【正文】 CTQ 確定 CTQ的 Z值 確認(rèn) 6. 6σ 改進(jìn)過(guò)程 Process s 6 10/39 Six sigma系列教材之一 7. 與已有改進(jìn) Tool的比較 Ⅰ. 什么是 6σ? 定義 /測(cè)定 區(qū)分 把握 CTQ的 偏差 重點(diǎn)分析 出現(xiàn)現(xiàn)象 在專家建議下的改進(jìn) 根據(jù)控制圖 進(jìn)行管理 過(guò)程 4M管理 把握現(xiàn)象 把握現(xiàn)象 把握頻率 根據(jù)統(tǒng)計(jì) 資料分析 分析原因因 子的 影響 采取統(tǒng)計(jì)分析 的最佳條件 已有 6σ 根據(jù)計(jì)數(shù)值的多少進(jìn)行重點(diǎn)管理 個(gè)別統(tǒng)計(jì)工具 Tool復(fù)雜 ,難解 所以不適用現(xiàn)代企業(yè) 根據(jù)計(jì)量值的偏差進(jìn)行重點(diǎn)管理 用于定性化的過(guò)程 連接比較容易做的統(tǒng)計(jì)技法 可以使用 (Package系統(tǒng)方法 ) 分析 改進(jìn) 管理 PTS 根據(jù)課題體系的事后管理 (CTQ, 成果 ) ?經(jīng)驗(yàn) /技術(shù) 為主 * Project Tracking System : 項(xiàng)目管理及其體系 * 改進(jìn)過(guò)程側(cè)面 s 6 11/39 Six sigma系列教材之一 100ppm和 6 σ 比較 ?管理過(guò)程的不合格品率 100ppm ? 規(guī)格范圍內(nèi)的產(chǎn)品管理 ? 根據(jù) KnowHow知道情況判斷 ?非統(tǒng)計(jì)技法的質(zhì)量資 料的所有管理及分析 ? 過(guò)程的偏差管理 ? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料 判斷 ? 利用統(tǒng)計(jì)技法簡(jiǎn) 單且有效地分析 ? 對(duì)致命因子的 事前預(yù)防管理 ? 管理工具 Tool ? 改進(jìn)工具 Tool 6 σ → 選定改進(jìn)對(duì)象 → 實(shí)施 FMEA 過(guò)程 在顧客的觀點(diǎn)上選定對(duì)價(jià)值 影響大的過(guò)程 → 確定 CTQ 過(guò)程 → 過(guò)程分類(lèi) 一般管理過(guò)程 重要管理過(guò)程 法規(guī)過(guò)程 偏差改進(jìn)過(guò)程等 → 根據(jù)過(guò)程分類(lèi)決定 適用 100ppm / 6σ 100ppm / 6σ 適用 Ⅰ. 什么是 6σ? 7. 與已有改進(jìn) Tool的比較 s 6 12/39 Six sigma系列教材之一 8. 6 σ 哲學(xué) 6σ活動(dòng)是在對(duì)什么樣的體系，在顧客的觀點(diǎn)上 選出影響大的問(wèn)題作為質(zhì)量特性值（ CTQ） ， 對(duì)選定的 CTQ 通過(guò) 6σ改進(jìn)達(dá)到目標(biāo) 6σ活動(dòng)不是對(duì)選定的 CTQ自身改進(jìn)，而是 對(duì)引起問(wèn)題的因子 (X1, X2..)進(jìn)行改進(jìn)的活動(dòng) CTQ(Y) = F( X1, X2, X3, ... Xn ) Y ◆ 因變量 ◆ 輸出 ◆ 結(jié)果物 ◆ 癥狀 ◆ 觀察，監(jiān)視的對(duì)象 X ◆ 自變量 ◆ 輸入 ◆ 原因 ◆ 問(wèn)題點(diǎn) ◆ 管理對(duì)象 對(duì) CTQ(Y)有影響的 X因子構(gòu)成： 致命少數(shù)因子占 20%, 細(xì)小的多 數(shù)因子占 80%. Ⅰ. 什么是 6σ? 注意點(diǎn) ● ● s 6 13/39 Six sigma系列教材之一 8. 