【正文】 0個(gè)個(gè)體都位于規(guī)格內(nèi)，是良好的， 但，再引入平均值和偏差的概念，可以發(fā)現(xiàn)在該總體中含有約 %的不合格品。ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96 97 98 99 100 104101規(guī)格下限規(guī)格上限 102 103Ⅰ . 什么是 6σ??全數(shù)檢查在時(shí)間上，?經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有可能 !使用樣本的統(tǒng)計(jì)參數(shù) (平均值和偏差等 ) 推斷總體 .s63/39Six sigma系列教材之一μUSLLSLT均值在公差中心 Target2. 6σ 問(wèn)題的解決方向6 σ 的目標(biāo)在于過(guò)程均值中心化減少偏差均值偏離公差中心μUSLLSLT偏差大，超出公差界限USLLSLTμ 改進(jìn)偏離(平均值向公差中心移動(dòng) )偏差改進(jìn)(減少偏差 )Ⅰ . 什么是 6σ?s64/39Six sigma系列教材之一3. 6σ的定義 Define標(biāo)準(zhǔn)差 (Standard Deviation,σ) : 表示數(shù)據(jù)（質(zhì)量特性值）離公差中心值遠(yuǎn)近的分散程度的統(tǒng)計(jì)參數(shù)6 σ3 σⅠ . 什么是 6σ?在統(tǒng)計(jì)意義上的 6σ中心值規(guī)格下限+ 6 σ 6 σ 3 σ + 3 σσ %σ? σ是質(zhì)量特性值分布的總體標(biāo)準(zhǔn)差 ?標(biāo)準(zhǔn)差（ σ)變小在現(xiàn)有條件下是可能的?包含 6個(gè) σ的水準(zhǔn)，叫做 6σ。規(guī)格上限s65/39Six sigma系列教材之一6σ在活動(dòng)目標(biāo)的意義6 5 2334 6,2103 66,8072 308,537σ PPM ? 在 100萬(wàn)字和書(shū)本當(dāng)中有 ? 在一億美元的資產(chǎn)規(guī)模 340美元的負(fù)債? 在一年的時(shí)間里 ? 每一頁(yè)書(shū)本里 ? 在一億美元的資產(chǎn)規(guī)模中 670萬(wàn)美元的負(fù)債? 在一年的時(shí)間里 24日Ⅰ . 什么是 6σ? 3. 6σ的定義 Define? 在所有過(guò)程、業(yè)務(wù)上 , 使用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法 , 找出發(fā)生問(wèn)題的缺陷， 進(jìn)行分析、改進(jìn) , 通過(guò)減少不合格品，提高效率，提高顧客滿(mǎn)意度 , 取得經(jīng)營(yíng)成果的經(jīng)營(yíng)革新（質(zhì)量改進(jìn)）的方法 達(dá)成 PPM(在百萬(wàn)個(gè)中 )Cp=, Cpk = :明確地說(shuō)明我們要往哪里走，為了得到應(yīng)該做什么。 做事情，要有耐心還要明智 .s66/39Six sigma系列教材之一σ – 水平（ Level） 上的意義?收獲掉在地上的果實(shí)?基礎(chǔ)的生產(chǎn)結(jié)果?只收獲長(zhǎng)在低處的果實(shí)? 運(yùn)用 QC7種工具的結(jié)果?果實(shí)的大量收獲?過(guò)程最佳化的結(jié)果?好吃的果實(shí)在適當(dāng)時(shí)期全部收獲Ⅰ . 什么是 6σ? 4. 6σ的本質(zhì) 6σ水平的結(jié)果 5σ水平 – 設(shè)計(jì)的革新 4σ水平 – 過(guò)程的革新 3σ水平 – 培訓(xùn)協(xié)作企業(yè)s67/39Six sigma系列教材之一5. 6σ的適用范圍開(kāi)發(fā)?對(duì)重要質(zhì)量特性值（ CTQ） 選定? 合理的公差（ Tolerance） 設(shè)定? 在開(kāi)發(fā)階段確保重要質(zhì)量特性值（ CTQ） 過(guò)程能力生產(chǎn)? 改進(jìn)活用軟件（ S/W） 的 Field 慢性不合格? 利用 （ integration test phase of a program）的及時(shí)糾正（ Real Time Monitoring） → 保證生產(chǎn)品質(zhì)業(yè)務(wù)? 業(yè)務(wù)部門(mén)的改進(jìn)活動(dòng)?