【正文】 關(guān)懷活動(dòng)l 負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案盒預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)通知相關(guān)人員l 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)：l 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求高度一致。參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。認(rèn)真填寫《工程項(xiàng)目實(shí)施單》及《售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。工程及售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)工作。完成公司安排的其他工作。參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。與用戶交流，配合市場部為用戶提供技術(shù)方案的編寫。1樹立HPD公司的專業(yè)形象，保證HPD公司的名譽(yù)不受到侵害。完善、管理、安排好歌庫的整理、搜集工作，作到精益求精。每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、工作流程、績效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！??！?及時(shí)解答客戶疑問?！?向客戶傳達(dá)SGM服務(wù)的宗旨。金領(lǐng)結(jié)服務(wù)主管崗位 職責(zé)● 維持業(yè)務(wù)大廳的良好氛圍，凸現(xiàn)溫馨親情的服務(wù)定位?！?返修單的統(tǒng)計(jì)表?！?每次檢驗(yàn)必須有詳細(xì)的記錄和返修記錄（內(nèi)外返修）?！?返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督、檢查?！?完成上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng)。● 對(duì)下屬員工作業(yè)作技術(shù)指導(dǎo)、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督審查工作?！?與車間主管或技術(shù)主管一起對(duì)作業(yè)品質(zhì)確認(rèn)?！?負(fù)責(zé)檢驗(yàn)車輛和增加維修項(xiàng)目時(shí)通知前臺(tái)接待?！?按廠家維修手冊(cè)、技術(shù)指引、維修標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施維修作業(yè)?！?按規(guī)范維護(hù)、保養(yǎng)、擦拭好設(shè)備、工具，保持其完好清潔，保證良好的待使用狀態(tài)。● 嚴(yán)格遵守維修作業(yè)流程，文明作業(yè)、安全作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)● 規(guī)定穿著工作服及使用各種生產(chǎn)防護(hù)用品。機(jī)電技師、鈑噴技師的崗位 職責(zé)：●應(yīng)樹立良好個(gè)人形象，維護(hù)公司形象，忠誠于公司，遵守公司一切規(guī)章制度?！?廠家各種信息準(zhǔn)確傳達(dá)到責(zé)任人?！?反饋廠家要求上報(bào)的信息。● 服務(wù)文件的管理及電子郵箱信息的接收、反饋與存檔。保修鑒定員崗位 職責(zé)● 廠家的保修鑒定工作● 向廠家發(fā)送《市場品情報(bào)告》● 保修件及保修件記錄的管理，建立保修件臺(tái)帳● 保修舊件庫的管理● 配合財(cái)務(wù)向廠家進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)及保修結(jié)算工作● 協(xié)助處理客戶投訴● 及時(shí)正確反饋各種信息● 完成上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng)信息員（文員）崗位 職責(zé)● 收發(fā)廠家各類文件和資料。本部門人員出勤制度管理。積極配合業(yè)務(wù)接待做好備件估價(jià)、查詢及事故車估計(jì)工作。分析車間領(lǐng)料的情況（車型、維修項(xiàng)目、保養(yǎng)項(xiàng)目等）。負(fù)責(zé)向廠方的配件部管理部門傳遞配件市場信息及本店的業(yè)務(wù)信息。參加廠方的配件部管理部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)有關(guān)人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)。招聘合適的業(yè)務(wù)人員。審定每次配件采購計(jì)劃確保維修車間需要。與售后經(jīng)理制定全年的收益目標(biāo)。協(xié)助配合公司其他部門所需工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)文件，并貫徹執(zhí)行。對(duì)維修技師的技術(shù)支持和作業(yè)分配管理。維修項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收。重大、疑難質(zhì)量問題的故障診斷。配合服務(wù)顧問，設(shè)定車輛維修工序和時(shí)間，并督促車間按工單實(shí)施維修項(xiàng)目。車間主管崗位 職責(zé)lllllllllllll具體負(fù)責(zé)車間的安全生產(chǎn)，監(jiān)督各種設(shè)備、工具的維護(hù)和維修。l 現(xiàn)場6S管理和管控。l 控制和監(jiān)控維修質(zhì)量和終檢工作。l 建立并管理完善的技術(shù)檔案和技術(shù)信息報(bào)告。l 對(duì)返修車輛維修技術(shù)方面的問題進(jìn)行分析。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，并貫徹執(zhí)行。車輛交接。處理特殊客戶的事務(wù)。積極推銷保養(yǎng)用品。與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠度。服務(wù)顧問：SA崗位 職責(zé)llllllllllll用戶接待（故障現(xiàn)象問訊并確認(rèn)；判斷故障原因、索賠鑒定；向用戶說明維修保養(yǎng)項(xiàng)目；與用戶約定交車時(shí)間，說明維修費(fèi)用；開具派工單，用戶檔案的建立及完善）按廠家接待流程和禮儀標(biāo)準(zhǔn)接待每位客戶。配合公司對(duì)售后部門人員的聘用、辭退、薪金調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)，并對(duì)人事安排等工作提出合理的建議。參與重大車輛維修合同的最終評(píng)審和外返不合格品的評(píng)審處置，參與特殊過程控制。處理特殊客戶的事務(wù)。負(fù)責(zé)與車間和配件部門的溝通，以確?？蛻裟艿玫綕M意的服務(wù)。監(jiān)督和協(xié)調(diào)服務(wù)顧問的日常工作和廠家接待流程落實(shí)。協(xié)助配合公司其他部門所需工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)文件，并貫徹執(zhí)行。定期做好客戶訪問工作，爭取維修市場最大的客戶占有率 檢查分析維修車間及最終檢驗(yàn)各類報(bào)表，及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，最大程度提高生產(chǎn)力和員工生產(chǎn)率，發(fā)現(xiàn)、解決質(zhì)量問題。全面負(fù)責(zé)售后部日常業(yè)務(wù)與管理工作 監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬部門的日常工作 檢查并獲知所轄人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和培訓(xùn)、考核記錄，并要求其不斷學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和管理水平。制定售后各部門的KPI目標(biāo)和完成計(jì)劃。能充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及高度的工作熱情和責(zé)任感，能承受高強(qiáng)度工作壓力。根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級(jí)的客戶服務(wù)策略，并進(jìn)行二次開發(fā)；負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析；全面負(fù)責(zé)公司及客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)及客戶的回訪與維護(hù)工作，及時(shí)處理客戶的投訴，并與之保持良好的關(guān)系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對(duì)品牌的忠誠度；負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計(jì)客戶及經(jīng)銷商意見，并及時(shí)反饋給公司總經(jīng)理及其他相關(guān)部門，并保持密切的交流；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目及時(shí)處理客服工作中的問題，避免問題積累，同時(shí)前瞻性地預(yù)見可能發(fā)生的問題，提出預(yù)防辦法，杜絕問題出現(xiàn)；