【正文】 務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出文明服務之星。 二、推行文明服務之星評選，提高稅務人員工作熱情。 納稅服務個人工作總結(jié)納稅服務工作總結(jié)（ 2） |返回目錄一、全面推行全功能一窗式服務。 （二）追求人性化 就稅務部門而言，不但要讓納稅人到稅務機關(guān) “ 能辦事、快辦事 ” ，而且要 “ 好辦事、事辦好 ” 。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展。 要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務部門良好形象的高度去認識為納稅服務工作。 三、構(gòu)建納稅服務體系的設想 （一）增強服務理念要從 “ 實踐科學發(fā)展觀 ” 思想的要求去認識，做好為納稅人服務工作，就是稅務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐 “ 立黨為公，執(zhí)政為民 ”的思想。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提?，F(xiàn)代稅收必須 充分利用計算機信息網(wǎng)絡等先進手段，改進申報方式，實現(xiàn)資源共享。 （四）效率原則。 （三）透明原則。公正原則是納稅服務的基礎(chǔ)。納稅服務是稅收執(zhí)法的重要組成部分，稅務機關(guān)為納稅人提供服務的過程中必須強化依法納稅，防范稅收風險。 二、納稅服務應遵循的原則 （一）法治原則。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務機關(guān)習慣于預先設定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動向。當今隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，納稅人對納稅服務需求不斷提高，而稅務部門 “ 素質(zhì)化服務 ”的理念尚未形成，必然影響納稅服務質(zhì)量的提高。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不 前的境地。 （二）納稅服務重點排序錯位。從稅務機關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務，就認為是行風評議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會而言，認為稅務機關(guān)理應為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言。那么稅務機關(guān)如何落實好《稅收征管法》，將納稅服務作為一個永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立 “ 服務型 ” 稅務機關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項重要課 題。 第 1 頁 共 20 頁 納稅服務工作總結(jié) 4 篇 納稅服務是稅務機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的稅前、稅中、稅后各項服務措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務融入到稅務管理、稅款征收、稅務檢查等稅收征管的各個環(huán)節(jié)中，并作為稅務機關(guān)和稅務人員的法定義務和職責。 一、當前基層納稅服務存在的問題 （一）納稅服務認識有誤區(qū)。 “ 納稅服務、人人有責 ”的思想沒有深入人心。納稅服務的重點要放在 “ 公正 ” 和 “ 效率 ” 兩個方面，而現(xiàn)今一提納稅服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。 第 2 頁 共 20 頁 （三）納稅服務素質(zhì)有待提高。 （四） “ 重監(jiān)管，輕服務 ” 根深蒂固。這嚴重忽視了對納稅人權(quán)益的保障，造成全社會陷入納稅信用危機的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。堅持依法治稅、 依法行政是納稅服務的前提。 （二）公正原則。為所有納稅人創(chuàng)造一個公平、公正的稅收環(huán)境是稅務部門追求的目標。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿(mào)規(guī)則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務的生命線，全面實現(xiàn)服務 “ 提速 ” 是納稅服務的必然發(fā)展趨勢。 第 3 頁 共 20 頁 （五）誠信原則。稅務機構(gòu)誠信征稅，是稅務機關(guān)作為政府部門取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標志，是衡量一個國家文明程度的象征。具體的檢驗標準有兩個： 一是為納稅人創(chuàng)造公開、公正、寬松的稅收環(huán)境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。為納稅人服務，既是稅務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設的重要內(nèi)容。我們只有真正解決了認識問題，切實轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹立依法建立 “ 服務型 ” 機關(guān)的理念，才能能動地把為納稅人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。因此，人性化服務沒有最 第 4 頁 共 20 頁 好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務的方式。 在我局推行全功能一窗式服務，除了發(fā)票銷售窗設置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、代開發(fā)票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全程限時辦結(jié)，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通 了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。 為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《 XX縣區(qū)國稅局評選文明服務之星試行辦法》，開展每季度一次的文明服務之星評選活動。 三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。 （二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。 （四）設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。