3關(guān)于提高納稅服務(wù)的調(diào)研報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 進(jìn)一步提高稅務(wù)干部的服 務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效率。法規(guī)服 務(wù)、稅收咨詢；并擴(kuò)大信息網(wǎng)站的應(yīng)用范圍，提供電子雜志送閱。必須切實(shí)做到想納稅人之所想，急納稅人之所急，對(duì)納稅人要求辦理的事宜，只要是符合規(guī)定的，要以最快的速度、最優(yōu)的質(zhì)量、在最短的 時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、敷衍應(yīng)付、該辦不辦、久拖不辦的情況。稅務(wù)人員直接與納稅人接觸，稅務(wù)人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)直接決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量，尤其是作為最基層的機(jī)構(gòu)稅務(wù)所，稅收任務(wù)壓力較重，事務(wù)性工作較多，在稅收政策、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等方面時(shí)間、精力投入不夠，抓得不緊，對(duì)于納稅人咨詢的問(wèn)題不能做出及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)，甚至常常遇到不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題解答的口徑不一致，致 使納稅人很茫然，不知道哪一種回答是正確的，影響了正常的業(yè)務(wù)辦理，有些辦稅服務(wù)人員對(duì)所辦理的事項(xiàng)不熟悉，專業(yè)水平不夠，影響了辦事效率。 （二）辦稅服務(wù)廳暗訪 辦稅服務(wù)廳暗訪主要從辦稅環(huán)境、政務(wù)公開(kāi)、便民措施、人員容貌、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、辦事效率、咨詢服務(wù)等 8 個(gè)方面設(shè)定 65 個(gè)指標(biāo)。 二、調(diào)查結(jié)果研究與分析 （一）調(diào)查結(jié)果分析 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) 調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對(duì)國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的總體滿意度較高， 83%的被訪者認(rèn)為國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與以 前相比有提升， 27%的被訪者認(rèn)為有較大提升， 84%的被訪納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)意識(shí)比以前有所提高， 25%的被訪者認(rèn)為有較大提高，調(diào)查顯示納稅人最關(guān)注的調(diào)查項(xiàng)目是 “ 規(guī)范執(zhí)法 ” ，關(guān)注度達(dá) 43%，可見(jiàn)納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的要求是比較基本或基礎(chǔ)的，要求規(guī)范，要求按章辦事，有章
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