20xx店售后服務(wù)工作參考計劃書-展示頁
2025-01-15 03:53本頁面
【正文】 并歸檔保存?！ ≡诠緵Q定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提早兩周把通知先以方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出?！ ≡凇颁N售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡(luò)。仍不能處理的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示處理方法。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)。交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢征詢曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。 跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”效勞的針對性通話內(nèi)容、通訊時間?！ 「櫂I(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談?wù)髟儤I(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。 (6)征詢效勞?！ ?4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容。 (2)詢征詢客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞。 按照客戶檔案材料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員按照客戶檔案材料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。店售后服務(wù)工作參考計劃書 4s店售后效勞工作計劃書 整理客戶材料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司征詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本材料表”)?！ ∨c客戶進(jìn)展、信函聯(lián)絡(luò)，開展跟蹤效勞 業(yè)務(wù)人員通過聯(lián)絡(luò)，讓客戶得到以下效勞： (1)詢征詢客戶用車情況和對本公司效勞有何意見。 (3)告之相關(guān)的汽車運用知識和本卷須知。 (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之明晰?！ ?7)走訪客戶 售后效勞工作規(guī)定 售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、征詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄明晰，并及時予以處理。不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出方法。并在得四處理方法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容防止重復(fù)，要有針對性，仍要表達(dá)本公司對客戶的真誠關(guān)心?！ ∶恳淮胃櫺冢蛻舸蛉氡竟镜恼髟兓蛲对V、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存?！ ?四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主
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