【正文】 告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項和監(jiān)督方法。值班長制度是指由辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，報繳期應(yīng)在廳內(nèi)服務(wù)區(qū)設(shè)立服務(wù)臺。對于不能即時辦結(jié)的涉稅事項，依法限時辦結(jié)，并告知納稅人辦理時限。限時服務(wù)是指所有涉稅事項必須在規(guī)定的且向納稅人公開的時限內(nèi)辦結(jié)。第三十六條辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握崗位技能，出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。第三十四條 有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)探索建立有關(guān)異議處理的制度、機(jī)制。第三十三條 稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯誤的，應(yīng)當(dāng)及時變更或撤銷。第三十一條稅務(wù)機(jī)關(guān)在行使稅收執(zhí)法權(quán)時，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽證的權(quán)利，以及負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機(jī)關(guān)。第三十條 稅務(wù)機(jī)關(guān)通過12366納稅服務(wù)熱線、納稅人權(quán)益保護(hù)中心、網(wǎng)站、投訴電話、發(fā)放評議表、在辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見箱等方式及時受理對納稅服務(wù)質(zhì)量的投訴、對稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為的舉報。第六節(jié) 救濟(jì)服務(wù)第二十九條 納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)所作出的決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；依法享有申請行政復(fù)議、提起行政訴訟、請求國家賠償?shù)葯?quán)利。第五節(jié) 援助服務(wù)第二十七條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對需要涉稅幫助的納稅人提供稅收援助。第二十五條 為保障納稅人和稅款安全，大力推廣繳稅電子結(jié)算方式，積極拓展稅銀聯(lián)網(wǎng)繳稅的覆蓋面，在一定范圍內(nèi)實行POS機(jī)繳稅。第二十三條 積極推進(jìn)稅務(wù)登記、涉稅申請審批、報表填報、納稅人涉稅信息查詢等事宜的網(wǎng)上辦理，逐步實現(xiàn)無紙化納稅申報，進(jìn)而實現(xiàn)無紙化辦稅。第二十一條依法落實各項稅收優(yōu)惠政策，保障納稅人的合法權(quán)益，充分發(fā)揮稅收政策對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的導(dǎo)向和促進(jìn)作用。第十九條 針對納稅人不同的服務(wù)需求，合理開展預(yù)約服務(wù)、在辦稅服務(wù)廳設(shè)立綠色通道等個性化服務(wù)。第三節(jié) 辦稅服務(wù)第十七條 按照方便納稅人、提高效率的原則，適當(dāng)整合辦稅服務(wù)廳工作事項，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)量少的且具備相關(guān)條件的辦稅服務(wù)廳可以結(jié)合實際實行一類綜合窗口。第十六條 咨詢服務(wù)實行首問負(fù)責(zé)制。對于能夠即時準(zhǔn)確答復(fù)的問題，給予當(dāng)場答復(fù)。第二節(jié) 咨詢服務(wù)第十四條 納稅服務(wù)局負(fù)責(zé)12366納稅服務(wù)熱線和市局外部網(wǎng)站的咨詢服務(wù)，各區(qū)（縣）局、市局各直屬（派出）機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦稅服務(wù)廳指定專門窗口或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)咨詢服務(wù)，其他部門或人員負(fù)責(zé)本部門或本崗位職權(quán)范圍內(nèi)的咨詢服務(wù)。第十三條 開展提醒服務(wù)。有關(guān)處室在收到上級政策法規(guī)文件5日內(nèi)，應(yīng)將有關(guān)文件轉(zhuǎn)交政策法規(guī)處，政策法規(guī)處應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)通過規(guī)定渠 3 道公開。不具備上述發(fā)布條件的地稅機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)在辦稅服務(wù)場所和公共場所建立公告欄或發(fā)放宣傳材料，及時公布其制定的稅收規(guī)范性文件。公開辦稅的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)從特定事項公開逐步向全面公開過渡，即對各類涉稅管理和納稅服務(wù)事項，除涉及國家安全和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個人隱私外，都應(yīng)如實公開，接受社會公眾的監(jiān)督。第二章 納稅服務(wù)內(nèi)容第一節(jié) 信息服務(wù)第十條 實行公開辦稅制度。直接面向納稅人的稅務(wù)機(jī)關(guān)或部門、崗位具體辦理納稅服務(wù)的有關(guān)事宜。第八條 西安市地方稅務(wù)局對納稅服務(wù)實行集中統(tǒng)籌管理，分層級、分區(qū)域運作的方式。第七條 加強(qiáng)與行業(yè)管理部門的溝通，積極支持和引導(dǎo)稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)健康發(fā)展，充分發(fā)揮稅務(wù)代理的服務(wù)功能和作用，提高納稅服務(wù)整體水平。第六條 加強(qiáng)與國稅部門的協(xié)作配合，提升稅務(wù)登記、納稅信用等級評定等工作的聯(lián)辦水平，積極推進(jìn)涉稅數(shù)據(jù)交換，不斷開拓國地稅聯(lián)合辦稅的新內(nèi)容。