4納稅服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告-展示頁(yè)
2024-09-06 19:23本頁(yè)面
【正文】 核系統(tǒng)，采取計(jì)算機(jī)和人工考核相結(jié)合的方式，自動(dòng)抽取、引用綜合征管軟件、稅收?qǐng)?zhí)法系統(tǒng)、稅務(wù)網(wǎng)站、 12366 管理 系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳觸摸屏系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳窗口評(píng)價(jià)等系統(tǒng)和人工考核錄入的相關(guān)數(shù)據(jù)，客觀、公正地對(duì)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)、部門(mén)及個(gè)人的納稅服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。建立了集網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上認(rèn) 證、網(wǎng)上管理和網(wǎng)上服務(wù)等功能為一體的“ 網(wǎng)上稅務(wù)局 ” *國(guó)稅網(wǎng)站，并對(duì)電子納稅申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)征收稅款，為納稅人在網(wǎng)絡(luò)、儲(chǔ)蓄、稅款劃轉(zhuǎn)等方面開(kāi)通 “ 綠色通道 ” 。 （三）構(gòu)建了信息化服務(wù)的格局。之后，隨著稅收管理理念的更新、稅收法制建設(shè)進(jìn)程的加快、稅收征管改革的 不斷深化和稅收環(huán)境的逐步改善，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵。專(zhuān)業(yè)化納稅服務(wù)工作體系主要涵蓋了三個(gè)內(nèi)容：理清服務(wù)范疇和職責(zé)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立保障落實(shí)措施。改變了 過(guò)去一味強(qiáng)調(diào)納稅人的義務(wù)， “ 以我為主 ” 的服務(wù)意識(shí)，全系統(tǒng)在思想上樹(shù)立了“ 以納稅人為中心，滿(mǎn)足納稅人各類(lèi)辦稅需求 ” 的服務(wù)理念，初步達(dá)成了以納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意和追求稅收征管效能的最大化作為評(píng)判納稅服務(wù)質(zhì)量的共識(shí)。被國(guó)家稅務(wù)總局確定為納稅服務(wù)考評(píng)試點(diǎn)單位，納稅服務(wù)工作的有關(guān)舉措，被省局在全省推廣，并得到了總局、省局局長(zhǎng)和 *市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示。 第 1 頁(yè) 共 10 頁(yè) 納稅服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告 為了進(jìn)一步明確納稅服務(wù)方向，深入推進(jìn)納稅服務(wù)工作制度和措施改革，充分發(fā)揮納稅服務(wù)在改善和協(xié)調(diào)稅收征納關(guān)系， *市國(guó)稅局專(zhuān)門(mén)組織人員對(duì)近年來(lái)納稅服務(wù)工作的成效、存在不足進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研，摸清了當(dāng)前納稅服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題，并就進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)工作進(jìn)行了探討。 一、近年來(lái)納稅服務(wù)取得顯著成效 近年來(lái)， *市國(guó)稅局始終把支持和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為治稅之本，以納稅人的需求為中心，以稅收信息化手段為依托，以提高納稅服務(wù)質(zhì)效為根本，以提高納稅遵從度和促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)為最終目標(biāo)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)舉措，形成了內(nèi)容全面、載體豐富、管理精細(xì)、質(zhì)量高效、全程監(jiān)督的納稅服務(wù)工作機(jī)制，樹(shù)立了國(guó)稅部門(mén)良好的服務(wù)形象。 （一）樹(shù)立了現(xiàn)代化納稅服務(wù)理念。 第 2 頁(yè) 共 10 頁(yè) （二）形成了專(zhuān)業(yè)化納稅服務(wù)工作體系。 2024 年形成《納稅服務(wù)體系資料匯編》，建立了 *市國(guó)稅局比較完整和規(guī)范的納稅服務(wù)制度體系。根據(jù) iso9000 質(zhì)量管理理念，制定了《稅收服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》，建立了服務(wù)納稅人、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì) “ 三大系列 ” 稅收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；構(gòu)建納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將整個(gè)征收、管理、稽查，
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