納稅服務(wù)調(diào)研報告2篇-文庫吧
2024-12-07 01:26 本頁面
【正文】 乏主動性和自覺性?！ ?. 混淆了納稅服務(wù)和依法治稅的關(guān)系。有些稅務(wù)人員對納稅服務(wù)與依法治稅的關(guān)系認識模糊，不能將服務(wù)與執(zhí)法有機統(tǒng)一，甚至把納稅服務(wù)與依法治稅對立起來，片面理解優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)涵，一談到依法治稅，就只想到檢查處罰，嚴加管理，就沒了服務(wù)，忽視了為納稅人遵從提供可行性。而一談到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就沒有章法，沒了原則，對于納稅人辦稅手續(xù)不符合規(guī)定、申報不實或延期申報等違章行為，審核不嚴，處罰不力，背離了依法治稅的根本指導思想，使納稅人未真正按照《征管法》的規(guī)定履行自己的義務(wù)，削弱了稅收執(zhí)法的剛性?！ ?二)納稅服務(wù)還停留在淺層次上 1. 服務(wù)針對性不強。雖然，在改進和優(yōu)化納稅服務(wù)方面，我局也進行了一些有益的探索，相繼推行了一窗式服務(wù)、多元化申報、qq在線咨詢、公開辦稅、延時服務(wù)、限時辦結(jié)、首問負責制等服務(wù)舉措，但是在服務(wù)手段和服務(wù)形式上仍是千人一面。納稅服務(wù)大多固定在共性化服務(wù)方面，缺乏個性和針對性，機械、呆板、沒有特色，無法滿足不同對象納稅人多層次多方位個性化服務(wù)的需求。 2. 形式多于內(nèi)容。納稅服務(wù)有時還是停留在一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶這些淺層次方面，部分稅務(wù)工作者認為笑臉相迎、語言文明、辦稅環(huán)境舒適就是納稅服務(wù)，根本沒有從提高辦稅效率和降低納稅成本等深層次上進行優(yōu)化和改進，總是停留于追求表象化服務(wù)，過多注重形式性服務(wù)，尚未形成大格局、一體化服務(wù)體系?！ ?三)納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價還存在局限性 1. 納稅服務(wù)質(zhì)量考評不夠全面。目前，雖然xx區(qū)局在全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建立了納稅服務(wù)質(zhì)量評價考核機制，而考評的對象主要是針對辦稅服務(wù)廳工作人員，對管理所的納稅服務(wù)質(zhì)量考核過于籠統(tǒng)，未明確管理崗位人員有關(guān)納稅服務(wù)的職責。 2. 現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量考評指標缺乏科學性。目前的服務(wù)質(zhì)量考評指標基本上只是針對辦稅服務(wù)廳人員的考勤、衛(wèi)生、著裝、工作紀律、工作量等情況進行設(shè)計，況且有些評價指標設(shè)計比較簡單和單一，指標內(nèi)容與個人工作實績聯(lián)系不緊密，不能對服務(wù)質(zhì)量進行科學的統(tǒng)計和量化分析，造成指標體系缺乏一定的科學性?！ ?. 服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果缺少客觀性。目前的納稅服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)不僅與征管系統(tǒng)未進行銜接，況且只有部分主要指標數(shù)據(jù)是根據(jù)納稅服務(wù)評價系統(tǒng)自動生成，而大多數(shù)指標是通過考核組考評來確定，造成對納稅服務(wù)質(zhì)量的考評大多數(shù)采取以人工考核為主，具有一定的主觀性和隨意性，從而影響服務(wù)質(zhì)量評價的客觀性?！ ?四)人員隊伍素質(zhì)存在參差不齊的現(xiàn)象 1. 人力資源配置不盡合理。近年來，由于受人員編制限制，基層稅務(wù)機關(guān)人員更新速度緩慢，人員年齡層次普遍偏大，造成人員思想不穩(wěn)定，知識得不到系統(tǒng)的更新。再加上受職數(shù)編制限制，缺乏相應(yīng)的激勵機制，僅靠單純的思想政治工作難以調(diào)動現(xiàn)有人員的積極性、創(chuàng)造性，干部隊伍缺少激情活力與創(chuàng)新精神，在一定程度上制約了納稅服務(wù)水平的提升?！ ?. 人員素質(zhì)亟待提高。目前有些稅務(wù)人員對稅收政策不學習、不鉆研，滿足于一知半解，對新形勢下納稅服務(wù)工作沒有深入的思考和探究，缺乏事業(yè)心和責任感，自我學習的積極性和主動性不高，甚至存在著得過且過的應(yīng)付態(tài)度，不愿意接受新的稅收知識，仍沉湎于老的稅收征管手段和方法，影響納稅服務(wù)水平的提升?！ ∪?、進一步優(yōu)化基層納稅服務(wù)工作的思考 針對目前納稅服務(wù)工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，筆者認為應(yīng)著重從以下幾方面進一步加強和完善?！ ?一)要進一步牢固樹立正確的納稅服務(wù)觀念 樹立正確的服務(wù)觀念，牢記為國聚財、為民收稅理念，是搞好納稅服務(wù)的根本。服務(wù)意識不到位，是談不上為納稅人提供良好服務(wù)的?！ ?. 正確理解好納稅服務(wù)與稅收管理之間的關(guān)系。要牢固樹立服務(wù)與管理并重的理念，善于突破陳舊落后的稅收服務(wù)理論的束縛，用先進的、科學的現(xiàn)代稅收理論指導和推動稅收征管工作，充分認識到為納稅人提供納稅服務(wù)是法律確定的稅務(wù)機關(guān)的職責，更是稅務(wù)機關(guān)加強稅收管理的一項基礎(chǔ)性工作，優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會弱化管理，而且還會對管理產(chǎn)生積極的促進。因此，要徹底拋棄那種陳舊落后的重管理、輕服務(wù)的思維定式，多站在納稅人的角度進
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