【正文】 維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作、與同事友好相處； 衡量標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目經(jīng)理月度考評(píng) 第五章 置業(yè)顧問(wèn)薪酬制度及福利待遇 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。晚班可根據(jù)項(xiàng)目情況安排在 18： 00 之后，遇有需要早晚班值班時(shí)，可安排輪流值班。 B、 項(xiàng)目考勤區(qū)間為：每個(gè)月的一號(hào)到本月最后一天；各項(xiàng)目應(yīng)于當(dāng)月最后一日中午 12： 00 前將考勤表提交銷(xiāo)售秘書(shū)。 D、 銷(xiāo)售秘書(shū)將依據(jù)各項(xiàng)目排班情況，每天抽查。 B、 項(xiàng)目經(jīng)理須與置業(yè)顧問(wèn)一起排班；項(xiàng)目經(jīng)理外出時(shí)，應(yīng)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)留言板上說(shuō)明去向及所需的時(shí)間。 其它注意事項(xiàng) A、每次晨會(huì)要認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要（統(tǒng)一形式并存檔），并對(duì)形成決議的執(zhí)行情況進(jìn)行落實(shí)、跟進(jìn)、反饋；要求與會(huì)人員簽字確認(rèn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 參加人員：項(xiàng)目組當(dāng)日工作人員（輪休除外），但每周至少有一天全體項(xiàng)目組人員出席； 主持人：由項(xiàng)目經(jīng)理主持或項(xiàng)目經(jīng)理 指定項(xiàng)目組成員主持（項(xiàng)目經(jīng)理休假或有公事不在現(xiàn)場(chǎng)）。 會(huì)議組織和召集：銷(xiāo)售管理部 主要議題： A、 上半年部門(mén)大事記回顧； B、 市場(chǎng)形勢(shì)報(bào)告（主講人：公司董事會(huì)成員、外請(qǐng)人員）； C、 各事業(yè)部精選交流； D、 員工優(yōu)秀及先進(jìn)事跡、專(zhuān)業(yè)體會(huì)等方面交流； E、 公司文化、價(jià)值觀(guān)傳播； F、 公司重大事項(xiàng)通報(bào)； 二、代理部項(xiàng)目組例會(huì) 時(shí)間：各項(xiàng)目組于上午 9： 00 點(diǎn)或下午 6： 00 召開(kāi)（晨會(huì)頻次不得低于每周二次）；要求晨會(huì)時(shí)間不超過(guò)１小時(shí)。 地點(diǎn)：待定。我們歡迎員工提出不同意見(jiàn)，希望所有員工在溝通方面坦率真誠(chéng)，不回避不同觀(guān)點(diǎn)；我們期望所有員工在工作時(shí)間不情緒化，以職業(yè)的方式處理好各種工作關(guān)系。我們杜絕以下行為：利用工作之便獲取未經(jīng)公司許可的個(gè)人利 益；故意向行業(yè)內(nèi)提供和泄露公司商業(yè)機(jī)密；因工作失誤、客戶(hù)投訴，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)造成重大影響，對(duì)上述員工我們予以辭退并保留追訴的權(quán)利。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。我們組織架構(gòu)與管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定以有利于明確責(zé)任，確保企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)；有利于提高工作績(jī)效，以快速滿(mǎn)足顧客的需求；有利于強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；有利于鼓勵(lì)優(yōu)秀人才長(zhǎng)期發(fā)展為基本原則。我們價(jià)值分配的形式為工資、獎(jiǎng) 金、各項(xiàng)福利、機(jī)會(huì)、職位、考察培訓(xùn)、紅利以及其它待遇。我們?cè)趦r(jià)值分配上優(yōu)先考慮為公司創(chuàng)造組織價(jià)值并對(duì)企業(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)的行為，同時(shí)重視個(gè)人的品德、能力、責(zé)任和工作態(tài)度，關(guān)注分配的合理性。我們倡導(dǎo)與鼓勵(lì)所有員工通過(guò)學(xué)習(xí)觀(guān)察與不斷思考，快速提升和工作相關(guān)的能力，在工作中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，對(duì)已取得的成就不滿(mǎn)足，有激情，能夠承受挫折，面對(duì)困難不放棄，持續(xù)為自己設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求工作中的更高成績(jī)。 第五條： 我們倡導(dǎo)自我驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享精神。 第四條：追求長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。我們鼓勵(lì)所有努力探索專(zhuān)業(yè)規(guī)范與前瞻性創(chuàng)新的行為，不交行貨、不過(guò)度承諾。 第三條：專(zhuān)業(yè)進(jìn)取是房地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)。