6 σ 哲學(xué) Ⅰ. 什么是 6σ? ◆ 對(duì)有的現(xiàn)象不能以數(shù)字說(shuō)明 ◆ 對(duì)現(xiàn)象還沒(méi)有正確的了解。 ◆ 不了解，說(shuō)明不能管理 ◆ 這就意味著：不能再改進(jìn)現(xiàn)有的這種狀態(tài) （圖中）對(duì)已有的現(xiàn)象不能用數(shù)字說(shuō)明；對(duì)現(xiàn)象還沒(méi)有正確的了解；不了解，說(shuō)明不能管理；這就意味著：不能再改進(jìn)現(xiàn)有的這種狀態(tài) 目的 ◆ 為了企業(yè)的生存要持續(xù)成長(zhǎng) . ◆ 為了持續(xù)成長(zhǎng)要滿足顧客 . ◆ 為了滿足顧客要提供良好的 QCD（ 質(zhì)量、成本、交貨期） ◆ 為了提供良好的 QCD要有過(guò)程能力 . ◆ 為了有過(guò)程能力要減少過(guò)程的不穩(wěn)定波動(dòng) . ◆ 為了減少過(guò)程的不穩(wěn)定波動(dòng)要找出引起不穩(wěn)定的原因 . ◆ 為了找出引起不穩(wěn)定的原因要了解什么是主要問(wèn)題 . ◆ 為了了解什么是主要問(wèn)題要測(cè)定基本原因 . s 6 14/39 Six sigma系列教材之一 1. 質(zhì)量和故障成本 * 推斷主要產(chǎn)品的該年度的 NC率 推斷質(zhì)量指標(biāo) * SVC NC率 (%) ● ● ● ○ ☆ ‘96 ‘97 ‘98 2002 革新的 不合格改進(jìn)活動(dòng) ‘93 ● Ⅱ . 為什么實(shí)行 6 σ ? 1. 質(zhì)量和故障成本 2. 質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變 3. 6 σ 的特征 4. 先進(jìn)事例 s 6 15/39 Six sigma系列教材之一 1. 品質(zhì)和故障成本 “現(xiàn)在的質(zhì)量成本中的故障成本是這冰山的模樣 ” 檢查 SCRAP廢品 再作業(yè)（返工） 不合格 服務(wù) 傳統(tǒng)的故障成本 ( 容易定義 ) 銷(xiāo)售損失 交貨期延遲 顧客滿意度降低 不合格造成的辦公成本 過(guò)多庫(kù)存 過(guò)多再作業(yè) 生產(chǎn)周期長(zhǎng) 設(shè)計(jì)變更 隱藏的故障成本 (測(cè)定有難度或困難 ) Ⅱ . 為什么實(shí)行 6 σ ? s 6 16/39 Six sigma系列教材之一 2. 質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變 達(dá)到高品質(zhì)不是用很多成本 , 是高品質(zhì)創(chuàng)造低成本 已有的錯(cuò)誤的品質(zhì)概念 費(fèi) 用 費(fèi) 用 品質(zhì)水平 故障 成本 預(yù)防 鑒定 成本 4σ 品質(zhì)改進(jìn) 就增加成本 新的品質(zhì)概念 費(fèi) 用 品質(zhì)水平 4σ 5σ 6σ 對(duì)品質(zhì)的質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變 Ⅱ . 為什么實(shí)行 6 σ ? 故障 成本 預(yù)防 鑒定 成本 費(fèi) 用 品質(zhì)改進(jìn) 就減少成本 s 6 17/39 Six sigma系列教材之一 3 σ / 6 σ 公司比較 3 σ 水準(zhǔn)的公司 6 σ 水準(zhǔn)的公司 ?故障 成本 是銷(xiāo)售額的 2030% ? 百萬(wàn)臺(tái)中有 66,807臺(tái)的不合格品 ? 依據(jù)檢查不合格的檢查標(biāo)準(zhǔn) ?會(huì)想高品質(zhì)消耗很多成本 ? 不能收集及分析體系化的數(shù)據(jù) ? 