售后部述職報告與售樓出納年終工作總結匯編-展示頁
2024-11-22 06:37本頁面
【正文】 配件的品種和數(shù)量的準確以及質量的完好? 確保出庫手續(xù)的完整及正確? 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確? 以5s管理標準進行倉庫內(nèi)管理、? 完成配件主管安排的各項工作技術總監(jiān)工作職責：? 為車間員工和服務顧問提供技術指導和支持? 負責客戶車輛預檢時的技術指導和客戶的技術咨詢? 維修車間的現(xiàn)場技術指導，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進行抽檢? 監(jiān)督工具設備的使用，保養(yǎng)和標定? 落實北京現(xiàn)代的技術培訓計劃? 對員工的內(nèi)部技術培訓進行考核? 收集和分析重大技術案例? 負責內(nèi)部技術難題攻關? 培訓師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓計劃，并有始有終地執(zhí)行質量檢驗員工作職責：? 對維修車輛進行質量檢驗及反饋，嚴格控制并保證維修質量? 統(tǒng)計質量檢驗結果，并提交改進的意見和建議? 及時有效地與車間管理人員、維修技術工進行交流和溝通，保證一次修復好客戶車輛，盡量杜絕返修客服關系經(jīng)理工作職責：? 全面負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實? 對售后核心流程的服務質量進行監(jiān)控? 負責客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進? 負責服務后三日內(nèi)的回訪，質量跟蹤，分析與改進? 協(xié)助前臺主管對服務顧問有關用戶滿意度提升的技巧進行培訓? 負責本店營銷活動的客戶通知及跟蹤? 負責客戶關系管理，分析客戶信息，按照客戶要求制定行動計劃，提高客戶忠誠度 ? 負責提升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤? 負責本部門員工的培訓計劃和激勵措施客服專員工作職責：? 實施服務客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務感受? 確?？蛻舯г沟玫郊皶r處理? 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務客戶流失狀況和貢獻度? 統(tǒng)計和調(diào)整客戶檔案，科學地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 ? 根據(jù)客戶信息，按照客戶關懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應的客戶關懷活動? 負責所有電話預約，并負責建立預約客戶檔案和預約客戶車輛檔案，并將預約信息及時通知相關人員? 將跟蹤信息、預約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關人員北京現(xiàn)代龍巖中天售后部第三篇：售后部工作總結售后部工作總結XX年即將過去，新的一頁就要掀開，回顧過去的一年，在總公司的指導下，通過員工的齊心協(xié)力，公司的業(yè)績在穩(wěn)步增長。? 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度。? 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績穩(wěn)步提高。? 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨? 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思想和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務目標，配件銷售目標，針對每個員工的工作內(nèi)容進行合理分解。第二篇：售后部各崗位職責北京現(xiàn)代龍巖中天售后部各崗位職責主管工作職責? 監(jiān)督、指導服務顧問、索賠員的具體工作? 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核? 保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運作? 負責處理重大客戶投訴? 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關要求開展工作? 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門員工的工作指標? 領導和激勵下屬員工，使所有員工思想和行動都以客戶為中心? 負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓計劃和激勵措施? 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店鎖要求的各種報表服務顧問工作職責? 嚴格按照服務流程的要求開展工作? 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所負責的客戶群進行全程、終身的服務，處理客戶在用車過程中的所有服務要求，并提供專業(yè)咨詢? 為客戶提供個性化服務，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的服務宗旨? 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問? 嚴格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作? 負責其客戶群的回訪? 每日管理和分析客戶檔案，與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系?
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