因此，我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均增長(zhǎng)速度，力爭(zhēng)持續(xù)快于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度。我們追求在客戶(hù)、員工、合作者之間形成共贏(yíng)局面。 六、 核心競(jìng)爭(zhēng)力 持續(xù)打造： 客戶(hù)資源、知識(shí)平臺(tái)、產(chǎn)品研發(fā)與增值服務(wù)、以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)目標(biāo)為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系、 企業(yè)文化。 四、 發(fā)展愿景 成為西南區(qū)域市場(chǎng)最優(yōu)秀的房地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)。 二、 企業(yè)宗旨 促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)生活。 [員工 ] 第五條：?jiǎn)T工是公司的財(cái)富，我們欣賞追求卓越的員工，同時(shí)尊重個(gè)人追求、發(fā)展意愿與個(gè)性，我們努力為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧，富有激情的工作環(huán)境。 [團(tuán)隊(duì) ] 第四條：我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，幫助別人就是協(xié)助自己。我們追求基 于滿(mǎn)足客戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，反對(duì)所有教條與故步自封的狹隘專(zhuān)業(yè)意識(shí)；向顧客提供專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。誠(chéng)信的企業(yè)離不開(kāi)誠(chéng)信的員工，我們期望所有的員工做一個(gè)陽(yáng)光健康、注重聲譽(yù)，兌現(xiàn)自己承諾的人。 [基礎(chǔ) ] 第二條：信譽(yù)是地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。 第一章 綠程理念 一、 核心價(jià)值觀(guān) [追求 ] 第一條：我們追求在房地產(chǎn)智力服務(wù)領(lǐng)域成為區(qū)域市場(chǎng)一流的企業(yè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 成都綠程地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司 置業(yè)顧問(wèn)工作手冊(cè) 第一版 (銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng) ) 二 00 八年二月 目錄 第一章 綠程理念 第二章 公司 組織架構(gòu) 第三章 代理部例會(huì)及考勤制度 第四章 置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé) 第五章 置業(yè)顧問(wèn)薪酬制度及福利待遇 第六章 置業(yè)顧問(wèn)考核制度 第七章 置業(yè)顧問(wèn)作業(yè)規(guī)范 第八章 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作流程 第九章 置業(yè)顧問(wèn)在崗行為指引 第十章 接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電規(guī)定 第十一章 置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)操作規(guī)則 第十二章 工作表格及客戶(hù)登記本使用 第十三章 客戶(hù)不滿(mǎn)及客戶(hù)投訴規(guī)定 第十四章 置業(yè)顧問(wèn)提成結(jié)算流程及業(yè)績(jī)申報(bào)說(shuō)明 第十五章 置業(yè)顧問(wèn)績(jī)效考評(píng)體系 第十六章 置業(yè)顧問(wèn)離職、調(diào)崗、調(diào)盤(pán)管理制度 第十七章 置業(yè)顧問(wèn)工裝管理規(guī)定 第十八章 置業(yè)顧問(wèn)淘汰 制度 第十九章 大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。我們存在的理由是為客戶(hù)挖掘與創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)價(jià)值，降低專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，從而為客戶(hù)創(chuàng)造最佳綜合效益。對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信是我們的基本信念，正合的信譽(yù)來(lái)自于對(duì)客戶(hù)承諾的兌現(xiàn)。 [客戶(hù) ] 第三條：客戶(hù)是我們生存之本，滿(mǎn)足客戶(hù)需求是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。衡量我們工作成功最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)持續(xù)滿(mǎn)意程度。個(gè)人能力是有限的，團(tuán)隊(duì)合作使個(gè)人能力更強(qiáng)大。同時(shí)我們不因資歷、曾取得的功績(jī)而遷就員工，為全體有志于追求專(zhuān)業(yè)成就感與卓越的員工提供 公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展機(jī)會(huì)。