20xx售后服務(wù)工作計(jì)劃-展示頁
2024-11-20 02:45本頁面
【正文】 議。
二、售后服務(wù)總目標(biāo)
提高客戶滿意度。
E)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。
C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。
售后服務(wù)組：
A)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。以下是由應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)PQ小編為大家收集整理出來的售后服務(wù)工作計(jì)劃范文，希望能夠幫到大家。售后服務(wù)工作計(jì)劃
2018售后服務(wù)工作計(jì)劃范文
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2018售后服務(wù)工作計(jì)劃范文一：
一、售后服務(wù)部的職能結(jié)構(gòu)
物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜。
B)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時(shí)間反饋。
D)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。
F)受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報(bào)廢或者各種售后行為。
物流組：配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作，及時(shí)了解入庫信息，及時(shí)辦理出庫手續(xù)，遇到客戶急件時(shí)，可以緊急處理。
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。
B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃。
C)及時(shí)快速的處理投訴
所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的市場部，由市場部售后服務(wù)人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保
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