【正文】 ? 對(duì)世界最高水準(zhǔn)采用水平對(duì)比法 ? 不認(rèn)為 99%合格率是足夠充分的 ? 依據(jù)外部需要規(guī)定 CTQ (在顧客的觀點(diǎn)規(guī)定 CTQ) Ⅱ . 為什么實(shí)行 6 σ ? 2. Paradigm Shift 為什么 99%水準(zhǔn) 的品質(zhì)不可以 ? 每小時(shí)有 2萬封的郵件丟失 一天 15分鐘提供的水是被污染的 一周發(fā)生 5000次的失誤手術(shù) 每天在主要航空公司發(fā)生 2件墜毀事故 每年有 200， 000件的錯(cuò)誤藥處方 每月幾乎發(fā)生 7小時(shí)的停電 4 σ = % s 6 18/39 Six sigma系列教材之一 比較傳統(tǒng)的品質(zhì)改進(jìn)和 6 σ品質(zhì)改進(jìn) 傳統(tǒng)的品質(zhì)改進(jìn) 6 σ品質(zhì)改進(jìn) ? %(不合格率 ) ?計(jì)數(shù)值 資 料 ? 滿足制造過程 ?脫離標(biāo)準(zhǔn) (改進(jìn)不合格 ) ? 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù) ?從下往上 ? 制造過程 ? Sigma (σ) ? 計(jì)數(shù)值 + 計(jì)量值 資 料 ? 滿足顧客 ? 規(guī)格內(nèi) (改進(jìn)偏差 ) ? 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)能力 + 統(tǒng)計(jì)能力 ? 從上往下 ? 購買 , 銷售 , 服務(wù)等 公司業(yè)務(wù)全過程 項(xiàng)目 ISSUE 測(cè)定指標(biāo) 資 料 目標(biāo) 改進(jìn)范圍 改進(jìn)方法 推進(jìn)方法 適用范圍 Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 3. 6 σ的特征 ? 追求共同的改進(jìn)目標(biāo) → 加速全公司革新活動(dòng) ? 在原階段的因子管理 → 不合格及返工的減少 把統(tǒng)計(jì)學(xué)使用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) → 可以解決實(shí)質(zhì)問題（治本） ? 統(tǒng)計(jì)技法支援 → 容易活用統(tǒng)計(jì)法 ? 根據(jù)實(shí)驗(yàn)的 資 料 分析 → 把不明確的情況明確化 ? 重點(diǎn)看待 資 料 → 排除經(jīng)驗(yàn)或成見 6σ的優(yōu)點(diǎn) s 6 19/39 Six sigma系列教材之一 6 σ 進(jìn)行效果 / 優(yōu)秀性 進(jìn)行效果 : 減少故障成本 , 產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn) , 提高顧客滿意度 通過這一經(jīng)營(yíng)性和可視化的方法做貢獻(xiàn)。D 6 σ Manufacturing 6 σ 開發(fā) 業(yè)務(wù) 生產(chǎn) 6 σ Transaction 6 σ 6 σ 是開發(fā)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等公司所有過程應(yīng)用的工具 。 規(guī)格上限 s 6 5/39 Six sigma系列教材之一 6 σ 在活動(dòng)目標(biāo)的意義 6 5 233 4 6,210 3 66,807 2 308,537 Σ PPM ? 在 100萬字和書本當(dāng)中有 ? 在一億美元的資產(chǎn)規(guī)模 340美元的負(fù)債 ? 在一年的時(shí)間里 ? 每一頁書本里 ? 在一億美元的資產(chǎn)規(guī)模中 670萬美元的負(fù)債 ? 在一年的時(shí)間里 24日 Ⅰ . 什么是 6σ ? 3. 6 σ 的定義 Define ? 在所有過程、業(yè)務(wù)上 , 使用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法 , 找出發(fā)生問題的缺陷， 進(jìn)行分析、改進(jìn) , 通過減少不合格品，提高效率，提高顧客滿意度 , 取得經(jīng)營(yíng)成果的經(jīng)營(yíng)革新（質(zhì)量改進(jìn)）的方法 達(dá)成 PPM (在百萬個(gè)中 ) Cp=, Cpk = :明確地說明我們要往哪里走，為了得到應(yīng)該做什么。 4) ○ 可以判斷樣本中 10個(gè)個(gè)體都位于規(guī)格內(nèi)，是良好的， 但，再引入平均值和偏差的概念，可以發(fā)現(xiàn)在該總體中含有約 %的不合格品。 是常見的（ Epidemic） 存在 不合格可能的情況 . ○ 要是擴(kuò)張這類概念，可以應(yīng)用在所有業(yè)務(wù)過程，測(cè)定在過程中存在或發(fā)生的不合格， 也可測(cè)定其過程的能力 。 sigma的推斷是產(chǎn)品及提供服務(wù)的過程狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn) . 2. 工具（ Tool） 的意義 :開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)之前經(jīng)過 Biz. System， Full Package 化的適用的工具 3. 