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司采用水平對(duì)比法 ? 99%的合格率認(rèn)為足夠充分 ? 依據(jù)內(nèi)部需要規(guī)定 CTQ ? 銷(xiāo)售額的 5%或以下是故障成本 ? 百萬(wàn)臺(tái)中有 34臺(tái)的不合格品 ? 焦點(diǎn)集中在不生產(chǎn)不合格的過(guò)程上 ? 已知高品質(zhì)創(chuàng)造低 成本 ? 適用測(cè)定，分析，改進(jìn)，管理的基本方法 ? 對(duì)世界最高水準(zhǔn)采用水平對(duì)比法 ? 不認(rèn)為 99%合格率是足夠充分的 ? 依據(jù)外部需要規(guī)定 CTQ (在顧客的觀點(diǎn)規(guī)定 CTQ) Ⅱ . 為什么實(shí)行 6 σ ? 2. Paradigm Shift 為什么 99%水準(zhǔn) 的品質(zhì)不可以 ? 每小時(shí)有 2萬(wàn)封的郵件丟失 一天 15分鐘提供的水是被污染的 一周發(fā)生 5000次的失誤手術(shù) 每天在主要航空公司發(fā)生 2件墜毀事故 每年有 200， 000件的錯(cuò)誤藥處方 每月幾乎發(fā)生 7小時(shí)的停電 4 σ = % s 6 18/39 Six sigma系列教材之一 比較傳統(tǒng)的品質(zhì)改進(jìn)和 6 σ品質(zhì)改進(jìn) 傳統(tǒng)的品質(zhì)改進(jìn) 6 σ品質(zhì)改進(jìn) ? %(不合格率 ) ?計(jì)數(shù)值 資 料 ? 滿足制造過(guò)程 ?脫離標(biāo)準(zhǔn) (改進(jìn)不合格 ) ? 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù) ?從下往上 ? 制造過(guò)程 ? Sigma (σ) ? 計(jì)數(shù)值 + 計(jì)量值 資 料 ? 滿足顧客 ? 規(guī)格內(nèi) (改進(jìn)偏差 ) ? 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)能力 + 統(tǒng)計(jì)能力 ? 從上往下 ? 購(gòu)買(mǎi) , 銷(xiāo)售 , 服務(wù)等 公司業(yè)務(wù)全過(guò)程 項(xiàng)目 ISSUE 測(cè)定指標(biāo) 資 料 目標(biāo) 改進(jìn)范圍 改進(jìn)方法 推進(jìn)方法 適用范圍 Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 3. 6 σ的特征 ? 追求共同的改進(jìn)目標(biāo) → 加速全公司革新活動(dòng) ? 在原階段的因子管理 → 不合格及返工的減少 把統(tǒng)計(jì)學(xué)使用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) → 可以解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題（治本） ? 統(tǒng)計(jì)技法支援 → 容易活用統(tǒng)計(jì)法 ? 根據(jù)實(shí)驗(yàn)的 資 料 分析 → 把不明確的情況明確化 ? 重點(diǎn)看待 資 料 → 排除經(jīng)驗(yàn)或成見(jiàn) 6σ的優(yōu)點(diǎn) s 6 19/39 Six sigma系列教材之一 6 σ 進(jìn)行效果 / 優(yōu)秀性 進(jìn)行效果 : 減少故障成本 , 產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn) , 提高顧客滿意度 通過(guò)這一經(jīng)營(yíng)性和可視化的方法做貢獻(xiàn)。 優(yōu)秀性 ■ 適用領(lǐng)域的多樣性