【正文】 SONY 采用 成果 特征 推進(jìn) 方法 先進(jìn)公司進(jìn)行現(xiàn)況 s 6 21/39 Six sigma系列教材之一 努力成果 戰(zhàn)略成果 ● 執(zhí)行與組織間的行動(dòng)協(xié)調(diào)一致 （ Boundaryless Behavior） 作用 ● 改進(jìn)力強(qiáng) ,變化成學(xué)習(xí)組織 ● 全世界的組織使用 6σ共同語(yǔ)言 ● 在未來(lái)的 GE會(huì)確信成為中心角色 G E 成果 Motorola 成果 Motorola在 92年到達(dá) 87年到 92年 得出 32億 $的成果 Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 先進(jìn)公司成果 4. 先進(jìn)事例 0 200 400 600 800 1000 1200 96 97 98 成本 利潤(rùn) s 6 22/39 Six sigma系列教材之一 1. 6 σ 成功要因 ■ 從上往下強(qiáng)力推進(jìn)實(shí)施 ● 表明最高經(jīng)營(yíng)者的堅(jiān)定意志 ● 最高管理者自身熟知?jiǎng)?chuàng)造條件并強(qiáng)力和持續(xù) 推進(jìn)的要求 ■參與組織的全面性 ● 不局限在制造部門，對(duì)非制造部門也適用 ● 重新設(shè)計(jì)顧客中心過(guò)程 ■ 把 6σ為全公司的共同標(biāo)準(zhǔn) ● 根據(jù)共同語(yǔ)言實(shí)行 (CTQ, σ, Cp, ....) ● 把所有水準(zhǔn) ,目標(biāo)以 σ表示 ● 制定課題（ Project)活動(dòng)的基準(zhǔn) Ⅲ . 怎么進(jìn)行對(duì) 6σ的推進(jìn) ? 系統(tǒng)方面 ■ 從顧客的立場(chǎng)出發(fā) ● 在顧客的立場(chǎng)選定 CTQ。 分層 ?因果圖 ?實(shí)驗(yàn)計(jì)劃 ?頭腦風(fēng)暴法 ? Action Workout Techniques效果測(cè)試 ? Piloting目標(biāo)對(duì)比 ? Control Mechanism控制體系 ?控制圖 ? Procedures建立程序 M A I C D Ⅰ. 什么是 6σ? * CTQ(Critical To Quality) :在顧客的立場(chǎng)上致命的產(chǎn)品，服務(wù) Service或過(guò)程 Process的質(zhì)量特性值 ** D : Define * ** s 6 9/39 Six sigma系列教材之一 開發(fā)使用 6 σ的開發(fā)過(guò)程示例 Ⅰ. 什么是 6σ? 開發(fā) 6σ KickOff去除不合適的 現(xiàn)象 分析 評(píng)價(jià)會(huì) 基本 抽象 評(píng)價(jià)會(huì) 企劃 確定 評(píng)價(jià)會(huì) E/S 確定 圖面 顧客 需求 調(diào)查 QFD質(zhì)量功能展開 S1 預(yù)備 CTQ 選定 類似 過(guò)程 資料 入手 CTQ的 Z值 分析 CTQ 評(píng)價(jià) 會(huì)議 Z值 最低化 , 改進(jìn) QFD S2 設(shè)計(jì) FMEA 故障模式及影響分析 過(guò)程 FMEA 開發(fā) 過(guò)程 E/S 制作 確定 開發(fā)圖面 部品 入庫(kù) E/S 品評(píng)會(huì) P/L 制作 P/L 品評(píng)會(huì) 部品 入庫(kù) 制作 品評(píng)會(huì) CTQ 初品 資料 入手 過(guò)程 改進(jìn) 活動(dòng) CTQ 初品 合格 CTQ 確定 CTQ的 Z值 確認(rèn) 6. 6σ 改進(jìn)過(guò)程 Process s 6 10/39 Six sigma系列教材之一 7. 與已有改進(jìn) Tool的比較 Ⅰ. 什么是 6σ? 定義 /測(cè)定 區(qū)分 把握 CTQ的 偏差 重點(diǎn)分析 出現(xiàn)現(xiàn)象 在專家建議下的改進(jìn) 根據(jù)控制圖 進(jìn)行管理 過(guò)程 4M管理 把握現(xiàn)象 把握現(xiàn)象 把握頻率 根據(jù)統(tǒng)計(jì) 資料分析 分析原因因 子的 影響 采取統(tǒng)計(jì)分析 的最佳條件 已有 6σ 根據(jù)計(jì)數(shù)值的多少進(jìn)行重點(diǎn)管理 個(gè)別統(tǒng)計(jì)工具 Tool復(fù)雜 ,難解 所以不適用現(xiàn)代企業(yè) 根據(jù)計(jì)量值的偏差進(jìn)行重點(diǎn)管理 用于定性化的過(guò)程 連接比較容易做的統(tǒng)計(jì)技法 可以使用 (Package系統(tǒng)方法 ) 分析 改進(jìn) 管理 PTS 根據(jù)課題體系的事后管理 (CTQ, 成果 ) ?經(jīng)驗(yàn) /技術(shù) 為主 * Project Tracking System : 項(xiàng)目管理及其體系 * 改進(jìn)過(guò)程側(cè)面 s 6 11/39 Six sigma系列教材之一 100ppm和 6 σ 比較 ?管理過(guò)程的不合格品率 100ppm ? 規(guī)格范圍內(nèi)的產(chǎn)品管理 ? 根據(jù) KnowHow知道情況判斷 ?