【正文】 優(yōu)惠政策的做法深表認可和感謝。針對部分重點稅源企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及政策了解訴求，管理團隊在日常管理之余定期邀請鋼管制造、動漫、環(huán)保等具有區(qū)域經(jīng)濟特色的特殊行業(yè)的企業(yè)代表進行互動式業(yè)務交流，集中為企業(yè)解讀與其息息相關的稅收政策，提供高針對性的咨詢服務?！都{稅服務質量月報》數(shù)據(jù)顯示，2010年112月期間，’降至2’，%；’’，%。、二科設辦稅咨詢崗，解答管理環(huán)節(jié)的納稅咨詢，逐步強化稅源管理科的辦稅引導和咨詢功能。（三）多渠道完善導稅管理機制，充分發(fā)揮導稅咨詢功能。，如發(fā)票驗舊、稅務登記、減免稅備案等，試行專窗專號辦理。，大力推行多元化申報繳納方式和網(wǎng)上辦稅，增加代開增值稅專用發(fā)票預申請服務，減少辦稅環(huán)節(jié)和等候時間。為使納稅人充分享受到網(wǎng)上辦稅及自主辦稅的便利性，分局不斷致力于改善辦稅自助區(qū)的硬件環(huán)境和服務功能，主要做法有：，便于導稅崗人員對納稅人網(wǎng)上推廣項目的輔導和指引，充分發(fā)揮自助辦稅功能。同時，針對重點稅源企業(yè)及特定行業(yè)納稅人提出的特殊服務訴求，分局積極組建服務團隊，通過召開稅收政策互動交流會等形式，主動為企業(yè)解讀相關政策，積極推進以“雙向溝通”為特色的服務模式。其中，納稅人反映最集中的三個問題分別為：辦稅前臺工作效率低、導稅臺辦事效率低和等候時間長。第二篇：2010年納稅服務工作匯報材料第四分局2010年納稅服務亮點工作匯報按照區(qū)局2010年“四訪”和諧征納系列活動的工作部署，分局結合自身實際，通過派發(fā)調查問卷、電話回訪等形式廣泛向納稅人征求對我局納稅服務工作的意見和建議，全面了解和掌握我局納稅服務工作現(xiàn)狀，發(fā)掘服務短板?？傊诳h局黨組的正確領導下，我們將更加努力學習，克難奮進，不斷提升綜合素質，達到辦稅服務規(guī)范化，工作流程標準化，服務態(tài)度文明化，著力營造愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作的良好氛圍。(三)規(guī)范窗口內部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高我們的辦事效率。為了進一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質服務，樹立地稅稅“窗口”的良好形象，不斷增強優(yōu)質服務意識，改進服務態(tài)度，提高服務水平。堅持因地制宜、按需施教，開展崗位培訓，強化自學和集中學習結合，同時采取邊學習邊工作、相互交流、取長補短，提高納稅服務的整體素質。2011年以來，為了做好征管數(shù)據(jù)大集中工作，我們請計算機熟練的同志為辦稅廳人員進行計算機操作技術指導；對辦稅廳延伸點業(yè)務操作生疏工作人員，采取請回辦稅服務廳，由操作熟練的人當老師，把自己會操作的工作流程對著電腦現(xiàn)場講解，從而進一步提高了辦稅服務廳工作人員的業(yè)務水平，也提高了納稅人報稅的質量和效率，達到共同熟悉共同提高的目的，為優(yōu)質服務提供了保障。同時，加強了代開發(fā)票的管理，嚴格把關并建立臺賬。對個體工商戶使用完的發(fā)票驗舊時嚴格把關，有力促進了縣局組織收入工作。(二)抓好發(fā)票管理。并講解有關涉稅事項的稅收政策等。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務30多次。向納稅人面對面的宣傳有關稅收法律、法規(guī)等。把宣傳納稅人的權利和義務作為稅收宣傳的重要內容。解決了邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領票困難，構建了和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。傳統(tǒng)的稅收政策咨詢往往是納稅人有問才有答，不問我不答，傳統(tǒng)的稅收政策則應該以納稅人需求為落腳點，定位于主動宣傳，送法下鄉(xiāng)，送法到門，做納稅人需求稅收政策的“及時雨”?，F(xiàn)將我局近年來開展納稅服務工作匯報如下：一、納稅服務工作開展情況（一）拓展服務手段，構建人性化服務。第一篇：納稅服務工作匯報地方稅務局納稅服務工作匯報納稅服務無止境，新《征管法》及其《實施細則》頒布以來，以納稅服務為主線的稅收管理思路悄然走上了前臺。近年來，我局立足實際，及時轉變觀念，調整思維方式，創(chuàng)新服務機制，圍繞創(chuàng)新的辦稅模式，新的服務方法，新的服務渠道，新的服務監(jiān)督促進辦法，不斷建章立制，抓好各項措施的落實，確保了新的服務機制收到實效，為納稅人提供了優(yōu)質、高效、便捷、貼心的服務，受到社會各界的一致稱贊。以最大限度地滿足納稅人的需求為落腳點，向納稅人所想，急納稅人所急。通過稅法宣傳活動的開展，完善了服務措施。(二)做好維權服務。利用每年稅法宣傳月活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。二、辦稅服務廳日常工作開展情況(一)全心全意服務納稅人，進一步實行“首問負責制”。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢服務臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納稅人的好評。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補稅工作。由于個體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關發(fā)票管理辦法，并予以指正適當罰款。(四)加強業(yè)務學習，提高計算機操作技能。三、不足之處和改進措施（一）加大學習培訓力度，不斷提高隊伍的整體素質。（二）轉變工作作風，倡導優(yōu)質服務。為納稅人辦實事、辦好事。提高辦事準確率，大力提倡文明用語，不斷提高為納稅人服務的意識和水平。樹立文明規(guī)范、高效