【正文】 充，成為未來的渠道主體 實體渠道有分解服務(wù)壓力的需要 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 實體渠道定位與功能 —— 普通店 ? 面向中國移動所有客戶，提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務(wù)的實體網(wǎng)點；是中國移動實體渠道最基本的形式（普通店是內(nèi)部管理的名稱，對外統(tǒng)稱“中國移動通信”） ? 具有店面營銷、銷售和服務(wù)的綜合職能，同時承載區(qū)域營銷和客戶經(jīng)理的屬地化服務(wù)職能。 壓縮現(xiàn)有渠道體系中的多余環(huán)節(jié) ， 提高渠道效率 ? 消除管理盲區(qū) :劃分渠道管理區(qū)域 ， 合理控制管理跨度 ， 落實嚴格的監(jiān)督考核機制 ? 建立完善的內(nèi)部管控流程 :設(shè)立專門的評審機構(gòu) 、 管理部門或崗位 ， 保證公開公平公正 . ? 逐步加強對社會渠道一線服務(wù)人員的直接管理和認證 ， 提高控制力 ? 拓寬合作范圍： 突破批發(fā)代理商這一原有的單一合作對象 ， 選擇客流量大 、 知名度高 、 實力強的大賣場 、 連鎖店 、 商場 、 超市 、 社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點 、 娛樂場所 、酒店等進行渠道拓展 ， 提高便利性 ? 實施社會渠道的轉(zhuǎn)化 對于規(guī)模小 、 實力差的社會渠道 ， 引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變?yōu)榧冧N售型的代銷網(wǎng)點；對于規(guī)模大 、 專業(yè)性強 、 忠誠度高的社會渠道 ， 有選擇地轉(zhuǎn)化為加盟型實體渠道 ， 成為中國移動的緊密型合作伙伴 。 整合營銷服務(wù)網(wǎng) 打造中國移動核心競爭力 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃原則和建設(shè)原則 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 ? 有效抵御市場風險，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源 ? 高效貫徹企業(yè)經(jīng)營與服務(wù)策略，保證企業(yè)執(zhí)行力的實施平臺 ? 顯形支撐客戶品牌，優(yōu)化客戶體驗，滿足客戶需求的通路體系。 ? 成為企業(yè)的核心競爭力之一 ? 競爭格局復(fù)雜，經(jīng)營風險加大 ? 客戶需求多樣化、差異化 ? 存量市場的經(jīng)營和維系成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為收入和利潤的增長點 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的重要地位及使命 未來市場 營銷服務(wù)網(wǎng)的使命 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）存在的問題 ?控制力不夠 – 渠道主導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn) – 對社會違規(guī)行為控制不力 ?執(zhí)行力不足 – 市場策略在渠道中難以有效執(zhí)行 – 渠道管理缺乏有效的信息支撐手段 – 渠道人員能力參差不齊 ?社會渠道模式的效益不佳 ?自辦實體渠道的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理 ?實體渠道的服務(wù)職能不到位 ?推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的能力不足 ?渠道與客戶品牌的發(fā)展不相協(xié)調(diào) ?商務(wù)模式單一 ?整體協(xié)力較差 ?渠道體驗不符合客戶的期望 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃原則和建設(shè)原則 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合的目標 在全國范圍內(nèi)建立一套高忠誠度 、 執(zhí)行力強 ， 結(jié)構(gòu)合理 、 功能完善 ， 客戶體驗好 、 滿意度高 ， 企業(yè)效益優(yōu)良的營銷服務(wù)網(wǎng) （ 渠道 ） 體系 ， 成為企業(yè)有效抵御市場風險的重要戰(zhàn)略資源 ， 及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力 指標名稱 每實體營業(yè)廳覆蓋客戶數(shù) 自有渠道銷售比重 自有渠道服務(wù)比重 自有渠道客戶滿意度 一、二、三級城市及四級郊縣 農(nóng)村 地區(qū) 2021年末 25萬人 一鎮(zhèn)一店 50% 85% 80% 用三年時間在全國實現(xiàn)： 自有渠道包括：直銷渠道 +電子渠道 +自建自營實體渠道 +自建他營實體渠道 ? 加強高質(zhì)量 、 可控性強的渠道業(yè)態(tài)的建設(shè) ， 尤其是自辦實體渠道的建設(shè) ， 提高執(zhí)行力 ? 豐富渠道業(yè)態(tài)，合理配比各類渠道的功能和規(guī)模，提高渠道整體協(xié)力 ? 建立針對不同品牌、不同級別城市和不同業(yè)務(wù)的差異化渠道體系； ? 重點提高渠道的服務(wù)職能 、 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷職能 、 對終端資源的 捆綁職能 ， 拓展和優(yōu)化客戶的渠道體驗 ? 創(chuàng)新渠道商務(wù)模式 ， 整合社會稀缺資源 ， 形成渠道的長期戰(zhàn)略同盟 ， 鞏固渠道的主導(dǎo)地位 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整合思路 增值合作渠道 普通代理渠道 移動營銷服務(wù)渠道 品牌店 普通店 銀行 郵政 授權(quán)銷售點等 終端廠家渠道 IT廠家渠道 增值代理商 虛擬運營商 便利型 特許 合作 自辦 資源型 電子渠道 公司互聯(lián)網(wǎng)站 Call Center 實體渠道 客戶經(jīng)理 旗艦店 個人客戶體驗站 自助服務(wù)店 動感地帶 動感地帶 品牌客戶 直銷渠道 銷售經(jīng)理等 集團客戶體驗店 其他 中國移動客戶 全球通VIP俱樂部 全球通 VIP客戶 集團客戶 特定細分 市場