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【摘要】樹立顧客服務觀念怎樣做好顧客服務管理顧客服務的具體作法顧客抱怨管理營運部(2022年9月25日)顧客服務管理顧客服務的幾句話（一）?u如果希望贏得顧客，并想長期留住顧客，秘訣在于盡力讓其感到愉悅，不論是商品還是服務方面。?u像朋友一樣，幫助顧客購買他們需要的商品，而不僅僅是將商
2024-08-03 20:10
【摘要】合格客戶服務代表需具備的素質技巧SkillsA.一般應對?良好稱呼語及介紹?恰當發(fā)問?細心聆聽?重復要點?良好說話及聲線表達?正面及清楚用語?適當?shù)慕Y尾語第一部:顧客行為分析合格客戶服務代表需具備的素質技巧SkillsB.處理不滿客戶技巧?處
2024-08-25 20:44
【摘要】全面顧客服務及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復無常的旅行社服務Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經理。電話接通后，他與經理進行了
2025-01-18 01:42
2025-01-29 00:48
【摘要】2020/9/18希望森林1增進顧客服務觀念及技巧李良達希望森林網站總監(jiān)2020/9/18希望森林2顧客服務的目標何在?實現(xiàn)自我?你的自我認知,形象如何??當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產生什麼變化??服務就是最好的實現(xiàn)自我的過程2020/9/18希望森林3顧客服務的目標何在
2024-08-28 21:43
2025-01-19 06:44
【摘要】5-1顧客服務CHAPTER55-2製造組織服務組織一般說來，提供有形產品的製造組織不同於服務組織。製造組織(manufacturinganization)係指生產汽車、電腦、電冰箱、紡織品等實體產品的組織，這些產出都是一種明確可得的有形產品；服務組織(serviceanization)係指生產非實體性的產出諸如零售、快遞、
2024-10-23 07:49
【摘要】--1樹立顧客服務觀念怎樣做好顧客服務管理顧客服務的具體作法顧客抱怨管理營運部(20xx年1月10日)顧客服務管理--2顧客服務的幾句話（一）?u如果希望贏得顧客，并想長期留住顧客，秘訣在于盡力讓其感到愉悅，不論是商品還是服務方面。?u像朋友一樣，幫助顧
2025-06-07 13:02
【摘要】Chapter3,需求管理與顧客服務,學習宗旨,了解外向顧客物流系統(tǒng)的重要性。了解有效需求管理的成長需求是公司整體物流與供應鏈知識的一部分。了解預測的種類，並了解交易夥伴間的合作將如何對全面預測與需求...
2024-11-22 05:27
【摘要】服務精神前言二十一世紀，隨著中國加入世貿組織以后，市場競爭激烈程度在加劇產品不斷在趨于同負化，企業(yè)對服務的重視程度越來越高，提升服務品質，樹立獨特的服務精神，已經不僅僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經成為決定現(xiàn)代化企業(yè)命運的關鍵因素。
2025-05-27 00:52
【摘要】--1--2重點內容顧客的涵義顧客滿意的概念顧客中心原則的核心顧客滿意落實到經營--3一、顧客的涵義顧客不僅是購買我們商品的人，而是所有的人，包括公司內部的職員和外部的客戶--4二、顧客滿意的概念即提供超出顧客期望的服務
2025-06-07 10:45
【摘要】第一篇：顧客服務禮儀規(guī)范 顧客服務禮儀規(guī)范 一行態(tài)。 行走應輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍...
2024-11-04 12:48
【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632您將了解到如下內容一、服務的概念、特性和評判的標準二、服務的包含的主要內容三、超市對客服務的主要方面及控制點四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對客服務管理的十四個要點六、80/20的原則在超市顧客服務競爭中的應用七、
2024-10-28 08:07
【摘要】B26611A適用6-1旗立資訊版權所有六、顧客服務作業(yè)B26611A適用6-2旗立資訊版權所有各零售業(yè)者必須著重於顧客服務的作業(yè)，做到創(chuàng)新、優(yōu)質、完善，藉由高品質的服務，建立消費者的忠誠度，以提升再購率，進而提高營運績效。顧客服務管理概論(1/7)B26611A適用6-3旗立資訊
2025-05-16 08:53
【摘要】顧客服務專業(yè)知識服務規(guī)范的要求?商業(yè)服務用語規(guī)范?“五要”、“四不講”?“五要”：語言要親切；語氣要誠懇；語調要柔和；用語要準確；要講好普通話。?“四不講”：不講粗話、臟話；不講譏諷挖苦的話；不講催促埋怨的話；不講與營業(yè)無關的話。?“十四字”文明禮貌用離語?您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見。服務規(guī)范的要求
2025-05-16 08:54
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