【正文】 餐食飲的用器，雖日所常的碗、匙、杯、盤、碟等，餐廳中餐具種類繁多，式樣與用途不同，甚至為復(fù)雜。 ☆上轉(zhuǎn)盤 將轉(zhuǎn)盤放在餐桌中心位置 上。 擺桌的注意事項 ☆洗手消毒 擺桌操作前要洗手消毒。 ☆換小毛巾 每次遞送之前必須將原用過的毛巾先撤下，撤走和遞送不能同用一把毛巾夾。 ☆派小毛巾 （ 1） 用毛巾夾把小毛巾從保溫箱內(nèi)取出，放在毛巾籃里，送到餐桌邊。 小毛巾服務(wù)程序 ☆客人進(jìn)餐期間的小毛巾提供次數(shù) （ 1） 在客人進(jìn)餐的整個過程中，服務(wù)員必須向人提供 4次小毛巾。 （ 2） 長桌：桌布下面一律向上，桌布之間中心線要對正，接縫之間要相吻合，桌布之間的壓口方向朝內(nèi)，距離一致。鋪?zhàn)啦紩r服務(wù)員分別站在餐桌的兩側(cè)，將第一塊桌布定好位，然后按要求依次將桌布鋪完。 ☆鋪?zhàn)啦? （ 1） 圓桌：鋪圓桌布時服務(wù)員應(yīng)站在主位左側(cè)或右側(cè) 1/4周長的位置上，先抖桌布，后進(jìn)行桌布定拉，再撫平桌布；做到用力均勻，動作熟練，干凈利落，一次到位。這種臘燭型也適用小餐巾折疊，先把餐巾對角線折一次成三角形再把下部向上折一小塊，而后卷得很結(jié)實的柱形，在底部札緊即成，可放置于水杯中。這種卷筒型適用小餐巾折疊，只要把餐巾直接折起來志圓筒，在中間腰部中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 對折后置于杯中即 成。先把方餐巾對折二次四層方形，再把每層向上折四層次，而后將背部折成柱形，置于杯中。折法：先把 方巾對折成三角形，再揚(yáng)二次，而后左右交叉折成魚尾型即可。 ☆魚尾型。①把餐巾向內(nèi)二折，第一指的端與第二指上端距離約 6 公分；②從左起打折，每一折的寬度約 4 公分；③用夾子把下端固結(jié)，然后把上端張開，成為個折扇。①把餐巾疊為三角形；②把左右尖端向頂點(diǎn)；③把上端向下疊，其上下兩個頂點(diǎn)距離；④把上面的三角形，向上疊；⑤翻過來，左右兩個尖端重疊，一尖端插入另一尖端；⑥再翻過來，并把它豎起 來，像一個主教帽子。這是餐廳中常見的一種餐巾折法，樣式大方，折疊容易：①先把方形餐巾對折成長方形：②第二步驟是折成菱形；③第三驟是把菱形中橫折成山形；④第四步驟是把左下角折壓在右上角下⑤再翻過來把右下角折壓在左上角下⑥下方開口處平均分開，即成僧帽型。疊法簡單：①先把方型餐巾，對角折成三角形 ；②然后把左右 3/4 部分重折成尖形；③再把前的一角折起來：④后面向后方上折拉平即成。 ☆尖帽型。 ☆卷邊帽型。然后把 A 角與 B 角對折，成為一個三角形：第二個動作把右拇指按著三角鹽底邊中心的上端，疊成一個帳篷型的餐巾。適合早餐或快餐用的餐巾，因它是最簡單的疊法，可用 ，折法： 一手折疊餐巾，另一手推疊餐巾。午餐巾和晚餐的餐巾以白色為主或其他一種顏色的，質(zhì)料要用硬度的亞麻布，尺寸較大為 60公分，如太軟或小了就折疊不成型。折疊餐巾雖然是平凡的事，要折得好折得快，還是需要虛心的學(xué)習(xí)熟諳餐巾折疊的方法，使其藝術(shù)化而速度增快，以增加擺桌的工作效率。然后用一只手的大拇指、食指、中指三個指頭，捏住鳥頸的頂端，食指向下 ，將餐巾一角的頂尖向里壓下，大拇指和中指將壓下的角捏出尖嘴。翻拉花卉的葉子時，要注意對稱葉大小一致，距離相等；拉鳥的翅膀、尾巴或頭頸時，一定要拉挺，不要軟折。 （ 3） 卷：直卷時，餐巾兩頭一定要卷平：螺旋卷可先將餐巾折成三角形形，餐巾邊應(yīng)參差不齊；不管是直卷還是螺旋卷，餐巾都要緊。 ☆基本手法 （ 1） 推折：在打折時，兩個大拇指相對成一線，指面向外，食指或中指向后拉折，并用食指將打好的折擋住，中指控制好下一個折的距離。 （ 4） 放花各方面 杯時，要注衛(wèi)生，手指不能接觸杯口。 （ 2） 在干凈衛(wèi)生的托盤或服務(wù)桌上操作。 ?餐巾花造型美觀、顏色和諧。 （ 8） 利用回程時，攜帶從廚房帶回餐廳的任何物品。 （ 6） 用上菜時相同的方法端運(yùn)托盤，平穩(wěn)持簽署，并且保持靠左邊行走。 （ 4） 杯子須持其把柄，再行堆置，玻璃器盤應(yīng)持其底部置于有空位的地方， 其法須能使托盤堆過平衡。 （ 3） 銀器的撿取應(yīng)持其把柄，所有的把柄以及筷匙應(yīng)趄向同一方向，置放托 盤一邊。 （ 2） 客人未離席，不得清理桌面。 （ 10）回廚房時應(yīng)將不必要的物件帶回。食物的放置依服務(wù)順序 （ 8）托盤絕對不可置于客人桌上，應(yīng)先置于其邊臺或托盤架，再由此上菜。 （ 6）食盤底不可觸及裝于其他食盤中食物。冷熱食盤不可使其觸碰。 （ 3）當(dāng)盛有液體的餐盤裝于托盤時，切不可置于托盤邊，應(yīng)放置中央位置。 （ 2）較大及較重的盤碗置于中央部位，較小物件可靠邊放置。因此服務(wù)人員學(xué)會了用手托盤的方法，在餐廳工作起來即運(yùn)用自如而安全。③練習(xí)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 搬運(yùn)托盤的正確方法。門開啟后可能會很快地反彈回來，若是以左手持盤便易于發(fā)現(xiàn)且右用可用阻攔，當(dāng)?shù)址?wù)臺時，空余的右手在必要時亦可清除服務(wù)臺，以便放下食具盤。 ☆ 托盤的操作：托盤以左手托取，手掌平伸，拇指向左，四指分向前平托，用 右手握住盤的右緣，并保持平衡；運(yùn)行時持較重的托盤，左手指可轉(zhuǎn)向后把托盤緣托在肩膀上以持平穩(wěn)。 托盤使用法 ☆ 托盤的采用：托盤依形狀有大、小、方、圓形的，其質(zhì)料有木質(zhì)、金屬的； 圓形托盤，直徑在 30 至 45 公分之間，通常向客人提供食物、飲料杯等個別餐具，香煙、火柴等物品的供應(yīng)與撤除時，使用小圓托盤盛裝，以示慎用；用左手托盤、右手在客座取物，按照規(guī)定的方向服務(wù)。 ☆ 托運(yùn) （ 1） 輕托：左手臂自然彎成 90度角，掌心向上，五指分開，用手指和掌托 住盤底，掌心不與盤底接觸，平托于胸前；行走時，要頭正肩平，注視前方，腳步輕捷，托盤的手腕輕松靈活，使托盤在胸前隨著走路的節(jié)奏自然擺動，但托盤上下擺的幅度下可過大。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () （托盤基本服務(wù)技能 ） ☆ 理盤 將要用的托盤先洗凈擦干，以避免托盤內(nèi)的物品滑動。 ☆ 裝盤 根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先順序合理裝盤，一般是重物、高 物放在里面，先用的物品放在上面，后面的物品放在下面。 （ 2） 重托：五指分開，用手掌托住盤底，掌握好重心；用另一只手護(hù)持，將 盤托起到 胸前，向上轉(zhuǎn)動手腕，使托盤穩(wěn)托于肩上；托送時，要平穩(wěn)輕松，要保護(hù)盤平、肩平、頭正、身直，保證托盤不晃動，身體不搖擺。 長方形及正方形托盤，是把較有重量的菜肴從廚房搬運(yùn)到餐廳，或把臟的餐具撤回廚房清洗，由于物品較重可以雙手端著托盤行動；或物體過多，可 考慮使用托盤架及手推車，作為搬運(yùn)過多或過重的餐具輔助之用。