20xx汽車售后服務(wù)工作計(jì)劃-展示頁
2024-11-18 23:46本頁面
【正文】 點(diǎn)放在客戶檔案的’建立，整理及歸類上。
4. 客戶意見及建議的整理及上報(bào)。
2. 客戶投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
二 工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：
1. 建立完整的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。汽車售后服務(wù)工作計(jì)劃
汽車售后服務(wù)2017年工作計(jì)劃
汽車售后服務(wù)2017年工作計(jì)劃(一)
一 工作方針
為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。實(shí)現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂2012年工作計(jì)劃。實(shí)行系統(tǒng)化管理。
3. 客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。爭取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng)。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，
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