【正文】 立和完善了假日服務(wù)制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制等服務(wù)措施，制作了納稅人聯(lián)系卡，推行了多元化申報(bào)納稅方式。嚴(yán)格落實(shí)一窗式服務(wù)，合并、優(yōu)化窗口職能，全面實(shí)現(xiàn)了一窗辦結(jié)，徹底解決納稅人在各部門來(lái)回跑、多頭跑的現(xiàn)象。有些稅務(wù)人員對(duì)納稅服務(wù)與依法治稅的關(guān)系認(rèn)識(shí)模糊，不能將服務(wù)與執(zhí)法有機(jī)統(tǒng)一，甚至把納稅服務(wù)與依法治稅對(duì)立起來(lái)，片面理解優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)涵，一談到依法治稅，就只想到檢查處罰，嚴(yán)加管理，就沒(méi)了服務(wù)，忽視了為納稅人遵從提供可行性?！　?.　　人員素質(zhì)亟待提高?！　?三)要進(jìn)一步健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制　　建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制，是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的保障機(jī)制，是建立為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，是有利于形成切實(shí)有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。我局結(jié)合實(shí)際就如何提高國(guó)稅系統(tǒng)稅收服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)型稅收機(jī)關(guān)，進(jìn)行了深入調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：　　一、調(diào)查的資料來(lái)源及方式　　此次調(diào)研為保證調(diào)研結(jié)果的客觀性和科學(xué)性，委托第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)獨(dú)立完成，綜合運(yùn)用了納稅人問(wèn)卷調(diào)查、辦稅服務(wù)廳暗訪的調(diào)查方式　?。ㄒ唬┘{稅人問(wèn)卷調(diào)查　　問(wèn)卷調(diào)查從規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)、納稅咨詢、納稅宣傳、為納稅人著想、納稅人權(quán)　　保護(hù)等6個(gè)方面設(shè)定33個(gè)指標(biāo)。三要強(qiáng)化效率服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制，建立定期公告制度、咨詢服務(wù)制度、首問(wèn)責(zé)任制、局長(zhǎng)接待日制度、健全征管各主要環(huán)節(jié)服務(wù)制度等，在窗口開(kāi)展“零投訴”活動(dòng)，即將工作質(zhì)量、服務(wù)水平同每個(gè)人的切身利益相掛鉤，由于個(gè)人原因造成的投訴，將嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度進(jìn)行責(zé)任落實(shí)。如可在一定區(qū)域內(nèi)建立統(tǒng)一的電子信息服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通稅收服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)與各金融部門或郵政部門的聯(lián)網(wǎng)。.　　三、新時(shí)期深化納稅服務(wù)的總思路　?。ㄒ唬┨岣叨愂辗?wù)意識(shí)　　通過(guò)調(diào)查顯示納稅人最為關(guān)注的是稅務(wù)人員能否規(guī)范、按章辦事、有章可循、公平公正、公開(kāi)透明。　　2.　　大力提升人員綜合素質(zhì)?！　?.　　積極探索個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破。目前的納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)不僅與征管系統(tǒng)未進(jìn)行銜接，況且只有部分主要指標(biāo)數(shù)據(jù)是根據(jù)納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)生成，而大多數(shù)指標(biāo)是通過(guò)考核組考評(píng)來(lái)確定，造成對(duì)納稅服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)大多數(shù)采取以人工考核為主，具有一定的主觀性和隨意性，從而影響服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀性。　　二、納稅服務(wù)中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)　　近年來(lái)，xx區(qū)局雖然通過(guò)不斷地探索和實(shí)踐，在優(yōu)化納稅服務(wù)方面取得了顯著成績(jī)，但同時(shí)還存在發(fā)展不夠平衡，納稅服務(wù)觀念尚未牢固樹(shù)立等問(wèn)題，納稅服務(wù)層次、手段、機(jī)制還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。如何滿足他們的各項(xiàng)合理要求，換句話說(shuō)，如何確保始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從順利實(shí)現(xiàn)，是擺在各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)面前的重要課題。堅(jiān)持稅收宣傳月集中宣傳和日常宣傳相結(jié)合，注重利用國(guó)稅網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)公告、短信平臺(tái)等載體和開(kāi)展送稅法進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等稅法宣傳活動(dòng)，及時(shí)向納稅人宣傳新政策，拓寬了宣傳視野，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力?！　?.　　現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)缺乏科學(xué)性。納稅服務(wù)與依法治稅兩種行為是稅收工作的兩個(gè)主要方面，二者寓于同一職責(zé)當(dāng)中，始終貫穿于稅收工作的全過(guò)程，但依法治稅是稅務(wù)機(jī)關(guān)的神圣職責(zé)，是開(kāi)展納稅服務(wù)首先應(yīng)遵循的前提，如果離開(kāi)執(zhí)法，忽略以法治稅，就無(wú)從談起納稅服務(wù)。稅務(wù)人員的思想素質(zhì)、專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力的好壞，決定著納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞。稅務(wù)人員直接與納稅人接觸，稅務(wù)人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)直接決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量，尤其是作為最基層的機(jī)構(gòu)稅務(wù)所，稅收任務(wù)壓力較重，事務(wù)性工作較多，在稅收政策、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等方面時(shí)間、精力投入不夠，抓得不緊，對(duì)于納稅人咨詢的問(wèn)題不能做出及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)，甚至常常遇到不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題解答的口徑不一致，致使納稅人很茫然，不知道哪一種回答是正確的，影響了正常的業(yè)務(wù)辦理，有些辦稅服務(wù)人員對(duì)所辦理的事項(xiàng)不熟悉，專業(yè)水平不夠，影響了辦事效率。法規(guī)服務(wù)、稅收咨詢；并擴(kuò)大信息網(wǎng)站的應(yīng)用范圍，提供電子雜志送閱。以規(guī)章和制度的形式規(guī)定、明確納稅服務(wù)的內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、管理辦法等，并作為一項(xiàng)工作任務(wù)，加以量化、考核、評(píng)