事業(yè)戰(zhàn)略 : 以全公司立場(chǎng)上達(dá)成經(jīng)營(yíng)革新的戰(zhàn)略來活用 確定問題 → 把握現(xiàn)在位置 → 設(shè)定目標(biāo) → 全公司改進(jìn)活動(dòng) → 測(cè)定活動(dòng)成果 /獎(jiǎng)懲和管理 4. 生活哲學(xué) :在我們做的每件事情上減少誤差，減少損失（ LOSS）， 進(jìn)行改進(jìn)。 Ⅰ. 什么是 6σ? s 6 8/39 Six sigma系列教材之一 6. 6 σ 改進(jìn)過程 Process 6 σ 改進(jìn)過程 (生產(chǎn)和業(yè)務(wù) Manufacturingamp。 優(yōu)秀性 ■ 適用領(lǐng)域的多樣性 : 包括金融業(yè)等各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域均可適用 ■ 3P Focus（ 產(chǎn)品、過程、人）的結(jié)合及合理的測(cè)定指標(biāo) 不僅是產(chǎn)品，服務(wù)，造成這一過程的人力資源的品質(zhì)也要通過正確的測(cè)定， 才可能同一水準(zhǔn)準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)、設(shè)定目標(biāo)值 . ■ 高的投資效果 幾乎不投資硬件投資 , 對(duì)人力資源的教育看成投資的第 1位 . ■ 成本對(duì)比效果的透明性 從課題 (Project)初期階段會(huì)計(jì)（管理，企劃）部門的參與管理預(yù)算效果和金額， 能確保改進(jìn)效果的透明性 . ■ 通過 資 料 輸出結(jié)果的觀點(diǎn)以及采用統(tǒng)計(jì)方法 ,易適用質(zhì)量工具 . 根據(jù)實(shí)驗(yàn)的 資 料 分析 , 通過重視 資 料 等把不明確的情況明確化 排除經(jīng)驗(yàn)或成見 . 通過技法易活用統(tǒng)計(jì)方法 . Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 3. 6 σ的特征 * 3P : Product, Process, People(產(chǎn)品，過程，人 ) * s 6 20/39 Six sigma系列教材之一 ● 80年代初從日本無線傳呼機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)開始 , 與日本企業(yè)的品質(zhì)差異受到?jīng)_擊 , ● 1981年樹立 5年內(nèi)的品質(zhì)改進(jìn)目標(biāo)后開始進(jìn)行， 但與實(shí)際目標(biāo)有大大的差距 . ● 各事業(yè)部門的品質(zhì)評(píng)價(jià)順序，以前是隨意使用， 現(xiàn)利用統(tǒng)計(jì)知識(shí)開發(fā)成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，就是 6σ. ● 1987年以總體顧客滿足的關(guān)鍵要求設(shè)定 6σ目標(biāo) . ● ’95年以很多經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化到達(dá) 最有挑戰(zhàn)性、最有機(jī)會(huì)的世界品質(zhì) . ● 與 Productivity,Inventory Return, NPI同樣 領(lǐng)域的改進(jìn)因過程缺點(diǎn)速度會(huì)變慢 ● 跟著世界品質(zhì)是向前發(fā)展的最大機(jī)會(huì) 我們?yōu)橄乱粋€(gè)世代創(chuàng)造 6σ. Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 6 σ 開始和發(fā)展 4. 先進(jìn)事例 發(fā)展 :GE公司 開始 : Motorola公司 1987年 1988年 1995年 1997年 質(zhì)量成本減少 質(zhì)量成本率 預(yù)計(jì)質(zhì)量成本減少 到 2000年為止 32億美元 1988:30% 38億美元 (2000年 ) 2000名 B B 養(yǎng)成 → 1993:% 6 Sigma的初期 部門間協(xié)助 服務(wù) /辦公間接 日本最初采用 (4年間品質(zhì)向上 100倍 ) 采用 包括全部門展開 西式文化和 由上往下的 教育和課題 6 Sigma 東洋式 文化結(jié)合 品質(zhì)教育 同時(shí)進(jìn)行 academy學(xué)術(shù)預(yù)約 MOTOROLA T I G E SONY 采用 成果 特征 推進(jìn) 方法 先進(jìn)公司進(jìn)行現(xiàn)況 s 6 21/39 Six sigma系列教材之一 努力成果 戰(zhàn)略成果 ● 執(zhí)行與組織間的行動(dòng)協(xié)調(diào)一致 （ Boundaryless Behavior） 作用 ● 改進(jìn)力強(qiáng) ,變化成學(xué)習(xí)組織 ● 全世界的組織使用 6σ共同語言 ● 在未來的 GE會(huì)確信成為中心角色 G E 成果 Motorola 成果 Motorola在 92年到達(dá) 87年到 92年 得出 32億 $的成果 Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 先進(jìn)公司成果 4. 先進(jìn)事例 0 200 400 600 800 1000 1200 96 97 98 成本 利潤(rùn) s 6 22/39 Six sigma系列教材之一 1. 6 σ 成功要因 ■ 從上往下強(qiáng)力推進(jìn)實(shí)施