對(duì)業(yè)務(wù)的改善的焦點(diǎn)（ Focusing）確保在開(kāi)發(fā)階段的設(shè)計(jì)完成度在生產(chǎn)階段確保品質(zhì)間接部門(mén)的輸出（ Output） 極大化活動(dòng)RD6σManufacturing6σ開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)生產(chǎn)6σTransaction6σ6σ是開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等公司所有過(guò)程應(yīng)用的工具 ?！? 不了解，說(shuō)明不能管理◆ 這就意味著：不能再改進(jìn)現(xiàn)有的這種狀態(tài)（圖中）對(duì)已有的現(xiàn)象不能用數(shù)字說(shuō)明；對(duì)現(xiàn)象還沒(méi)有正確的了解；不了解，說(shuō)明不能管理；這就意味著：不能再改進(jìn)現(xiàn)有的這種狀態(tài)目的◆ 為了企業(yè)的生存要持續(xù)成長(zhǎng) .◆ 為了持續(xù)成長(zhǎng)要滿(mǎn)足顧客 .◆ 為了滿(mǎn)足顧客要提供良好的 QCD（ 質(zhì)量、成本、交貨期）◆ 為了提供良好的 QCD要有過(guò)程能力 .◆ 為了有過(guò)程能力要減少過(guò)程的不穩(wěn)定波動(dòng) .◆ 為了減少過(guò)程的不穩(wěn)定波動(dòng)要找出引起不穩(wěn)定的原因 . ◆ 為了找出引起不穩(wěn)定的原因要了解什么是主要問(wèn)題 .◆ 為了了解什么是主要問(wèn)題要測(cè)定基本原因 .s614/39Six sigma系列教材之一1. 質(zhì)量和故障成本* 推斷主要產(chǎn)品的該年度的 NC率推斷質(zhì)量指標(biāo) * SVCNC率 (%)● ●● ○☆‘96 ‘97 ‘98 2023 革新的 不合格改進(jìn)活動(dòng)‘93●Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 1. 質(zhì)量和故障成本 2. 質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變 3. 6σ的特征 4. 先進(jìn)事例s615/39Six sigma系列教材之一1. 品質(zhì)和故障成本“現(xiàn)在的質(zhì)量成本中的故障成本是這冰山的模樣 ”檢查SCRAP廢品再作業(yè)（返工）不合格服務(wù)傳統(tǒng)的故障成本 ( 容易定義 )銷(xiāo)售損失交貨期延遲顧客滿(mǎn)意度降低不合格造成的辦公成本過(guò)多庫(kù)存過(guò)多再作業(yè) 生產(chǎn)周期長(zhǎng)設(shè)計(jì)變更 隱藏的故障成本 (測(cè)定有難度或困難 )Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ?s616/39Six sigma系列教材之一2. 質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變達(dá)到高品質(zhì)不是用很多成本 , 是高品質(zhì)創(chuàng)造低成本已有的錯(cuò)誤的品質(zhì)概念費(fèi)用費(fèi)用品質(zhì)水平 故障成本預(yù)防鑒定成本4σ 品質(zhì)改進(jìn)就增加成本新的品質(zhì)概念費(fèi)用品質(zhì)水平 4σ 5σ 6σ 對(duì)品質(zhì)的質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ?故障成本預(yù)防鑒定成本費(fèi)用 品質(zhì)改進(jìn)就減少成本s617/39Six sigma系列教材之一3σ / 6σ 公司比較3 σ 水準(zhǔn)的公司 6 σ水準(zhǔn)的公司?故障 成本 是銷(xiāo)售額的 2030%? 百萬(wàn)臺(tái)中有 66,807臺(tái)的不合格品? 依據(jù)檢查不合格的檢查標(biāo)準(zhǔn)?會(huì)想高品質(zhì)消耗很多成本? 不能收集及分析體系化的數(shù)據(jù)? 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司采用水平對(duì)比法? 99%的合格率認(rèn)為足夠充分? 依據(jù)內(nèi)部需要規(guī)定 CTQ? 