第四條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)科學(xué)規(guī)劃納稅服務(wù)體系，完善納稅服務(wù)運行機(jī)制；健全納稅服務(wù)制度，規(guī)范納稅服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)納稅服務(wù)培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能； 1 強(qiáng)化對納稅服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，不斷提升納稅服務(wù)水平。第三條 納稅服務(wù)以聚財為國、執(zhí)法為民為宗旨，遵循依法、公開、公平、公正、高效的原則。第二條 本規(guī)范所稱的納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)在履行稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟(jì)等法定職責(zé)的過程中，以幫助納稅人正確行使權(quán)利、履行納稅義務(wù)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，促進(jìn)稅法遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率為目的，依法向納稅人提供的各項服務(wù)事項和措施。稅務(wù)機(jī)關(guān)對于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，要按照法律、法規(guī)的規(guī)定，及時、足額地給予賠償。負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)自納稅人提出申請或要求后，依法告知納稅人申請稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及舉行聽證的程序、時限和相關(guān)資料等事項。十一、稽查服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務(wù)稽查執(zhí)法的范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序行使稅收執(zhí)法權(quán)，嚴(yán)格依法執(zhí)行稽查公開、告知制度。十、稅收管理員服務(wù)內(nèi)容：稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，加強(qiáng)與所負(fù)責(zé)納稅人的聯(lián)系與溝通。八、規(guī)范審批：稅務(wù)機(jī)關(guān)要依法設(shè)置和規(guī)范涉稅審批制度，合理精簡審批程序和手續(xù)，簡化納稅人報送的涉稅資料，加強(qiáng)涉稅審批的事后檢查和監(jiān)督。七、限時咨詢服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時答復(fù)。五、援助服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對需要納稅服務(wù)援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員，遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會弱勢群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或為其辦理有關(guān)涉稅事項。四、個性化服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)納稅人的納稅信用等級，在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務(wù)，促進(jìn)稅收信用體系建設(shè)。稅收管理員對于設(shè)立稅務(wù)登記、取得涉稅認(rèn)定資格的納稅人，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)。二、提示服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時對設(shè)立登記、納稅申報、涉稅審批等事項進(jìn)行提示，對逾期稅務(wù)登記責(zé)令限期改正、申報納稅催報催繳等事項進(jìn)行通知，對欠稅公告、個體工商戶核定稅額等事項進(jìn)行發(fā)布。第一篇：納稅服務(wù)工作規(guī)范納稅服務(wù)工作規(guī)范納稅服務(wù)的主要內(nèi)容、方式：一、宣傳服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛、及時、準(zhǔn)確地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識。根據(jù)納稅人的需求，運用稅收信息化手段，提供咨詢服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)等多種服務(wù)。三、輔導(dǎo)服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全辦稅輔導(dǎo)制度。對于納稅信用等級較低的納稅人，給予重點辦稅輔導(dǎo)。稅收管理員應(yīng)當(dāng)通過開展納稅信用等級評定管理工作，結(jié)合納稅評估，幫助納稅人加強(qiáng)財務(wù)核算，促進(jìn)依法誠信納稅。六、志愿者服務(wù)：有條件的稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)組織開展納稅服務(wù)志愿者活動，幫助社會弱勢群體納稅人解決辦稅困難。對于能夠即時準(zhǔn)確解答的問題，給予當(dāng)場答復(fù)；對于不能即時準(zhǔn)確解答的問題，限時答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時限。九、問題收集：省級以下（含省級）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對納稅人咨詢的稅收熱點、重點和難點問題的收集、研究，及時將重大問題報告上級稅務(wù)機(jī)關(guān)。告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項和監(jiān)督方法；向納稅人提供提醒告知、宣傳咨詢、援助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)方式；了解納稅人財務(wù)管理、會計核算和生產(chǎn)經(jīng)營情況；征詢和反映納稅人的意見、建議；幫助納稅人解決納稅困難。