納稅服務(wù)調(diào)研報告2篇-wenkub.com
2024-12-07 01:26 本頁面
【正文】 通過建立服務(wù)質(zhì)量績效考核制，進(jìn)一步加強(qiáng)考核，以督促服務(wù)，積極探索稅收服務(wù)責(zé)任制考核的新思路，要有重點(diǎn)、有深度的確定年度考核工作計劃，確保工作落到實(shí)處。進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制，建立定期公告制度、咨詢服務(wù)制度、首問責(zé)任制、局長接待日制度、健全征管各主要環(huán)節(jié)服務(wù)制度等，在窗口開展“零投訴”活動，即將工作質(zhì)量、服務(wù)水平同每個人的切身利益相掛鉤，由于個人原因造成的投訴，將嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度進(jìn)行責(zé)任落實(shí)。如可在一定區(qū)域內(nèi)建立統(tǒng)一的電子信息服務(wù)平臺，開通稅收服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)與各金融部門或郵政部門的聯(lián)網(wǎng)。通過信息網(wǎng)站為納稅人提供稅收政策?！ 。ㄈ┩貙挿?wù)方式及載體，完善納稅服務(wù)。三要強(qiáng)化效率服務(wù)意識。. 三、新時期深化納稅服務(wù)的總思路 ?。ㄒ唬┨岣叨愂辗?wù)意識 通過調(diào)查顯示納稅人最為關(guān)注的是稅務(wù)人員能否規(guī)范、按章辦事、有章可循、公平公正、公開透明。 2．稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高?！ 。ǘ┊?dāng)前納稅服務(wù)中存在的問題 在肯定成績的同時，調(diào)查結(jié)果同樣暴露了在國稅系統(tǒng)中納稅服務(wù)工作還存在一系列的問題，具體表現(xiàn)為： 1．稅務(wù)人員的服務(wù)意識有待提高。我局結(jié)合實(shí)際就如何提高國稅系統(tǒng)稅收服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)型稅收機(jī)關(guān)，進(jìn)行了深入調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下： 一、調(diào)查的資料來源及方式 此次調(diào)研為保證調(diào)研結(jié)果的客觀性和科學(xué)性，委托第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)獨(dú)立完成，綜合運(yùn)用了納稅人問卷調(diào)查、辦稅服務(wù)廳暗訪的調(diào)查方式 （一）納稅人問卷調(diào)查 問卷調(diào)查從規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)、納稅咨詢、納稅宣傳、為納稅人著想、納稅人權(quán) 保護(hù)等6個方面設(shè)定33個指標(biāo)?！ ?. 大力提升人員綜合素質(zhì)?！ ?四)要進(jìn)一步提高稅務(wù)人員的綜合素質(zhì) 建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)稅務(wù)干部隊(duì)伍，是做好納稅服務(wù)工作的重要保證。指標(biāo)設(shè)計既要直觀簡潔，方便評價人較快做出評價結(jié)果?！ ?三)要進(jìn)一步健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價機(jī)制 建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價機(jī)制，是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的保障機(jī)制，是建立為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)的長效機(jī)制，是有利于形成切實(shí)有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制?！ ?. 積極探索個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破。 2. 正確處理好納稅服務(wù)與依法治稅之間的關(guān)系。服務(wù)意識不到位，是談不上為納稅人提供良好服務(wù)的?！ ?. 人員素質(zhì)亟待提高。目前的納稅服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)不僅與征管系統(tǒng)未進(jìn)行銜接，況且只有部分主要指標(biāo)數(shù)據(jù)是根據(jù)納稅服務(wù)評價系統(tǒng)自動生成，而大多數(shù)指標(biāo)是通過考核組考評來確定，造成對納稅服務(wù)質(zhì)量的考評大多數(shù)采取以人工考核為主，具有一定的主觀性和隨意性，從而影響服務(wù)質(zhì)量評價的客觀性。目前，雖然xx區(qū)局在全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建立了納稅服務(wù)質(zhì)量評價考核機(jī)制，而考評的對象主要是針對辦稅服務(wù)廳工作人員，對管理所的納稅服務(wù)質(zhì)量考核過于籠統(tǒng)，未明確管理崗位人員有關(guān)納稅服務(wù)的職責(zé)。納稅服務(wù)大多固定在共性化服務(wù)方面，缺乏個性和針對性，機(jī)械、呆板、沒有特色，無法滿足不同對象納稅人多層次多方位個性化服務(wù)的需求。有些稅務(wù)人員對納稅服務(wù)與依法治稅的關(guān)系認(rèn)識模糊，不能將服務(wù)與執(zhí)法有機(jī)統(tǒng)一，甚至把納稅服務(wù)與依法治稅對立起來，片面理解優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)涵，一談到依法治稅，就只想到檢查處罰，嚴(yán)加管理，就沒了服務(wù)，忽視了為納稅人遵從提供可行性?！ 《?、納稅服務(wù)中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié) 近年來，xx區(qū)局雖然通過不斷地探索和實(shí)踐，在優(yōu)化納稅服務(wù)方面取得了顯著成績，但同時還存在發(fā)展不夠平衡，納稅服務(wù)觀念尚未牢固樹立等問題，納稅服務(wù)層次、手段、機(jī)制還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 (三)服務(wù)范圍得到不斷延伸 xx區(qū)局針對納稅人的需求，積極推行貼近式服務(wù)、效率化服務(wù)、人性化服務(wù)、科技化服務(wù)等多種服務(wù)方式。通過建立稅務(wù)網(wǎng)站信息平臺、納稅服務(wù)qq群和納稅咨詢電子信箱、咨詢電話、辦稅服務(wù)廳咨詢臺、導(dǎo)稅臺等多種形式，滿足不同類型的納稅咨詢，及時為納稅人答疑解難。嚴(yán)格落實(shí)一窗式服務(wù)，合并、優(yōu)化窗口職能，全面實(shí)現(xiàn)了一窗辦結(jié)，徹底解決納稅人在各部門來回跑、多頭跑的現(xiàn)象。如何滿足他們的各項(xiàng)合理要求，換句話說，如何確保始于納稅人需求，基于納稅人滿
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