【正文】 尊重納稅人的意愿，充分尊重納稅人的選擇。咨詢不能做到耐心細致的解答，辦理涉稅事宜拖拉，行為不規(guī)范，語言生硬，有時對待納稅人態(tài)度粗暴；咨詢電話有時無人接聽、或者被工作人員隨意推諉的現(xiàn)象也是有發(fā)生；脫崗現(xiàn)象時有發(fā)生，而部門內(nèi)部的代辦制度不夠完善，一人脫崗，使納稅人長時間等待，納稅人心有怨言。隨著政府機關(guān)由職能型向服務型轉(zhuǎn)變的過程中，稅務機關(guān)也要必須更新服務理念、優(yōu)化納稅服務、提高服務水平，著力構(gòu)建服務型稅收機關(guān)?？己藬?shù)據(jù)的真實性是考核有效運行的生命線，為了實現(xiàn)評價客觀性的目的，必須借助科學的技術(shù)手段為依托，并與現(xiàn)有的考核體系，如年終績效考核、征管質(zhì)量、執(zhí)法檢查的有機結(jié)合。在服務內(nèi)容上，要不能停留在過去常見的納稅輔導、稅法宣傳、政策咨詢、稅務代理等方面，而要根據(jù)形勢的發(fā)展和社會的進步，站在納稅人的角度想問題，及時了解納稅人盼望什么、想著什么、需要什么，從納稅人不滿意的地方做起，從納稅人的實際需求做起，不斷充實稅收服務新的內(nèi)容，賦予稅收服務新的內(nèi)涵。因此，要徹底拋棄那種陳舊落后的重管理、輕服務的思維定式，多站在納稅人的角度進行換位思考，把納稅服務貫穿于稅收工作的始終，實現(xiàn)稅收從管理型向服務型觀念轉(zhuǎn)變。再加上受職數(shù)編制限制，缺乏相應的激勵機制，僅靠單純的思想政治工作難以調(diào)動現(xiàn)有人員的積極性、創(chuàng)造性，干部隊伍缺少激情活力與創(chuàng)新精神，在一定程度上制約了納稅服務水平的提升。　　(三)納稅服務質(zhì)量考核評價還存在局限性　　1.　　納稅服務質(zhì)量考評不夠全面。　　2.　　混淆了納稅服務和依法治稅的關(guān)系。按照注重綜合素質(zhì)，提升崗位技能，創(chuàng)新培訓方式，實施全員培訓，促進終身學習的工作思路，突出崗位能力建設，加大了責任意識和職業(yè)道德教育力度，提升了人員素質(zhì)?！　?一)服務環(huán)境得到明顯改善　　近年來，xx區(qū)局按照省局及市局關(guān)于加強辦稅服務廳標準化建設要求，大力加強辦稅服務廳標準化建設，努力打造環(huán)境最優(yōu)品牌，辦稅服務廳達到了標識統(tǒng)一、設施齊備、整潔明快、功能合理的標準。由于xx區(qū)局的納稅服務工作情況在武漢市國稅系統(tǒng)具有一定的代表性，因此本文將以該局為例對現(xiàn)階段基層稅務機關(guān)納稅服務的成效和問題作簡要分析。在辦稅服務廳統(tǒng)一安裝電子監(jiān)控、排隊叫號、納稅服務評價和自助辦稅服務等系統(tǒng)，為納稅人提供方便快捷的服務，并有效地對服務進行監(jiān)控和評價。由于受傳統(tǒng)思想的影響，部分稅收管理員在與納稅人打交道的過程中仍然延續(xù)著過去專管員保姆式管理的一些套路，過多地以執(zhí)法者、管理者自居，甚至把優(yōu)化納稅服務簡單的看作是辦稅服務廳的事，認為與其崗位無關(guān)，根本沒有從傳統(tǒng)的管理者角色轉(zhuǎn)變到管理服務者角色上來，也沒有找到管理與服務工作的結(jié)合點，導致服務意識淡薄，為納稅人服務缺乏主動性和自覺性。納稅服務有時還是停留在一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶這些淺層次方面，部分稅務工作者認為笑臉相迎、語言文明、辦稅環(huán)境舒適就是納稅服務，根本沒有從提高辦稅效率和降低納稅成本等深層次上進行優(yōu)化和改進，總是停留于追求表象化服務，過多注重形式性服務，尚未形成大格局、一體化服務體系。近年來，由于受人員編制限制，基層稅務機關(guān)人員更新速度緩慢，人員年齡層次普遍偏大，造成人員思想不穩(wěn)定，知識得不到系統(tǒng)的更新。要牢固樹立服務與管理并重的理念，善于突破陳舊落后的稅收服務理論的束縛，用先進的、科學的現(xiàn)代稅收理論指導和推動稅收征管工作，充分認識到為納稅人提供納稅服務是法律確定的稅務機關(guān)的職責，更是稅務機關(guān)加強稅收管理的一項基礎(chǔ)性工作，優(yōu)化納稅服務不僅不會弱化管理，而且還會對管理產(chǎn)生積極的促進?！　?.　　拓寬服務的內(nèi)涵，實現(xiàn)納稅服務內(nèi)容的新突破?！　?.　　建立納稅服務質(zhì)量考核評價的真實性。關(guān)于提高納稅服務的調(diào)研報告納稅服務調(diào)研報告（2） | 返回目錄　　依法納稅是每一個公民應盡的義務，而納稅服務則是稅務機關(guān)和稅務人員的法定職責和義務。仍有為數(shù)不少的稅務人員面對納稅人，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，說話辦事讓納稅人難以接受；服務態(tài)度時好時壞，服務水準時高時低。二要強化人性服務意識。加快政務信息化建設步伐，建立“電子稅務局”。　?。ㄋ模┙∪贫润w系，保障納稅服務實現(xiàn)　　1．建立服務質(zhì)量監(jiān)督