納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告2篇-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 保了辦稅公開(kāi)的全面、規(guī)范、及時(shí)，促進(jìn)了辦稅公開(kāi)工作的制度化、常態(tài)化。由于受傳統(tǒng)思想的影響，部分稅收管理員在與納稅人打交道的過(guò)程中仍然延續(xù)著過(guò)去專管員保姆式管理的一些套路，過(guò)多地以執(zhí)法者、管理者自居，甚至把優(yōu)化納稅服務(wù)簡(jiǎn)單的看作是辦稅服務(wù)廳的事，認(rèn)為與其崗位無(wú)關(guān)，根本沒(méi)有從傳統(tǒng)的管理者角色轉(zhuǎn)變到管理服務(wù)者角色上來(lái)，也沒(méi)有找到管理與服務(wù)工作的結(jié)合點(diǎn)，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)淡薄，為納稅人服務(wù)缺乏主動(dòng)性和自覺(jué)性?！ ?二)納稅服務(wù)還停留在淺層次上 1. 服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)。納稅服務(wù)有時(shí)還是停留在一聲問(wèn)候、一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶這些淺層次方面，部分稅務(wù)工作者認(rèn)為笑臉相迎、語(yǔ)言文明、辦稅環(huán)境舒適就是納稅服務(wù)，根本沒(méi)有從提高辦稅效率和降低納稅成本等深層次上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，總是停留于追求表象化服務(wù)，過(guò)多注重形式性服務(wù)，尚未形成大格局、一體化服務(wù)體系。目前的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)基本上只是針對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的考勤、衛(wèi)生、著裝、工作紀(jì)律、工作量等情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，況且有些評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單和單一，指標(biāo)內(nèi)容與個(gè)人工作實(shí)績(jī)聯(lián)系不緊密，不能對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和量化分析，造成指標(biāo)體系缺乏一定的科學(xué)性。近年來(lái)，由于受人員編制限制，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)人員更新速度緩慢，人員年齡層次普遍偏大，造成人員思想不穩(wěn)定，知識(shí)得不到系統(tǒng)的更新?！ ∪⑦M(jìn)一步優(yōu)化基層納稅服務(wù)工作的思考 針對(duì)目前納稅服務(wù)工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為應(yīng)著重從以下幾方面進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。要牢固樹(shù)立服務(wù)與管理并重的理念，善于突破陳舊落后的稅收服務(wù)理論的束縛，用先進(jìn)的、科學(xué)的現(xiàn)代稅收理論指導(dǎo)和推動(dòng)稅收征管工作，充分認(rèn)識(shí)到為納稅人提供納稅服務(wù)是法律確定的稅務(wù)機(jī)關(guān)的職責(zé)，更是稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)稅收管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會(huì)弱化管理，而且還會(huì)對(duì)管理產(chǎn)生積極的促進(jìn)。因此，在稅收實(shí)際工作中既不能混淆，也不可偏廢，既要把納稅人當(dāng)作執(zhí)法客體，更要把納稅人當(dāng)作服務(wù)對(duì)象，只有確立納稅人平等的法律地位觀念，才能在平等、真誠(chéng)、尊重的基礎(chǔ)上心甘情愿地為納稅人提供服務(wù)，在嚴(yán)格執(zhí)法中優(yōu)化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)執(zhí)法。 2. 拓寬服務(wù)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破。要建立健全系統(tǒng)、科學(xué)和可操作性的納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，應(yīng)從片面追求窗口人員納稅服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)中走出來(lái)，從稅收工作的整體上考慮，對(duì)納稅服務(wù)工作總體目標(biāo)進(jìn)行分解，涵蓋征收、管理等稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)進(jìn)行配分量化，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作進(jìn)行全面考評(píng)，只有通過(guò)對(duì)全局性納稅服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)考核評(píng)價(jià)，才能真正滿意納稅人的合理需求，改進(jìn)納稅服務(wù)工作?！ ?. 建立納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)的真實(shí)性。 1. 加強(qiáng)人力資源的優(yōu)化配置。關(guān)于提高納稅服務(wù)的調(diào)研報(bào)告納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告（2） | 返回目錄 依法納稅是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，而納稅服務(wù)則是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定職責(zé)和義務(wù)。 二、調(diào)查結(jié)果研究與分析 （一）調(diào)查結(jié)果分析 調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對(duì)國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的總體滿意度較高，83%的被訪者認(rèn)為國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與以前相比有提升，27%的被訪者認(rèn)為有較大提升，84%的被訪納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)意識(shí)比以前有所提高，25%的被訪者認(rèn)為有較大提高，調(diào)查顯示納稅人最關(guān)注的調(diào)查項(xiàng)目是“規(guī)范執(zhí)法”，關(guān)注度達(dá)43%，可見(jiàn)納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的要求是比較基本或基礎(chǔ)的，要求規(guī)范，要求按章辦事，有章可循，公平公正，公開(kāi)透明，這與我們國(guó)稅系統(tǒng)長(zhǎng)期以來(lái)的努力方向和工作目標(biāo)較為一致。仍有為數(shù)不少的稅務(wù)人員面對(duì)納稅人，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，說(shuō)話辦事讓納稅人難以接受；服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞，服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)高時(shí)低?！ ?．納稅服務(wù)方式、服務(wù)機(jī)制不健全。二要強(qiáng)化人性服務(wù)意識(shí)?！ ?二) 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)能力 不斷加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，促使廣大干部全面掌握稅收基礎(chǔ)知識(shí)和崗位技能，以適應(yīng)新的納稅服務(wù)工作的需要。加快政務(wù)信息化建設(shè)步伐，建立“電子稅務(wù)局”。發(fā)票驗(yàn)證、綜合查詢、網(wǎng)上發(fā)票發(fā)售、空白報(bào)表下載?！ 。ㄋ模┙∪贫润w系，保障納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn) 1．建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度。 2．建立服務(wù)質(zhì)量考核
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