20xx售后部述職報(bào)告-展示頁
2025-01-17 05:52本頁面
【正文】 檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客
戶流失狀況和貢獻(xiàn)度
? 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 ? 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動
? 負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案盒預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)
通知相關(guān)人員
? 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員
服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)：
? 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)
工作及目標(biāo)與北京(請關(guān)注p公司各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)
? 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵措施
?
配件計(jì)劃員工作職責(zé)：
? 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存機(jī)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，
確保維修用配件的供應(yīng)、
? 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任
務(wù)、
? 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計(jì)劃，保證供應(yīng)
及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫存計(jì)劃
? 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息
?
配件管理員工作職責(zé)：
? 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好
? 確保出庫手續(xù)的完整及正確
? 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確
? 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉庫內(nèi)管理、
? 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作
技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)：
? 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持
? 負(fù)責(zé)客戶車輛預(yù)檢時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢
? 維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進(jìn)
行抽檢
? 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標(biāo)定
? 落實(shí)北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃
? 對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核
? 收集和分析重大技術(shù)案例
? 負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)
? 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)
計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行
質(zhì)量檢驗(yàn)員工作職責(zé)：
? 對維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量
? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見和建議
? 及時(shí)有效地與車間管理人員、維修技術(shù)工進(jìn)行交流和溝通，保證一次修復(fù)好客戶車輛，
盡量杜絕返修
客服關(guān)系經(jīng)理工作職責(zé)：
? 全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)
? 對售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控
? 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進(jìn)
? 負(fù)責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析與改進(jìn)
? 協(xié)助前臺主管對服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進(jìn)行培訓(xùn)
? 負(fù)責(zé)本店?duì)I銷活動的客戶通知及跟蹤
? 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶要求制定行動計(jì)劃，提高客戶忠誠度 ? 負(fù)責(zé)提升客戶滿意度專項(xiàng)活動的策劃及活動效果跟蹤
? 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵措施
客服專員工作職責(zé)：
? 實(shí)施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受
? 確保客戶抱怨得到及時(shí)處理
? 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客
戶流失狀況
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