顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序(ppt17)-市場(chǎng)調(diào)研-展示頁(yè)
2024-08-25 20:44本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)審核： 批 準(zhǔn)： 版 次： 持 有 者： 文件修改記錄 修改單號(hào) 修改頁(yè)號(hào) 修 改 內(nèi) 容 修改人 日期 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序 ? ? ? ? ? ? ? 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序 ? 1 目的 ? 通過(guò)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查 ， 了解公司 是否正確并滿(mǎn)足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和 期望 ， 根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量體系 ， 不斷 提高顧客的滿(mǎn)意程度 。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序 ? 2 適用范圍 ? 適用于公司的直接顧客（經(jīng)銷(xiāo)商）、 最終顧客（最終使用者）和潛在的顧客。 糾正 /預(yù)防措施的制訂批準(zhǔn)實(shí)施驗(yàn)證 對(duì)于進(jìn)出口 /國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售公司內(nèi)部的問(wèn)題由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù) 責(zé)組織相關(guān)部門(mén)根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾 正 /預(yù)防措施 。 對(duì)于上級(jí)職能部門(mén)的問(wèn)題由番茄企管部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正 /預(yù)防措施 。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序 ? 4 工作程序 ? 信息聯(lián)絡(luò)員的設(shè)立 ? 進(jìn)出口 /國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售公司的每一位銷(xiāo)售 ? 員都是信息聯(lián)絡(luò)員 ， 有義務(wù)調(diào)查 、 ? 整理反饋信息 。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序 ? 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的時(shí)機(jī) 、 方式 ? 定期調(diào)查： ? 每年 7月底和 8月份定期進(jìn)行年度顧客滿(mǎn)意度調(diào)查 。 ? 進(jìn)出口公司營(yíng)銷(xiāo)部使用 《 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表 》 ， 通過(guò) Email等形式分別對(duì)公司的信息聯(lián)絡(luò)員和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查 。 ? 不定期調(diào)查： ? 進(jìn)出口公司營(yíng)銷(xiāo)部每年不定期在 .. 和 news 等媒體上發(fā)布調(diào)查信息； ? 國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)部每年不定期采用在各種促銷(xiāo)活動(dòng)及相關(guān)媒體上發(fā)布調(diào)查信息；根據(jù)特定的產(chǎn)品和市場(chǎng)在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)加裝調(diào)查信息等方式征詢(xún)各類(lèi)顧客 （ 包括潛在顧客 ） 滿(mǎn)意度的信息 。 ? 當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題 、 媒體投訴或其它特殊情況 ， 進(jìn)出口 /國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)部可組織針對(duì)特定對(duì)象的顧客滿(mǎn)意度調(diào) 查 。
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