家具銷售部管理制度(共4篇)-文庫(kù)吧資料
2025-05-22 07:17本頁(yè)面
【正文】 、熱情、用專業(yè)禮貌用語(yǔ)，積極解決顧客提出的力所能及的要求。 5. 上班時(shí)間不得看書報(bào)、吃零食、玩游戲、打瞌睡、干私活；認(rèn)真清理賣場(chǎng) 衛(wèi)生。 3. 工作中服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不得拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作；經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍不能勝任者需服從上級(jí)重新調(diào)配。四、 規(guī)章制度： 1. 不允許盜竊或私拿公司物品、泄露公司機(jī)密；保存單據(jù)等重要物品以免造成重大損失。 3. 按計(jì)劃做好小區(qū)推廣工作，每日下午 5 點(diǎn)將小區(qū)推廣資料交至店長(zhǎng)，賣場(chǎng)內(nèi)空缺位置要及時(shí)提出補(bǔ)貨申請(qǐng)， 認(rèn)真負(fù)責(zé)完成上級(jí)分配的工作任務(wù)。三、 崗位職責(zé)： 1. 禮貌待客，熱情耐心的回答顧客的問題，并提供最好的建議和服務(wù)，對(duì)顧客挑選后的區(qū)域進(jìn)行整理，及時(shí)關(guān)燈。 2. 工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服，保持工作服的整潔整齊，將工號(hào)牌佩戴在左胸的位置。 4. 合同期外，若自愿辭職，需提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，方能結(jié)算工資。事后請(qǐng)假一律按曠工處理；不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離開者視為曠工，曠工一天扣3 天基本工資；連續(xù)兩天曠工或一個(gè)月累計(jì)曠工三天以上（包括 3 天）視為自動(dòng)離職。若一周出現(xiàn)兩次者將加倍處罰。 2上述責(zé)任由經(jīng)理、店長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人定期檢查，未做到每次扣責(zé)任人工資 50 元； 2以上所有上繳的快樂基金由每個(gè)店面的負(fù)責(zé)人保管，作為活動(dòng)基金使用。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金 10 元； 員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好**LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金 10元； 不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型； 工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博 喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn) 1 次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金 20 元； 工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體； 工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客； 不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金 50 元； 嚴(yán)格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過程中注意說(shuō)話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)； 工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客； 1注意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)經(jīng)理； 1開單收 款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金 5 元； 1當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅自主張。（ 4）如遇火警須迅速撥 110 報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。（ 2）電線、電器、插線板等殘舊破 損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無(wú)特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長(zhǎng)及總經(jīng)理。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫(kù)房、門窗是否關(guān)閉鎖好。九、安全保衛(wèi)制度 店面預(yù)防盜、搶、騙 （ 1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。如收取假 幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。 各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：八、財(cái)務(wù)制度 員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無(wú)誤后交財(cái)務(wù)或商場(chǎng)保管。七、衛(wèi)生制度 店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。（ 3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 會(huì)議內(nèi)容：（ 1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。 向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話語(yǔ)導(dǎo)向附和。 1: “歡迎光臨 **家居 ”2: “您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品 ”3: “能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們 能更好的為您提供服務(wù)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。 女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴
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