銷(xiāo)售額的 5%或以下是故障成本? 百萬(wàn)臺(tái)中有 34臺(tái)的不合格品? 焦點(diǎn)集中在不生產(chǎn)不合格的過(guò)程上? 已知高品質(zhì)創(chuàng)造低 成本? 適用測(cè)定，分析，改進(jìn)，管理的基本方法? 對(duì)世界最高水準(zhǔn)采用水平對(duì)比法? 不認(rèn)為 99%合格率是足夠充分的? 依據(jù)外部需要規(guī)定 CTQ (在顧客的觀點(diǎn)規(guī)定 CTQ)Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 2. Paradigm Shift為什么 99%水準(zhǔn)的品質(zhì)不可以 ? 每小時(shí)有 2萬(wàn)封的郵件丟失 一天 15分鐘提供的水是被污染的 一周發(fā)生 5000次的失誤手術(shù) 每天在主要航空公司發(fā)生 2件墜毀事故 每年有 200， 000件的錯(cuò)誤藥處方 每月幾乎發(fā)生 7小時(shí)的停電4 σ = %s618/39Six sigma系列教材之一比較傳統(tǒng)的品質(zhì)改進(jìn)和 6σ品質(zhì)改進(jìn)傳統(tǒng)的品質(zhì)改進(jìn) 6σ品質(zhì)改進(jìn)? %(不合格率 )?計(jì)數(shù)值 資 料? 滿(mǎn)足制造過(guò)程?脫離標(biāo)準(zhǔn)(改進(jìn)不合格 )? 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)?從下往上? 制造過(guò)程? Sigma (σ)? 計(jì)數(shù)值 + 計(jì)量值 資 料? 滿(mǎn)足顧客? 規(guī)格內(nèi) (改進(jìn)偏差 )? 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)能力 + 統(tǒng)計(jì)能力? 從上往下? 購(gòu)買(mǎi) , 銷(xiāo)售 , 服務(wù)等公司業(yè)務(wù)全過(guò)程項(xiàng)目 ISSUE測(cè)定指標(biāo)資 料目標(biāo)改進(jìn)范圍改進(jìn)方法推進(jìn)方法適用范圍Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ? 3. 6σ的特征? 追求共同的改進(jìn)目標(biāo)→ 加速全公司革新活動(dòng)? 在原階段的因子管理→ 不合格及返工的減少 把統(tǒng)計(jì)學(xué)使用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)→ 可以解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題（治本）? 統(tǒng)計(jì)技法支援→ 容易活用統(tǒng)計(jì)法? 根據(jù)實(shí)驗(yàn)的 資 料 分析→ 把不明確的情況明確化? 重點(diǎn)看待 資 料→ 排除經(jīng)驗(yàn)或成見(jiàn)6σ的優(yōu)點(diǎn)s619/39Six sigma系列教材之一6σ 進(jìn)行效果 / 優(yōu)秀性進(jìn)行效果 : 減少故障成本 , 產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn) , 提高顧客滿(mǎn)意度通過(guò)這一經(jīng)營(yíng)性和可視化的方法做貢獻(xiàn)。 從影響（ Impact） 大的開(kāi)始改進(jìn)● 通過(guò)培訓(xùn)，使員工熟知工具和過(guò)程 創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)成果 . ● 對(duì)全部參加人員要求理解透徹■ 構(gòu)筑課題 （ Project)實(shí)施基礎(chǔ) (Infra)● 構(gòu)筑課題（ Project)成功的基礎(chǔ) ●改進(jìn)組織、制度體制●合理的評(píng)價(jià)及合適的報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)體系方法方面■ 徹底的以實(shí)施為主的培訓(xùn)計(jì)劃1. 6σ 成功要因 2. 6σ 推進(jìn)體系 3. 課題管理 4. 活動(dòng)基礎(chǔ)s623/39Six sigma系列教材之一成