走動時以力行為原則，耳眼反應(yīng)要靈敏，腳步要穩(wěn)?。挥米笫滞斜P右手護(hù)著：由于①大多數(shù)的門皆朝右開啟，需用右手推或以腳踢開，因此通常用左手搬運(yùn)。②搬運(yùn)托盤需高于座客 頭頂，當(dāng)無妨礙視野的顧慮時，以械用平等于肩部位置，離一頭發(fā)，并用右手保持其角邊。不正確的持法會令肩部肌肉及臂部抽筋 曲膝。 ☆ 供餐使用托盤 （ 1）從廚房搬出菜肴時，注意托盤的清潔，可在托盤上鋪一層干凈的餐巾，以防止餐盤具滑移，且有美觀功用。所有物件需均衡擺置，以免攜帶時滑落或顛落。 （ 4）裝有汁液盤或盛有肉汁及醬油碟須平穩(wěn)置于食具盤上。 （ 5）茶壺及咖啡壺不可注裝太滿，以免溢出，其壺嘴需朝內(nèi)，然而須不朝向裝食物的盤碟。 （ 7）離廚房之前，檢查托盤，是否所有食物及必須的服務(wù)配備皆在其中。 （ 9）放置任何食盤在餐桌上時，以四支指頭托在盤緣底部，大拇指夾在盤緣上部。 撤移盤碟 （ 1） 服務(wù)中除了飲料服務(wù)須從右方 撤下外，任何道菜的撤除，盤碟應(yīng)從左方 撤下。清理餐桌時，先把剩菜撥到一個盤中，再 收拾大型盤，將盤及大碟置于食具托盤當(dāng)中，再將小件置于其上。如此方可避免玷污你的手，且于洗碗機(jī)處較容易處理。 （ 5） 勿將盤碟堆疊過高，勿將托盤堆過量。 （ 7） 將托盤搬運(yùn)到洗碗機(jī)旁，按所定規(guī)矩 處理盤碟。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 餐巾折花基本服務(wù)技能 ☆基本要求 ?簡化折疊方法，減少反復(fù)折疊次數(shù)。 ☆注意事項 （ 1） 操作前要洗手消毒。 （ 3） 操作時不允許用嘴叼、口咬。 （ 5） 了解客人對餐巾花款式的禁忌。 （ 2） 折疊：將餐巾一折為二，二折為四或者三角形，長方形行其 它形狀；折疊前算好角度，一次折成。 （ 4） 翻拉：翻拉大都用于折花鳥，操作時，一手拿餐巾一手將下垂的餐巾翻起一個角，拉成花卉或鳥的頭、頸、翅膀、尾巴等。 （ 5） 捏：捏的方法產(chǎn)要用于折鳥的頭部，操作時，先將鳥的頸部拉好（鳥的頸部一般用餐巾的一角）。 餐巾折疊法 餐巾具有實用及裝飾美化作用，在擺桌上形成餐桌裝飾重要工作之一。 餐巾的顏色與大小，餐巾應(yīng)臺布配合，早餐巾可以花格顏色與普手帕相以，多為中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 45公分，折疊單或折成篷式即可。這里介紹幾種餐巾的折疊方法 ： ☆帳篷型。先把疊角軒于左上角。把帳篷的開口或尾尖部分向著客人。卷邊帽型也是適合便餐用的餐巾，疊法簡單，先把長方型餐巾對疊，然后把右三分之一部分向左重疊；把 C 往下卷成一個圓錐型帽子，然后把 E 及 F 兩角往上折。尖帽型也是適合便餐用的餐巾。 ☆僧帽型。 ☆主教帽型。 ☆折扇型。放置在盤中或杯中均可。這種形狀的餐巾的成后放在玻璃杯中或盤上均可。 ☆花辨型。 ☆卷筒型。 ☆蠟燭型。 鋪?zhàn)啦蓟痉?wù)技能 ☆檢查 在鋪?zhàn)啦贾?，要認(rèn)真細(xì)致地對每塊桌布進(jìn)行檢查，如桌布有破或有污跡，要更換。 （ 2） 長桌：鋪攻桌布一般由兩個以上 服務(wù)員共同完成。 ☆基本要求 （ 1） 圓桌；桌布正面向上，中心線對準(zhǔn)主賓位置，十字中心點(diǎn)居桌中，做到舒展平整，四邊下垂部分均勻。桌布兩側(cè)下垂部分要均勻，做到美觀整齊。 （ 2） 即當(dāng)客人入席后送第一次；當(dāng)客人吃完帶殼、帶骨等須用手抓的食物后送第二 次；當(dāng)客人吃完海鮮后送第三次；當(dāng)客人吃完甜食后送第四次。 （ 2） 用毛巾夾從客人左邊送上，放在客人的毛巾碟內(nèi)。 ☆遞送小毛巾順序 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 遞送小毛巾順序按照先賓后主，女士優(yōu)先的原則，并使用禮貌用語。 ☆裝 使用托盤將所使用的餐具、用具理好，并檢查是否已經(jīng)清潔中有破損。 ☆擺放物品 按照規(guī)定擺放 ☆檢查整體查面，保證餐具、用具齊全 、擺放一致，無破損。 在餐廳工作的員工，對餐具的識別，有所必要，如筷子即有竹筷、木筷、象牙筷、銀筷、化學(xué)品筷，現(xiàn)一般采用經(jīng)衛(wèi)生處理的竹制筷，還有筷架等；匙有大小之別的湯匙；杯有荼杯（分瓷折與玻璃的，有帶蓋的不帶蓋的），酒杯（亦分平底與高腳杯）；碗有口湯碗、飯碗、中型湯面碗、大型的湯碗、碟有 4 寸的調(diào)碟、 6 寸的匙碟，以及高腳的 碟托；盤有橢圓形的是魚盤、圓形的是菜盤，而又區(qū)分大、中、小形狀的，如 8寸盤是一人份菜用的， 9寸盤是裝一人以上用的菜盤， 10寸至 15寸的大盤是盛裝多人合食筵席菜用的，使用餐具不得錯用，否則影響廚師出菜分量，如調(diào)味瓶慣例是“高醋”矮醬油“，均宜事先弄清楚，以免影響餐務(wù)進(jìn)行的”默契“以及服務(wù)的立效率。 擺桌的方式區(qū)分：一般常餐與宴會兩種，因求快速服務(wù)客人與業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)大多是在營業(yè)前預(yù)先將客人用的餐具擺設(shè)好的。若白臺布臟污，須在客人面前換掉時，可采抽換的方法，將臟臺布向后折半，再把干凈的臺布展開一半，鋪于桌上，將桌上物件移于干凈臺布上，抽去臟臺布，將干凈臺布慢慢拉至定位。 （ 3） 匙碟，又稱骨盤：通常每一客座前先擺此 6寸的匙碟，置于桌沿 ，須整齊一致。 （ 5） 味碟：置于匙碟前面擺齊。 （ 7） 茶杯：茶杯有瓷杯、玻璃杯，如是瓷杯置于味碟內(nèi)，如采用玻璃杯置于筷子的前面，杯口朝下。 （ 9） 煙灰缸，五味瓶全套：通常每餐桌上提供一套調(diào)味品，包括鹽瓶、胡椒瓶、醬油瓶、醋瓶及牙簽瓶供客人使用，連同桌飾插花，放置于餐桌的一角，方向統(tǒng)一，以求一致 。在餐桌的中央的設(shè)置直徑 5065 公分的旋轉(zhuǎn)盤作為移菜希便客人箝菜之需：但得事先檢查旋轉(zhuǎn)盤靈活中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 度，如果轉(zhuǎn)動不靈，應(yīng)事先整理好。 6公分， ③ 調(diào)味品：宜擺置有架的全套五味瓶，并附有牙簽瓶：鹽，糖注意防潮，鹽瓶內(nèi)可用食米炒焦置內(nèi)即去潮濕：一般供瓶裝醬醋，習(xí)慣于為高醋矮醬油，并得注意瓶的潔凈。 ⑤ 菜卡：餐廳印制的精致空白菜卡，填寫筵席的菜道，特別宴會每三人共閱一份，高在餐桌的四方。 ⑥ 座位卡：正式宴會應(yīng)有座位卡，紙質(zhì)中間有虛線的摺成三角形，里 外兩面均填上這位客人的姓名或職稱，依主辦人的指示放置各份桌上，一則便利客人尋找自己之座位，二收使同席者互相知道對方的姓名。 （ 2） 所有瓷器玻璃器皿，使用前要仔細(xì)檢視，凡有破損的應(yīng)即剔除，即令是些微裂痕或缺口，都不能擺上桌，以免遭至客人的不滿。 （ 4） 有破損或污漬的臺布及餐布，均不得使用。 （ 6） 擺桌時先分類