【正文】 ，質(zhì)量方針和質(zhì)量管理需要通過它來貫徹和實施。 12 使用過程：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的最后一個過程，即實現(xiàn)過程，包括產(chǎn)品的包裝、運輸、入庫保管、銷售、安裝、使用以及售后服務等一系列活動。 12 顧客的意見：顧客對產(chǎn)品質(zhì)量所表示的不滿，其中也包括退貨、換貨、包修、損失索賠等情況。 12 三包服務：生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的 保證和許諾。 12 防止再發(fā)生：防止再次發(fā)生同樣性質(zhì)的不合格品。 12 返工：對不合格品采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。 1 特許 (或讓步 )：對使用和放行不符合規(guī)定要求的 產(chǎn)品的書面認可。 11 降級：對因外表或局部的質(zhì)量問題達不到質(zhì)量標準，又不影響主要性能的不合格品所進行的降低級別的處置。 11 不合格的控制：對材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時所采取的措施。沒有滿足某個規(guī)定的要求。 11 檢驗指導書：企業(yè)檢驗人員開展檢驗工作的指導性文件。 11 B 類不合格：易于造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預定實用性的缺陷。它既包括了每個部門的生產(chǎn)過程，也包括了有關(guān)運輸和貯存過程。對完工后的成品質(zhì)量進行檢驗，其目的在于保證不合格的成品不出廠、不入庫，以確保用戶利益和企業(yè)自身的信譽。 10 巡回檢驗：檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場按一定的時間間隔或加工產(chǎn)品的一定數(shù)量間隔對有關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。 10 工序檢 驗：在某加工工序完畢后進行的檢驗，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。 10 成批進貨檢驗：又稱進廠檢驗。 10 首批樣品檢驗：對供應商的樣品進行的檢驗。 上海復新進修學校 11 10 互檢：操作者之間對加工的產(chǎn)品、零部件或完成的工作進行的互相檢驗，可以起互相監(jiān)督和糾正錯誤的作用。 9 抽樣檢驗：從一批產(chǎn)品中隨機抽取一定量的樣本，然后根據(jù)一定的判斷標準來判斷該產(chǎn)品是否合格。 9 全檢：又稱 100%檢驗。 9 嗜好型檢驗：通過感官檢驗來了解人們的喜好程度。 9 感官檢驗：對于無法測量的產(chǎn)品質(zhì)量特性，或者在缺乏測量儀表的情況下，人們冊自己的感覺器官作測量工具測試這些質(zhì)量特 性的檢驗方法。質(zhì)量檢驗有助于管理者對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程有一個綜合的了解，實施監(jiān)督。 9 檢驗的監(jiān)督職能：監(jiān)督的對象是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程。 90、 檢驗的預防職能：通過首件檢驗或工序中按規(guī)定頻次的抽檢，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時采取糾正措施，以防止同類問題的再發(fā)生。 上海復新進修學校 10 8 檢驗的保證職能：把關(guān)的職能。 8 生產(chǎn)制造過程：從準備生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的全過程。 8 工序質(zhì)量：工序過程的質(zhì)量。根據(jù)記載的標識，追蹤實體的歷史、應用情況和所處場所的能力。 8 防誤措施：為使誤操作或疏忽造成的人為差錯不發(fā)生或使差錯降至 最低程度所采用的機械化、自動化方式及一些相應的裝置的方法。 8 重要特性：該質(zhì)量特性如果失效或損環(huán)，可能迅速導致或顯著影響最終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會發(fā)生危及人身安全的后果。具體地說，是生產(chǎn)現(xiàn)場或服務現(xiàn)場在一定的期間內(nèi)、一定的條件 下對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)，以及主導因素等采取特殊的管理措施和方法，實行強化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達到規(guī)定的質(zhì)量要求。 7 主導因素：在眾多影響最后質(zhì)量的因素中，起決定全局和占支配地位的因素。