客戶情緒管理技巧(ppt51)-銷售管理-展示頁
2024-08-24 15:50本頁面
【正文】 式 龐大的管理資料庫下載 客 戶 情 緒 管 理 技巧 客 戶 情 緒 類 型 ?剛強(qiáng)型 性格堅毅、個性嚴(yán)肅、正直，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)肅，決策謹(jǐn)慎，思維縝密。 ? 觀點(diǎn)三 ：客戶唯一關(guān)心的就是價格。客 戶 情 緒 管 理 技巧 客戶情緒管理技巧 EMOTION MANAGE SKILLS OF CUSTOMER 授 課 人：閆 磊 龐大的管理資料庫下載 客 戶 情 緒 管 理 技巧 ?客戶是誰？ ?客戶情緒的變化對企業(yè)發(fā)展影響在哪里？ ?如何才能與情緒差的客戶進(jìn)行有效的溝通？ ?拿什么來贏取客戶的心？ ?為何公司總會收到大量的客戶投訴？面對投訴我們?nèi)绾翁幚恚? 客 戶 情 緒 管 理 技巧 龐大的管理資料庫下載 客 戶 情 緒 管 理 技巧 客 戶 外部客戶 內(nèi)部客戶 消費(fèi)者 其 他 供應(yīng)商 代理商 企業(yè)員工 部門平屬 業(yè)務(wù)部門 上司下屬 消費(fèi)者 其 他 供應(yīng)商 代理商 龐大的管理資料庫下載 客 戶 情 緒 管 理 技巧 如何贏得客戶的心 （四種觀點(diǎn)） ? 觀點(diǎn)一 ：要占據(jù)市場，必須擁有先進(jìn)的技術(shù)，技術(shù)水平 決定著市場定位。 ? 觀點(diǎn)二 ：只重視產(chǎn)品質(zhì)量不重視其他。 ? 觀點(diǎn)四 ：積極的促銷手段可以引導(dǎo)客戶的消費(fèi)意愿，贏 得市場。 ?神經(jīng)質(zhì)型 對外界人物、事物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷；對自己的決策易反悔，情緒不穩(wěn)定，易激動。 ?隨和型 性格開朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱，對陌生人的戒備心理不如內(nèi)向型強(qiáng)。 ?好斗型 好勝、頑固，同時對事物的判斷比較專橫，又喜歡將自己的想法強(qiáng)加于人，征服欲強(qiáng)。 ?懷疑型 對產(chǎn)品甚至是推銷產(chǎn)品的人員的人格都會提出質(zhì)疑。 客 戶 情 緒 類 型 龐大的管理資料庫下載 客 戶 情 緒 管 理 技巧 情緒分析 ： 1. 客戶情緒之中蘊(yùn)含商機(jī) 2. 客戶情緒是創(chuàng)新的源泉 3. 客戶情緒可使企業(yè)的服務(wù)更完善 4. 客戶情緒激發(fā)著行動的力量 讓客戶感受到 ： 愉 快 舒 服 喜 悅 興 奮 真 誠 友 善 信 賴 依 戀 關(guān) 懷 尊 重 ? ? ? ? ? ? 龐大的管理資料庫下載 客 戶 情 緒 管 理 技巧 我們能給客戶的 —— 龐大的管理資料庫下載 客 戶 情 緒 管 理 技巧 內(nèi)部客戶服務(wù) “為贏得你的客戶， 先贏得你的員工” 龐大的管理資料庫下載 客 戶 情 緒 管 理 技巧 典型的兩種企業(yè)組織形式 倒金字塔組織 圓心式組織 客戶 管理層 一線員工 一線員工 客 戶 管理層 客 戶 情 緒 管 理 技巧 ? 如果你沒有為客戶服務(wù)，那么你最好為組織中其他人服務(wù)。 ? 一切接受我們支持與服務(wù)的人和部門都應(yīng)被看作我們的客戶來對待。那么，他們會更加頻繁地拒絕你 ——他們一定是在你的產(chǎn)品或者服務(wù)中有問題。從另一方面看，如果你有大量現(xiàn)實和潛在的客戶，他們愿意與你共事，潛在的客戶就會請求你與他們一同工作。是客戶決定著要什么、什么時候要、如何要以及愿意出多少錢。 ——臺灣寶島鐘表公司的“星辰表”廣告。原來，
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