納稅服務工作調(diào)研報告-展示頁
2024-12-07 01:26本頁面
【正文】 大的差距，不能滿足不同納稅對象的不同要求。究其原因是納稅服務作為行政行為的重要組成部分沒有得到落實，談起納稅服務是行政責任，做起納稅服務是職業(yè)道德建設(shè)，另外，現(xiàn)代的科學管理思想、理念和理論沒有應用到稅收征管工作中。納稅服務質(zhì)量的評價工作還處在事后總結(jié)性的主觀性評價階段。當前對納稅服務質(zhì)量好與壞的評價考量方法，主要是地方政府組織的行風評議和系統(tǒng)組織的創(chuàng)建辦稅服務廳等。沒有建立起統(tǒng)一的、規(guī)范的、系統(tǒng)的納稅服務崗責體系。 (二)納稅服務長效機制不健全。新《征管法》第九條明確“秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務、尊重和保護納稅人、扣繳義務人的權(quán)利，依法接受監(jiān)督”是稅務機關(guān)、稅務人員依法行政的基本要求，然而我們的思想政治教育和要求更多的是強調(diào)反腐倡廉，真正以納稅人的權(quán)利為出發(fā)點的依法行政的教育要求卻往往被忽視了。一方面上級稅務機關(guān)不斷推出各種納稅服務舉措，而另一方面作為納稅服務的具體落實者——基層稅務機關(guān)的納稅服務工作大多數(shù)還只是停留在完成工作任務，偏重于口頭上、材料中、墻壁上的服務?！ ∫?、正視我市納稅服務工作中的現(xiàn)狀 近年來，我市稅務部門以“服務于經(jīng)濟建設(shè)，服務于社會發(fā)展，服務于納稅人”為宗旨，通過簡化辦稅程序、優(yōu)化辦稅流程，推行“一站式”、“一窗式”、“全程式”服務等一系列納稅服務措施和現(xiàn)代信息手段，不僅極大地提高了納稅服務的質(zhì)量和效率，而且還從根本上改變了過去稅務干部高高在上、鐵面執(zhí)法，納稅人納稅意識淡薄，被動應付的納稅局面。納稅服務工作調(diào)研報告【篇一】納稅服務工作調(diào)研報告 近年來，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，按照我國稅務機關(guān)確定的“以申報納稅和優(yōu)化服務為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡為依托，集中征收、重點稽查”的征管模式要求，我市稅務部門在加大打擊偷逃稅行為的同時，為納稅人提供服務的觀念日益增強，在納稅服務方面采取了一系列措施，取得了一定成效。不僅提高了稅務稽查的權(quán)威性，而且樹立了良好的稅務形象，為確保稅收收入，推進依法治稅，促進市場公平競爭，創(chuàng)造良好的納稅環(huán)境作出了貢獻，但是，也應該看到，我市納稅服務所取得的成效還是初步的，對納稅服務的認識及服務機制等還待于進一步提高。但是，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)當前基層納稅服務工作依然存在一些不容忽視的問題： (一)納稅服務觀念亟需轉(zhuǎn)變。沒有從思想觀念上將納稅服務工作上升為一種自覺行動。結(jié)果，征納雙方的關(guān)系沒能融洽地協(xié)調(diào)發(fā)展，納稅人的抵觸情緒沒能有效化解，給征管工作造成了許多不必要的阻力，妨礙了征管工作的發(fā)展進步，征管成本也居高不下，影響了征管工作的效果和質(zhì)量。隨著稅收征管改革工作的不斷推進，基層稅務系統(tǒng)不斷建立和完善了規(guī)范科學的各職能部門崗責體系，職能明確，崗責到位，但是，從優(yōu)化納稅服務的新理念、新要求重新審視，則納稅服務相應的工作流程、工作標準、責任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制等納稅服務的重要內(nèi)容尚沒有形成有機的整體，其崗責體系之中注重了管理和執(zhí)法，納稅服務的內(nèi)容則相對缺位。而由此而來產(chǎn)生的評價納稅服務工作的質(zhì)量考核標準也過于簡單化、單一化。其評價的特點具有主觀性和事后性，評價的方法、標準和指標隨意性較大，缺乏科學性、規(guī)范性、嚴謹性，沒有建立起納稅服務質(zhì)量評價指標體系，沒有健全的納稅服務質(zhì)量評價制度等等。納稅服務的任務不明，帶來了職責不清，職責不清無法規(guī)范納稅服務的內(nèi)容、標準和方式，而不規(guī)范的內(nèi)容、標準和方式勢必又將無從建立起納稅服務質(zhì)量評價體系?！ ?三)納稅服務的形式不統(tǒng)一，針對性不強?！ 《⒏冒l(fā)揮納稅服務職能的建議 (一)倡導服務理念，強化服務意識，在強化稽查活力上下功夫 用法律賦予稽查部門的權(quán)利，在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法，把執(zhí)法當天職，將服務做宗旨，促使稽查工作由過去“單一型執(zhí)法”向“執(zhí)法服務型”轉(zhuǎn)變?！ 。S護稅務機關(guān)的形象 規(guī)范稅務稽查的執(zhí)法行為，堅持依法辦案，公正執(zhí)法，強化內(nèi)部監(jiān)督機制，杜絕執(zhí)法不嚴，以權(quán)謀私，損害稅務機關(guān)形象的行為?！ 。岣叻召|(zhì)量和效率 健立完善服務制度，對原先好的傳統(tǒng)要保持，繼續(xù)推行稽查回訪制度，建立稽查服務考評制度，全面提高稽查服務質(zhì)量和效率，在納稅人中樹立稅務稽查執(zhí)法的公正、廉潔、文明、高效的優(yōu)良形象。 ，提高服務
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