上海復新進修學校 9 常用標準偏差δ的 6 倍來表示工序能力的大小。包括 加工、檢驗、搬運、停留四個環(huán)節(jié)。企業(yè)用來指導采購活動和處理同供應商關(guān)系的一種工具。監(jiān)督也屬“早期報警”的范疇。 7 對供應商的監(jiān)督：為了保證供應商所提供的產(chǎn)品符合既定標準或適用性的要求而進行的一切活動。 7 對供應商的設計資格審查：根據(jù)供應商設計出來的樣品進行試驗，調(diào)查其設計控制工作，以判定供應商的能力或資格。觀察員了解設備，研究各種程序，同負責人交談并收集有關(guān)資料。 70、 供應商調(diào)查：對供應商能力作出的一種預測。 6 技術(shù)推動型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè) 產(chǎn)品開發(fā)與研究部門的人員，根據(jù)科學技術(shù)發(fā)展水平和本企業(yè)的技術(shù)實力，主動提出產(chǎn)品構(gòu)思，促進顧客產(chǎn)生對新產(chǎn)品的需求。 上海復新進修學校 8 6 需要吸收型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品研究與開發(fā)部門，根據(jù)市場需要，設計出新產(chǎn)品。主要內(nèi)容有兩個方面：線內(nèi)質(zhì)量控制和線外質(zhì)量控制。 6 田口方法：又稱三次設計、穩(wěn)健性設計。 6 可靠性技術(shù)：設計可靠性、制造可靠性和使用可靠性。 6 可靠性：元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時間內(nèi)、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。 6 重要件：含有一個或多個重要特性的單元件。 6 關(guān)鍵件：含有一個或多個重要特性的單元件。 6 設計壟斷：一個通病，是指設計部門對設計的決定已經(jīng)達到不容別人挑剔的地步。其中包括根據(jù)現(xiàn)場經(jīng)驗、現(xiàn)場使用情況的調(diào)研或新工藝和新技術(shù)，對顧客的需要和技術(shù)規(guī)范進行復審。評審的上海復新進修學校 7 主要內(nèi)容包括：包裝、操作、維護和修理手冊是否齊全并適用；有適宜的銷售和顧客售后服務；現(xiàn)場人員培訓；備件提供情況；現(xiàn)場試用情況；完成鑒定試驗情況；早期產(chǎn)品及其安裝和標簽的實際檢驗情況；生產(chǎn)設備的過程能力符合規(guī)范的 證據(jù)。主要形式是設計定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定。 5 終期評審：在新產(chǎn)品樣機試制之后進行的評審。其特點是具體、深入、仔細，目的是驗證產(chǎn)品設計的正確性。 5 初期評審：設計工作的基礎和起點，這一階段要求對方案作出概略的分析和論證工作，其內(nèi)容偏重于對技術(shù)理論、設計原理以及技術(shù)經(jīng)濟效果和實現(xiàn)技術(shù)方案的可能性等方面的論證和評審。 5 設計驗證：對某項 規(guī)定的活動所進行的檢查，以確定該項活動達到了規(guī)定的要求，這些規(guī)定要求主要是指產(chǎn)品規(guī)范。開始時可能是一些含糊不清的想法，它可以由企業(yè)從事產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)人員提出來，也可以由企業(yè)職工，包括技術(shù)管理人員、銷售人員、生產(chǎn)工人提出，還可以由顧客直接提出。是在市場調(diào)研的基礎上進行的。 上海復新進修學校 6 5 營銷：從質(zhì)量管理學的角度看，是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中的第一環(huán)，它的主要組成部分是市場調(diào)研，主要 目的是識別顧客的需要，適當?shù)卮_定產(chǎn)品質(zhì)量要求并形成文件。 50、 報警信號：產(chǎn)品質(zhì)量變劣的一種反映。 4 質(zhì)量職責：對企業(yè)各部門和各級各類人員在質(zhì)量管理活動中所承擔的任務、責任和權(quán)限的具體規(guī)定。它所包括的各項活動既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進行的活動，也有涉及企業(yè)外部的供應商、顧客等所進行的活動。 4 質(zhì)量管理實施費：建立質(zhì)量體系、召開各種質(zhì)量會議、總結(jié)質(zhì)量管理工作、獎勵優(yōu)秀的質(zhì)量管理小組和個人等方面的費用。 4 工序控制費：為了確保產(chǎn)品質(zhì)量而對工序能力進行調(diào)查、研究、評價以及制定工序質(zhì)量分析表、建立控制點、使用控制圖等方面的費用。 4 質(zhì)量計劃編制費：制定企業(yè)質(zhì)量計劃等方面的費用。 質(zhì)量評審