納稅服務(wù)調(diào)研報告2篇-文庫吧在線文庫
【正文】 務(wù)廳咨詢臺、導稅臺等多種形式，滿足不同類型的納稅咨詢，及時為納稅人答疑解難。 二、納稅服務(wù)中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié) 近年來，xx區(qū)局雖然通過不斷地探索和實踐，在優(yōu)化納稅服務(wù)方面取得了顯著成績，但同時還存在發(fā)展不夠平衡，納稅服務(wù)觀念尚未牢固樹立等問題，納稅服務(wù)層次、手段、機制還有待進一步加強。納稅服務(wù)大多固定在共性化服務(wù)方面，缺乏個性和針對性，機械、呆板、沒有特色，無法滿足不同對象納稅人多層次多方位個性化服務(wù)的需求。目前的納稅服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)不僅與征管系統(tǒng)未進行銜接，況且只有部分主要指標數(shù)據(jù)是根據(jù)納稅服務(wù)評價系統(tǒng)自動生成，而大多數(shù)指標是通過考核組考評來確定，造成對納稅服務(wù)質(zhì)量的考評大多數(shù)采取以人工考核為主，具有一定的主觀性和隨意性，從而影響服務(wù)質(zhì)量評價的客觀性。服務(wù)意識不到位，是談不上為納稅人提供良好服務(wù)的。 1. 積極探索個性化服務(wù)，實現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破。指標設(shè)計既要直觀簡潔，方便評價人較快做出評價結(jié)果?！ ?. 大力提升人員綜合素質(zhì)?！ 。ǘ┊斍凹{稅服務(wù)中存在的問題 在肯定成績的同時，調(diào)查結(jié)果同樣暴露了在國稅系統(tǒng)中納稅服務(wù)工作還存在一系列的問題，具體表現(xiàn)為： 1．稅務(wù)人員的服務(wù)意識有待提高。. 三、新時期深化納稅服務(wù)的總思路 （一）提高稅收服務(wù)意識 通過調(diào)查顯示納稅人最為關(guān)注的是稅務(wù)人員能否規(guī)范、按章辦事、有章可循、公平公正、公開透明?！ 。ㄈ┩貙挿?wù)方式及載體，完善納稅服務(wù)。如可在一定區(qū)域內(nèi)建立統(tǒng)一的電子信息服務(wù)平臺，開通稅收服務(wù)熱線，實現(xiàn)與各金融部門或郵政部門的聯(lián)網(wǎng)。通過建立服務(wù)質(zhì)量績效考核制，進一步加強考核，以督促服務(wù)，積極探索稅收服務(wù)責任制考核的新思路，要有重點、有深度的確定年度考核工作計劃，確保工作落到實處。進一步完善服務(wù)承諾制，建立定期公告制度、咨詢服務(wù)制度、首問責任制、局長接待日制度、健全征管各主要環(huán)節(jié)服務(wù)制度等，在窗口開展“零投訴”活動，即將工作質(zhì)量、服務(wù)水平同每個人的切身利益相掛鉤，由于個人原因造成的投訴，將嚴格按照各項制度進行責任落實。通過信息網(wǎng)站為納稅人提供稅收政策。三要強化效率服務(wù)意識。 2．稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步提高。我局結(jié)合實際就如何提高國稅系統(tǒng)稅收服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)型稅收機關(guān)，進行了深入調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下： 一、調(diào)查的資料來源及方式 此次調(diào)研為保證調(diào)研結(jié)果的客觀性和科學性，委托第三方調(diào)研機構(gòu)獨立完成，綜合運用了納稅人問卷調(diào)查、辦稅服務(wù)廳暗訪的調(diào)查方式 ?。ㄒ唬┘{稅人問卷調(diào)查 問卷調(diào)查從規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)、納稅咨詢、納稅宣傳、為納稅人著想、納稅人權(quán) 保護等6個方面設(shè)定33個指標?！ ?四)要進一步提高稅務(wù)人員的綜合素質(zhì) 建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風優(yōu)良的高素質(zhì)稅務(wù)干部隊伍，是做好納稅服務(wù)工作的重要保證?！ ?三)要進一步健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價機制 建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價機制，是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的保障機制，是建立為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)的長效機制，是有利于形成切實有效的服務(wù)監(jiān)督機制。 2. 正確處理好納稅服務(wù)與依法治稅之間的關(guān)系。 2. 人員素質(zhì)亟待提高。目前，雖然xx區(qū)局在全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建立了納稅服務(wù)質(zhì)量評價考核機制，而考評的對象主要是針對辦稅服務(wù)廳工作人員，對管理所的納稅服務(wù)質(zhì)量考核過于籠統(tǒng)，未明確管理崗位人員有關(guān)納稅服務(wù)的職責。有些稅務(wù)人員對納稅服務(wù)與依法治稅的關(guān)系認識模糊，不能將服務(wù)與執(zhí)法有機統(tǒng)一，甚至把納稅服務(wù)與依法治稅對立起來，片面理解優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)涵，一談到依法治稅，就只想到檢查處罰，嚴加管理，就沒了服務(wù)，忽視了為納稅人遵從提供可行性?！ ?三)服務(wù)范圍得到不斷延伸 xx區(qū)局針對納稅人的需求，積極推行貼近式服務(wù)、效率化服務(wù)、人性化服務(wù)、科技化服務(wù)等多種服務(wù)方式。嚴格落實一窗式服務(wù)，合并、優(yōu)化窗口職能，全面實現(xiàn)了一窗辦結(jié)，徹底解決納稅人在各部門來回跑、多頭跑的現(xiàn)象?！ ∫?、xx區(qū)局優(yōu)化納稅服務(wù)的探索和實踐 近年來，筆者所在的xx區(qū)局本著標準化、效率化、人性化、規(guī)范化的原則，在優(yōu)化納稅服務(wù)方面進行了大膽的
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