3關(guān)于提高納稅服務(wù)的調(diào)研報(bào)告-wenkub
2024-08-26 15 本頁(yè)面
【正文】 暴；咨詢電話有時(shí)無(wú)人接聽(tīng)、或者被工作人員隨意推諉的現(xiàn)象也是有發(fā)生；脫崗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而部門內(nèi)部的代辦制度不夠完善，一人脫崗，使納稅人長(zhǎng)時(shí)間等待，納稅人心有怨言。與此同時(shí)，調(diào)查顯示納稅人對(duì)國(guó)稅部門的 “ 規(guī)范服務(wù) ” 的方面的努力最為滿意。隨著政府機(jī)關(guān)由職能型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，稅務(wù)機(jī)關(guān)也要必須更新服務(wù)理念、優(yōu)化納稅服務(wù)、提高服務(wù)水平，著力構(gòu)建服務(wù)型稅收機(jī)關(guān)。我局結(jié)合實(shí)際就如何提高國(guó)稅系統(tǒng)稅收服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)型稅收機(jī)關(guān)，進(jìn)行了深入調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下： 一、調(diào)查的資料來(lái)源及方式 此次調(diào)研為保證調(diào)研結(jié)果的客觀性和科學(xué)性，委托第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)獨(dú)立完成，綜合運(yùn)用了納稅人問(wèn)卷調(diào)查、辦稅服務(wù)廳暗訪的調(diào)查方式 （一）納稅人問(wèn)卷調(diào)查 問(wèn)卷調(diào)查從規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)、納稅咨詢、納稅宣傳、為納稅人著想、納稅人權(quán) 保護(hù)等 6 個(gè)方面設(shè)定 33 個(gè)指標(biāo)。 （二）當(dāng)前納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題 在肯定成績(jī)的同時(shí)，調(diào)查結(jié)果同樣 暴露了在國(guó)稅系統(tǒng)中納稅服務(wù)工作還存在一系列的問(wèn)題，具體表現(xiàn)為： 。 。 . 三、新時(shí)期深化納稅服務(wù)的總思路 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) （一）提高稅收服務(wù)意識(shí) 通過(guò)調(diào)查顯示納稅人最為關(guān)注的是稅務(wù)人員能否規(guī)范、按章辦事、有章可循、公平公正、公開(kāi)透明。三要強(qiáng)化效率服務(wù)意識(shí)。 （三）拓寬服務(wù)方式及載體，完善納稅服務(wù)。通過(guò)信息網(wǎng)站為納稅人提供稅收政策。如可在一定區(qū)域內(nèi) 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 建立統(tǒng)一的電子信息服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通稅收服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)與各金融部門或郵
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