十二、法律救濟(jì)服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)在行使稅收執(zhí)法權(quán)時，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽證的權(quán)利，以及負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機(jī)關(guān)。稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯誤的，應(yīng)當(dāng)及時變更或撤銷。第二篇：納稅服務(wù)工作規(guī)范納稅服務(wù)工作規(guī)范第一章 總則第一條 為規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，健全納稅服務(wù)體系，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，提高稅收征管質(zhì)量和效率，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細(xì)則和國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為的組成部分，是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作。稅務(wù)機(jī)關(guān)無償提供納稅服務(wù)，依法應(yīng)收取費用的項目除外。第五條 全市各級地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r了解納稅人的需求，有針對性地開展和改進(jìn)納稅服務(wù)工作，建立以提升納稅人稅法遵從為目的的納稅服務(wù)格局。加強(qiáng)與工商、銀行及其他部門的協(xié)調(diào)配合，共享信息資源。全市各級地稅機(jī)關(guān)不得指定稅務(wù)代理。納稅服務(wù)局負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理全系統(tǒng)納稅服務(wù)工作，各區(qū)（縣）局、市局各直屬（派出）機(jī)構(gòu)的辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理轄區(qū)內(nèi)納稅服務(wù)工作，有關(guān)處室、稽查局負(fù)責(zé)依職責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理與納稅服務(wù)相關(guān)的工作。第九條 本規(guī)范適用于全市各級地稅機(jī)關(guān)及其工作人員。公開內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務(wù)行政收費標(biāo)準(zhǔn)；納稅信用等級評定的程序、標(biāo)準(zhǔn)；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話等。第十一條 全市縣（區(qū)）以上（含本級）地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時將其制定的稅收規(guī)范性文件在同級政府公報、公告、本轄區(qū)范圍內(nèi)公開發(fā)行的報紙或政府網(wǎng)站、本部門網(wǎng)站上刊登。未按規(guī)定公開發(fā)布的稅收規(guī)范性文件不具有執(zhí)行力。第十二條 全市各級地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過報刊、廣播、電視等公共媒體和辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線等，廣泛、及時、準(zhǔn)確地宣傳稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、政策、納稅人權(quán)利和義務(wù)、辦稅程序、普及納稅知識。通過書面、口頭、電話、電子郵件、手機(jī)短信、網(wǎng)上公告、媒體公告等多種形式，提醒納稅人及時辦理涉稅事宜。第十五條 稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時答復(fù)。對于不能即時準(zhǔn)確答復(fù)的，屬于納稅人通過12366納稅服務(wù)熱線咨詢的問題，應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)答復(fù)納稅人；屬于納稅人通過其他方式咨詢的問題，有關(guān)部門、人員應(yīng)告知納稅人答復(fù)的時限并應(yīng)在15日內(nèi)答復(fù)。首問負(fù)責(zé)制是指對于前來辦稅的納稅人的詢問（包括咨詢電話），由第一個接受者給予接待、辦理，對不屬于自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。第十八條 依法設(shè)置和規(guī)范涉稅事項，合理精簡辦事程序，簡化納稅人報送的涉稅資料。第二十條 構(gòu)建主動型稅政，加強(qiáng)稅收政策研究，制定分行業(yè)的稅收政策指引，建立新政策快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化稅政工作對納稅服務(wù)的支撐作用和支持力度。第四節(jié) 電子服務(wù)第二十二條 積極推行網(wǎng)上申報，以便利納稅人辦稅為目的，探索實施郵寄申報、電話申報等其他申報方式，逐步建立以電子申報為主體的多元化申報格局。第二十四條 在電子辦稅方式得到廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，實行西安市范圍內(nèi)同城通辦涉稅事項申請受理、回復(fù)制度。第二十六條 充分利用信息化工具，積極探索實施稅收管理員對管戶的電子信箱服務(wù)、短信通知服務(wù)等電子服務(wù)的新方式，擴(kuò)大納稅服務(wù)的覆蓋范圍，提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二十八條 積極引導(dǎo)有意向、具備一定稅收知識和服務(wù)技能的社會人力資源，通過組織稅收志愿者團(tuán)體、建立納稅人之家等方式，為需要涉稅幫助的群體無償提供稅收援助服務(wù)。納稅人有權(quán)控告和檢舉稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為。對于各類投訴、舉報，有關(guān)職能部門應(yīng)按規(guī)定及時處理，做到件件有落實，對于署名的投訴、舉報，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果反饋給投訴人或舉報人。第三十二條負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)自納稅