納稅服務(wù)調(diào)研報告2篇-展示頁
2024-12-07 01:26本頁面
【正文】 性不高，甚至存在著得過且過的應(yīng)付態(tài)度，不愿意接受新的稅收知識，仍沉湎于老的稅收征管手段和方法，影響納稅服務(wù)水平的提升。再加上受職數(shù)編制限制，缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，僅靠單純的思想政治工作難以調(diào)動現(xiàn)有人員的積極性、創(chuàng)造性，干部隊伍缺少激情活力與創(chuàng)新精神，在一定程度上制約了納稅服務(wù)水平的提升?！ ?四)人員隊伍素質(zhì)存在參差不齊的現(xiàn)象 1. 人力資源配置不盡合理。 3. 服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果缺少客觀性?！ ?. 現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量考評指標(biāo)缺乏科學(xué)性?！ ?三)納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價還存在局限性 1. 納稅服務(wù)質(zhì)量考評不夠全面?！ ?. 形式多于內(nèi)容。雖然，在改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)方面，我局也進(jìn)行了一些有益的探索，相繼推行了一窗式服務(wù)、多元化申報、qq在線咨詢、公開辦稅、延時服務(wù)、限時辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)制等服務(wù)舉措，但是在服務(wù)手段和服務(wù)形式上仍是千人一面。而一談到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就沒有章法，沒了原則，對于納稅人辦稅手續(xù)不符合規(guī)定、申報不實(shí)或延期申報等違章行為，審核不嚴(yán)，處罰不力，背離了依法治稅的根本指導(dǎo)思想，使納稅人未真正按照《征管法》的規(guī)定履行自己的義務(wù)，削弱了稅收執(zhí)法的剛性?！ ?. 混淆了納稅服務(wù)和依法治稅的關(guān)系。具體表現(xiàn)在： (一)納稅服務(wù)觀念還存在一定的誤區(qū) 1. 管理、輕服務(wù)的思想根深蒂固。通過現(xiàn)場征詢、接聽熱線、問卷調(diào)查、上門走訪、征納座談、信訪接待等多種途徑，暢通納諫渠道，充分了解納稅人意見和建議，并針對納稅人關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行分析、研究，切實(shí)提升服務(wù)效能。堅持稅收宣傳月集中宣傳和日常宣傳相結(jié)合，注重利用國稅網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)公告、短信平臺等載體和開展送稅法進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等稅法宣傳活動，及時向納稅人宣傳新政策，拓寬了宣傳視野，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。按照注重綜合素質(zhì)，提升崗位技能，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，實(shí)施全員培訓(xùn)，促進(jìn)終身學(xué)習(xí)的工作思路，突出崗位能力建設(shè)，加大了責(zé)任意識和職業(yè)道德教育力度，提升了人員素質(zhì)。全面推行了預(yù)約、延時、限時、引導(dǎo)、上門、提醒六項(xiàng)特色服務(wù)，建立和完善了假日服務(wù)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制等服務(wù)措施，制作了納稅人聯(lián)系卡，推行了多元化申報納稅方式?！ ?二)服務(wù)質(zhì)量得到有力提升 xx區(qū)局在納稅服務(wù)工作中不斷轉(zhuǎn)變觀念，以程序性服務(wù)為基礎(chǔ)，以權(quán)益性服務(wù)為重點(diǎn)，以職能性服務(wù)為根本，全力打造效率最高品牌。統(tǒng)一采用電子顯示屏窗口標(biāo)牌，規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的各類標(biāo)識，力求莊重、醒目，塑造了辦稅服務(wù)廳整齊、美觀的外部形象。 (一)服務(wù)環(huán)境得到明顯改善 近年來，xx區(qū)局按照省局及市局關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，大力加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力打造環(huán)境最優(yōu)品牌，辦稅服務(wù)廳達(dá)到了標(biāo)識統(tǒng)一、設(shè)施齊備、整潔明快、功能合理的標(biāo)準(zhǔn)?！ ∫?、xx區(qū)局優(yōu)化納稅服務(wù)的探索和實(shí)踐 近年來，筆者所在的xx區(qū)局本著標(biāo)準(zhǔn)化、效率化、人性化、規(guī)范化的原則，在優(yōu)化納稅服務(wù)方面進(jìn)行了大膽的探索和實(shí)踐，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效能、服務(wù)手段和服務(wù)機(jī)制入手，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。納稅服務(wù)調(diào)研報告2篇納稅服務(wù)調(diào)研報告關(guān)于提高納稅服務(wù)的調(diào)研報告 納稅服務(wù),是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的核心業(yè)務(wù)之一，隨著時代的發(fā)展，納稅人的人性化、合理化需求也越來越高。如何滿足他們的各項(xiàng)合理要求，換句話說，如何確保始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從順利實(shí)現(xiàn)，是擺在各級稅務(wù)機(jī)關(guān)面前的重要課題。由于xx區(qū)局的納稅服務(wù)工作情況在武漢市國稅系統(tǒng)具有一定的代表性，因此本文將以該局為例對現(xiàn)階段基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的成效和問題作簡要分析。嚴(yán)格落實(shí)一窗式服務(wù)，合并、優(yōu)化窗口職能，全面實(shí)現(xiàn)了一窗辦結(jié)，徹底解決納稅人在各部門來回跑、多頭跑的現(xiàn)象。按照辦稅服務(wù)廳規(guī)模及結(jié)構(gòu)，設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等四個功能區(qū)域，并在大廳設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)值班窗口，滿足納稅人申報納稅、咨詢輔導(dǎo)、稅法宣傳、投訴受理等需求。通過建立稅務(wù)網(wǎng)站信息平臺、納稅服務(wù)qq群和納稅咨詢電子信箱、咨詢電話、辦稅服務(wù)廳咨詢臺、導(dǎo)稅臺等多種形式，滿足不同類型的納稅咨詢，
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