（生活的品質(zhì) 生命的質(zhì)量） 三、 企業(yè)使命 在房地產(chǎn)智力服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榭蛻?hù)提供高品質(zhì)與值得信賴(lài)的優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 五、 發(fā)展理念 我們追求客戶(hù)滿(mǎn)意、市場(chǎng)份額領(lǐng)先、專(zhuān)業(yè)進(jìn)取、企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展之間的平衡，以期獲得與保持卓越的市場(chǎng)地位。 七、 經(jīng)營(yíng)策略 第一條：利益是價(jià)值的體現(xiàn)。 第二條：市場(chǎng)份額領(lǐng)先是增強(qiáng)企業(yè)生命力、吸引最優(yōu)秀的人才和打造專(zhuān)業(yè)化知識(shí)平臺(tái)的最有效手段。與此同時(shí)，我們注重在公司形象、專(zhuān)業(yè)風(fēng)范、服務(wù)穩(wěn)定性、管理技術(shù)上努力趕超國(guó)內(nèi)同行的最高標(biāo)準(zhǔn)。我們致力于房地產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)理論上的高度結(jié)合，廣泛地吸納房地產(chǎn)領(lǐng)域最新成果，虛心向 優(yōu)秀的發(fā)展商與同行學(xué)習(xí)，不斷地創(chuàng)新并形成可實(shí)施的規(guī)范操作系統(tǒng)，以卓越的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐立足于行業(yè)，避免在低層面上與同行進(jìn)行角逐。提高與保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)是獲得客戶(hù)長(zhǎng)期信賴(lài)的基礎(chǔ)。我們將遵循企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原則，在不違背正合企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的前提下，合理設(shè)定各階段的利潤(rùn)目標(biāo)和市場(chǎng)份額指標(biāo)，不單純追求階段利潤(rùn)及市場(chǎng)份額的最大化。在知識(shí)快速更新的時(shí)代，學(xué)習(xí) 與共享知識(shí)是進(jìn)步的唯一途徑，我們要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。 第六條：效率優(yōu)先、兼顧公平、可持續(xù)發(fā)展，是價(jià)值分配的基本原則。我們?yōu)閸徫?、技能、工作業(yè)績(jī)支付薪酬。 八、 組織原則 第一條：制度與流程的完善是一個(gè)企業(yè)成熟的表現(xiàn)與工作效率的保障。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第二條： 我們認(rèn)為優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，有事業(yè)心、責(zé)任心、廉潔和敬業(yè)；有直指目標(biāo)、解決問(wèn)題的能力；良好的溝通和協(xié)作能力。 第三條：我們鼓勵(lì)上級(jí)公平、公正地看待員工，與下級(jí)保證理性的職業(yè)關(guān)系，做到上情下達(dá)，維護(hù)公司形象；我們鼓勵(lì)平級(jí)之間的配合協(xié)作；我們鼓勵(lì)員工向能解決問(wèn)題的直接主管或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員溝通，不拿越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)去爭(zhēng)取直接領(lǐng)導(dǎo)的同意，以提高效率。 第二章 公司 組織架構(gòu) 第三章 代理部例會(huì)及考勤制度 第一部分 例會(huì) 公司全體員工大會(huì) 時(shí)間：每半年一次。 參加人：公 司全體員工。 地點(diǎn)：各項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，形式不限。（含銷(xiāo)售經(jīng)理） 主要議題： A、 項(xiàng)目目前的及未來(lái)的市場(chǎng)策略； B、 項(xiàng)目銷(xiāo)售成交統(tǒng)計(jì)、分析及銷(xiāo)控調(diào)整； 客戶(hù)服務(wù)部 公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理 策劃部 事業(yè)二部 策劃總監(jiān) 策劃師 助理策劃師 項(xiàng)目經(jīng)理 /主管 置業(yè)顧問(wèn) 行政部 財(cái)務(wù)部 事業(yè)一部 客戶(hù)服務(wù)部 銷(xiāo)售管理部 銷(xiāo)售秘書(shū) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 C、 項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)戶(hù)型銷(xiāo)售方式研討；（重點(diǎn)） D、 典型案例和重點(diǎn)客戶(hù)的研討；（重點(diǎn)） E、 項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)狀況及市場(chǎng)狀況的分析； F、 項(xiàng)目經(jīng)理安排市場(chǎng)調(diào)查工作； G、 公司各類(lèi)信息、制度的傳達(dá)。 第二部分 考勤 排班 A、 各項(xiàng)目經(jīng)理須做好項(xiàng)目的排班工作， 每周六將下一周排班情況（周一至周日）傳真或電郵（需通知）至銷(xiāo)售秘書(shū)處。 C、 廣告日當(dāng)天需全體項(xiàng)目組成員上班，并安排早班的時(shí)間為 8： 30。 考勤 A、 項(xiàng)目組內(nèi)由