非統(tǒng)計(jì)技法的質(zhì)量資 料的所有管理及分析 ? 過(guò)程的偏差管理 ? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料 判斷 ? 利用統(tǒng)計(jì)技法簡(jiǎn) 單且有效地分析 ? 對(duì)致命因子的 事前預(yù)防管理 ? 管理工具 Tool ? 改進(jìn)工具 Tool 6 σ → 選定改進(jìn)對(duì)象 → 實(shí)施 FMEA 過(guò)程 在顧客的觀點(diǎn)上選定對(duì)價(jià)值 影響大的過(guò)程 → 確定 CTQ 過(guò)程 → 過(guò)程分類 一般管理過(guò)程 重要管理過(guò)程 法規(guī)過(guò)程 偏差改進(jìn)過(guò)程等 → 根據(jù)過(guò)程分類決定 適用 100ppm / 6σ 100ppm / 6σ 適用 Ⅰ. 什么是 6σ? 7. 與已有改進(jìn) Tool的比較 s 6 12/39 Six sigma系列教材之一 8. 6 σ 哲學(xué) 6σ活動(dòng)是在對(duì)什么樣的體系，在顧客的觀點(diǎn)上 選出影響大的問(wèn)題作為質(zhì)量特性值（ CTQ） ， 對(duì)選定的 CTQ 通過(guò) 6σ改進(jìn)達(dá)到目標(biāo) 6σ活動(dòng)不是對(duì)選定的 CTQ自身改進(jìn)，而是 對(duì)引起問(wèn)題的因子 (X1, X2..)進(jìn)行改進(jìn)的活動(dòng) CTQ(Y) = F( X1, X2, X3, ... Xn ) Y ◆ 因變量 ◆ 輸出 ◆ 結(jié)果物 ◆ 癥狀 ◆ 觀察，監(jiān)視的對(duì)象 X ◆ 自變量 ◆ 輸入 ◆ 原因 ◆ 問(wèn)題點(diǎn) ◆ 管理對(duì)象 對(duì) CTQ(Y)有影響的 X因子構(gòu)成： 致命少數(shù)因子占 20%, 細(xì)小的多 數(shù)因子占 80%. Ⅰ. 什么是 6σ? 注意點(diǎn) ● ● s 6 13/39 Six sigma系列教材之一 8. 6 σ 哲學(xué) Ⅰ. 什么是 6σ? ◆ 對(duì)有的現(xiàn)象不能以數(shù)字說(shuō)明 ◆ 對(duì)現(xiàn)象還沒(méi)有正確的了解。 Ⅰ. 什么是 6σ? s 6 8/39 Six sigma系列教材之一 6. 6 σ 改進(jìn)過(guò)程 Process 6 σ 改進(jìn)過(guò)程 (生產(chǎn)和業(yè)務(wù) Manufacturingamp。 test phase of a program） 的及時(shí)糾正（ Real Time Monitoring） → 保證生產(chǎn)品質(zhì) 業(yè)務(wù) ? 業(yè)務(wù)部門的改進(jìn)活動(dòng) ?對(duì)業(yè)務(wù)的改善的焦點(diǎn)（ Focusing） 確保在開發(fā)階段的設(shè)計(jì)完成度 在生產(chǎn)階段確保品質(zhì) 間接部門的輸出（ Output） 極大化活動(dòng) Ramp。 sigma的推斷是產(chǎn)品及提供服務(wù)的過(guò)程狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn) . 2. 工具（ Tool） 的意義 :開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)之前經(jīng)過(guò) Biz. System， Full Package 化的適用的工具 3. 事業(yè)戰(zhàn)略 : 以全公司立場(chǎng)上達(dá)成經(jīng)營(yíng)革新的戰(zhàn)略來(lái)活用 確定問(wèn)題 → 把握現(xiàn)在位置 → 設(shè)定目標(biāo) → 全公司改進(jìn)活動(dòng) → 測(cè)定活動(dòng)成果 /獎(jiǎng)懲和管理 4. 生活哲學(xué) :在我們做的每件事情上減少誤差，減少損失（ LOSS）， 進(jìn)行改進(jìn)。 ?6σ在統(tǒng)計(jì)上能推斷成 ， ?在生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上活用于改進(jìn)過(guò)程。 是常見的（ Epidemic） 存在 不合格可能的情況 . ○ 要是擴(kuò)張這類概念，可以應(yīng)用在所有業(yè)務(wù)過(guò)程，測(cè)定在過(guò)程中存在或發(fā)生的不合格， 也可測(cè)定其過(guò)程的能力 。s 6 0/39 Six sigma系列教材之一 6sigma概述 Ⅰ. 什么是 6 σ ?(WHAT) Ⅱ. 為什么實(shí)行 6 σ ?(WHY) Ⅲ. 怎么進(jìn)行對(duì) 6 σ 的推進(jìn) ?(HOW) IV. 6 σ 階段（ PROCESSDMAIC） . 6 σ 共同用語(yǔ) 對(duì) 6 σ (Six Sigma)的理解 Ⅰ. 什么是 6σ? 1. 什么是統(tǒng)計(jì) ? 2. 6σ 的問(wèn)題解決方向 3. 6σ 的定義 4. 6σ 的本質(zhì) 5. 6σ 的適用范圍 6. 6σ 改進(jìn)過(guò)程 Process） 7. 與已有改進(jìn)工具（ Tool） 的比較 8. 6σ 的哲學(xué) s 6 2/39 S