3關(guān)于提高納稅服務(wù)的調(diào)研報(bào)告-展示頁(yè)
2024-08-26 15:33本頁(yè)面
【正文】 機(jī)關(guān)。 （二）辦稅服務(wù)廳暗訪(fǎng) 辦稅服務(wù)廳暗訪(fǎng)主要從辦稅環(huán)境、政務(wù)公開(kāi)、便民措施、人員容貌、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平、辦事效率、咨詢(xún)服務(wù)等 8 個(gè)方面設(shè)定 65 個(gè)指標(biāo)。與此同時(shí)，調(diào)查顯示納稅人對(duì)國(guó)稅部門(mén)的 “ 規(guī)范服務(wù) ” 的方面的努力最為滿(mǎn)意。個(gè)別稅收服務(wù)人員沒(méi)有從根本上樹(shù)立為 “ 為納稅人服務(wù) ” 的觀念，常以執(zhí)法者自居沒(méi)有認(rèn)清執(zhí)法與服務(wù)的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系，將二者人為的割列開(kāi)來(lái)，并且以管人者自居，劍拔弩張，淡忘了宗旨，沒(méi)有將服務(wù)當(dāng)作是執(zhí)法的有機(jī)組成部分。咨詢(xún)不能做到耐心細(xì)致的解答，辦理涉稅事宜拖拉，行為不規(guī)范，語(yǔ)言生硬，有時(shí)對(duì)待納稅 人態(tài)度粗 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) 暴；咨詢(xún)電話(huà)有時(shí)無(wú)人接聽(tīng)、或者被工作人員隨意推諉的現(xiàn)象也是有發(fā)生；脫崗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而部門(mén)內(nèi)部的代辦制度不夠完善，一人脫崗，使納稅人長(zhǎng)時(shí)間等待，納稅人心有怨言。稅務(wù)人員直接與納稅人接觸，稅務(wù)人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)直接決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量，尤其是作為最基層的機(jī)構(gòu)稅務(wù)所，稅收任務(wù)壓力較重，事務(wù)性工作較多，在稅收政策、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等方面時(shí)間、精力投入不夠，抓得不緊，對(duì)于納稅人咨詢(xún)的問(wèn)題不能做出及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)，甚至常常遇到不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題解答的口徑不一致，致 使納稅人很茫然，不知道哪一種回答是正確的，影響了正常的業(yè)務(wù)辦理，有些辦稅服務(wù)人員對(duì)所辦理的事項(xiàng)不熟悉，專(zhuān)業(yè)水平不夠，影響了辦事效率。目前許多納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，征管范圍的劃分，稅收收入的分配，自己需要交納的稅種，辦稅程序、納稅的期限等知識(shí)不知情，稅務(wù)機(jī)關(guān)尚未建立納稅提醒服務(wù)機(jī)制，造成許多納稅人錯(cuò)過(guò)納稅期，或是到了納稅大廳才發(fā)現(xiàn)有些事項(xiàng)當(dāng)天是不辦理的，給納稅人帶來(lái)時(shí)間和精力浪費(fèi)，每
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