智能化系統(tǒng)維護 公用設施維 養(yǎng) 水電土暖維修服務 裝修管理 物品搬運放行 來放接待 投訴處理 開展各類社區(qū)文化活動 多項特約及專項服務 樓層清潔 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 26 頁 管理方式：天下城住宅小區(qū)由開發(fā)商河南開祥天城置業(yè)股份有限公司全權(quán)委托天城物業(yè)管理有限公司實施一體化、專業(yè)化的物業(yè)管理；天下城管理處建立以辦公室為中心的內(nèi)部管理體系與服務中心為中心的外部服務體系相結(jié)合的管理體制，在開展的物業(yè)管理服務活動中，將方正物業(yè)首創(chuàng)的“酒店式物業(yè)管理”服務模式和“健康主題文化社區(qū)”貫穿其中，嚴格按 ISO9000 質(zhì)量管 理體系標準，在方正駐場顧問的指導協(xié)助下，努力為天下城的業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活工作環(huán)境。 在全面推行酒店式物業(yè)管理的同時，結(jié)合 天下城小區(qū)的實際情況，推出具有健康特色的管理方式，讓全體業(yè)主的生理健康，心理感到輕松、愉快，從根本上保證業(yè)主生活的質(zhì)量。 （應加銷售進度的計劃表） 二、 管理目標： 本物業(yè)一經(jīng)入伙即按照 ISO9000 國標質(zhì)量管理體系標準實行管理，實操指導階段內(nèi)符合 ISO9000 國際質(zhì)量管理體系的要求； 全面推行酒店式物業(yè)管理，寓管理于全面、細致的服務之中。小區(qū)實行人車分流，機動車進出口各一，有 4 個自行車出入口。 占地面積 萬平方米，建筑面積 萬平方米，小區(qū)有九幢高層（ 1531 層） 、四幢小高層 （ 12 層） 住宅塔樓（共 1440 戶），二層商業(yè)裙房，一個會 所和幼兒園及一層半地下室組成，整個項目分三期開發(fā)。 一、 天下城小區(qū)概況 天下城位于鄭州市中心，由健康路、優(yōu)勝南路、勞衛(wèi)路、優(yōu)勝北路圍合而成，地勢平坦，形狀方正，她南臨鄭州市迎賓大道 —— 金水路，俯瞰人民公園，東靠二七路，直達鄭州市最繁華的商業(yè)中心，周圍有優(yōu)勝路小學，鄭州七中等名牌學校和省體育館、省體工大隊等體育場所，是集交通、商業(yè)、文教、健康等優(yōu)勢于一體的鄭 州“黃金寶地”。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 26 頁 天下城一期物業(yè)管理（建議）方案 根據(jù)河南開祥天城置業(yè)股份有限公司（甲方）與我方（深圳市方正物業(yè)管理有限公司）（乙方）簽訂的《天下城物業(yè)管理顧問合同》，甲方委托我方對“天下城”小區(qū)提供專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理顧問服務，在顧問期間協(xié)助管理商 ——鄭州天城物業(yè)管理有限公司組建天下城物業(yè)管理機構(gòu)，參照方正模式和經(jīng)驗，按照 ISO9000 國際質(zhì)量管理體系指導思想，以 PDCA 模式，即計劃、實施、檢查、改進的步驟，指導其日常管理及服務規(guī)范化運作，使“天下城”成為一流的物業(yè)，在實操階段內(nèi)協(xié)助管理商實現(xiàn)獲得鄭州市、河南省物業(yè)管 理優(yōu)秀小區(qū)稱號的目標，并為日后創(chuàng)國優(yōu)打好基礎。使之成為鄭州市眾多樓盤中的“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志”，讓天下城的業(yè)主真正享受到“精誠服務”與“精彩生活”，以能成為天下城的一名業(yè)主而倍感尊貴和自豪。 天下城是 河南開祥天城置業(yè)股份有限公司投資開發(fā)的高檔住宅小區(qū)。其中： 天下城一期 —— 都市輝煌苑建筑面積 平方米，共 4 幢樓 11 個單元 464 戶，小區(qū)有蒂森電梯 (德國 )17 部，會所建筑面積 平方米，幼兒園建筑面積 平方米，商業(yè)內(nèi)街 494 平方米， A 區(qū)商鋪建筑面積 4999 平方米， B 區(qū)商鋪建筑面積 4246 平方米，地下機動車庫建筑面積 平方米，有 329 個車位，非機動車庫 平方米。 河南開祥天城置業(yè)股份有限公司為將天下城建造成具有國際水準的現(xiàn)代都市文明生活社區(qū)，特邀 澳大利亞貝爾高林園林設計公司進行景觀設計、澳大利亞 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 26 頁 柏濤公司進行規(guī)劃設計、由中建八局及中建二局承建， 通過空間的整合與滲透將小區(qū)劃分成住宅、步行街和外部商業(yè)街三大格局獨特的分區(qū)，由中國物業(yè)管理行業(yè)“航母”之譽的深圳市方正物業(yè)管理有限公司提供 尊貴、健康、周全的酒店式物業(yè)管理顧問服務，誓將天下城建成經(jīng)典，管成名牌，打造成新世紀河南省乃至國家級的優(yōu)秀示范住宅小區(qū)。管理處將向業(yè)主提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務，對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務，提供全面的酒店式物業(yè)管理星級服務。