【正文】 服務(wù)質(zhì)量的前提下，使自己的產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以爭(zhēng)取最大市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（Market Segmentation）: 指營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程。移動(dòng)壁壘其實(shí)就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的位差．它的存在說(shuō)明了為什么各戰(zhàn)略群的收益水平會(huì)有差別。在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中，如果所有的企業(yè)都執(zhí)行著基本相同的戰(zhàn)略，則該產(chǎn)業(yè)中只有一個(gè)戰(zhàn)略集團(tuán)。（Incumbent advantages）：指對(duì)于某行業(yè)的新進(jìn)入者，剛開(kāi)始人們總抱有一利，觀望心態(tài)，公眾的普遍接受和認(rèn)同需要較長(zhǎng)時(shí)間，而在位者則具有先入為主的優(yōu)勢(shì)。（Switching costs）：客戶終止與某企業(yè)的客戶關(guān)系，轉(zhuǎn)而與其它企業(yè)建立客戶關(guān)系時(shí)所發(fā)生的成本，包括利益損失成本、關(guān)系損失成本、組織調(diào)整成本、對(duì)新供應(yīng)商的評(píng)估成本、掌握新產(chǎn)品使用方法的學(xué)習(xí)成本等等。五種力量的不同組合變化，最終影響行業(yè)利潤(rùn)潛力變化。s Five Forces Model）：又稱波特競(jìng)爭(zhēng)力模型：用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。：（Advertising Positioning）：指企業(yè)從消費(fèi)者需求出發(fā)，把整個(gè)市場(chǎng)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分為不同的部分或購(gòu)買群，并選擇其中一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)部分進(jìn)行廣告調(diào)查、確立廣告主題、選擇廣告媒體、編寫(xiě)廣告文案、實(shí)施廣告行為的系統(tǒng)廣告營(yíng)銷策略。 target market：企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后的若干“子市場(chǎng)”中，所運(yùn)用的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)之“矢”而瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)方向之“的”的優(yōu)選過(guò)程。其內(nèi)容應(yīng)包括行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大事件對(duì)該行業(yè)的影響，目前行業(yè)的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等等。: big,hairy,audaciou goal 宏偉大膽的冒險(xiǎn)目標(biāo) general environment：通常被稱為宏觀環(huán)境，指的是那些各個(gè)不同的時(shí)期都能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素。核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。 statement and mission statement： 遠(yuǎn)景和使命陳述包括兩個(gè)部分，一是核心意識(shí)形態(tài)，由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)構(gòu)成，二是遠(yuǎn)大的愿景，由10到30年宏偉大膽的目標(biāo)和生動(dòng)逼真的描述構(gòu)成。：是經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的國(guó)家年度集中性財(cái)政收支計(jì)劃。（或規(guī)劃 ）：是概述如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的文件。：就是實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒(méi)有目標(biāo)的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)：國(guó)家政權(quán)機(jī)關(guān)、政黨組織和其他社會(huì)政治集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)自己所代表的階級(jí)、階層的利益與意志，以權(quán)威形式標(biāo)準(zhǔn)化地規(guī)定在一定的歷史時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該達(dá)到的奮斗目標(biāo)、遵循的行動(dòng)原則、完成的明確任務(wù)、實(shí)行的工作方式、采取的一般步驟和具體措施。：是所期望的結(jié)果或?qū)ο蟆?：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。：是對(duì)不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的非例行活動(dòng)所作的計(jì)劃。：是為那些經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的工作或問(wèn)題而按既定的程序來(lái)制定的計(jì)劃。：是指有明確規(guī)定的目標(biāo)和一套可實(shí)行的操作方案。：在一定的計(jì)劃期呢以貨幣形式反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的資金及其來(lái)源，財(cái)務(wù)收入和支出，財(cái)務(wù)成果機(jī)器分配的計(jì)劃 ：人事計(jì)劃又稱勞動(dòng)力計(jì)劃，是為保證企業(yè)的生存和發(fā)展而提供相應(yīng)人力資源的長(zhǎng)期和短期的安排：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)基于公司宗旨制定戰(zhàn)略，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行目標(biāo)分析并制定具體措施的部門中長(zhǎng)期規(guī)劃。 ：具體的規(guī)定了組織各個(gè)部門在目前到未來(lái)的各個(gè)較短階段，特別是最近，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，應(yīng)達(dá)到的要求，從而為各組織成員在近期的行動(dòng)提供了依據(jù)。計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定的任務(wù)和 目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來(lái)一定時(shí)期行 動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的展開(kāi)，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。不管管理者應(yīng)用怎樣的控制，它必須與涉及的工作相適合并是經(jīng)濟(jì)的。(Moderate Control)：是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。最小最大后悔值法是管理學(xué)中決策的不確定型決策的一種方法。：也叫機(jī)會(huì)損失最小值決策法。它的特點(diǎn)是與小中取大的悲觀標(biāo)準(zhǔn)相反，決策時(shí)，決策者不放棄任何一個(gè)獲得最好結(jié)果的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取好中最好。，冒險(xiǎn)原則評(píng)選投資方案的一種簡(jiǎn)單方法。是枚舉法的一種表達(dá)方式。dendrogram）。這一度量是基于信息學(xué)理論中熵的概念。在機(jī)器學(xué)習(xí)中，決策樹(shù)是一個(gè)預(yù)測(cè)模型，他代表的是對(duì)象屬性與對(duì)象值之間的一種映射關(guān)系。(Decision Tree）是在已知各種情況發(fā)生概率的基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)成決策樹(shù)來(lái)求取凈現(xiàn)值的期望值大于等于零的概率，評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，判斷其可行性的決策分析方法，是直觀運(yùn)用概率分析的一種圖解法。Policy同時(shí)，如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的關(guān)鍵。:是由美國(guó)大型商業(yè)咨詢公司——波士頓咨詢集團(tuán)（Boston Consulting Group）首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。該方法主要是由調(diào)查者擬定調(diào)查表，按照既定程序，以函件的方式分別向?qū)＜医M成員進(jìn)行征詢；而專家組成員又以匿名的方式（函件）提交意見(jiàn)。像召開(kāi)傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。隨著決策理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，人們?cè)跊Q策中所采用的方法也不斷得到充實(shí)和完善。：是思維高度活躍,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴。 行為決策理論的一般研究范式為：提出有關(guān)人們決策行為特征的假設(shè)——證實(shí)或證偽所提出的假設(shè)——得出結(jié)論。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)，以A點(diǎn)為界線點(diǎn)，形成虧損和盈利兩個(gè)區(qū)域。顯然，生產(chǎn)量（或銷售量）低于這個(gè)產(chǎn)量時(shí)，則發(fā)生虧損；超過(guò)這個(gè)產(chǎn)量（銷量）時(shí)，則獲得盈利。它是研究生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品達(dá)到不盈不虧時(shí)的產(chǎn)量或收入的決策問(wèn)題。：所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險(xiǎn)型決策相似，不同的只是各種方案在未來(lái)將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測(cè)，因而結(jié)果不確定。：是指決策者對(duì)決策對(duì)象的自然狀態(tài)和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標(biāo)，但是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)必須冒一定風(fēng)險(xiǎn)。：針對(duì)那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題而進(jìn)行的決策。：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理決策的固定程序，每當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，即可按照固定的程序進(jìn)行處理，而不需要再特意去處理它們。在決策過(guò)程中，人們通常關(guān)注的是決策的制定和組織落實(shí)環(huán)節(jié)，對(duì)于追蹤決策卻抱著一種可有可無(wú)的態(tài)度。隨著這種活動(dòng)的不斷進(jìn)行，這些部門和人員不僅對(duì)自己的勞動(dòng)成果（或初步成果）以及這種勞動(dòng)本身產(chǎn)生了一定的感情，而且他們?cè)诮M織中的未來(lái)也可能在很大程度上與這種活動(dòng)的繼續(xù)命運(yùn)相系?！　〕跏紱Q策的實(shí)施對(duì)環(huán)境的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：　　第一，隨著初始決策的實(shí)施，組織與外部的協(xié)作單位已經(jīng)發(fā)生了一定關(guān)系，比如，企業(yè)為了開(kāi)發(fā)某種產(chǎn)品，已經(jīng)組織了資源供貨渠道，已經(jīng)向有關(guān)廠家訂購(gòu)了生產(chǎn)這種產(chǎn)品必需的某些設(shè)備等。個(gè)人決策一般用于日常工作中程序化的決策和管理者職責(zé)范圍內(nèi)的事情的決策，它具有合理性和局限性。：發(fā)揮集體的智慧，由多人參與決策分析，這些參與決策的人，我們稱之為決策群體，群體成員制訂決策的整個(gè)過(guò)程就稱為群體決策。戰(zhàn)術(shù)決策：為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一問(wèn)題做出的決策，以戰(zhàn)略決策規(guī)定的目標(biāo)為決策標(biāo)準(zhǔn)。一般多由高層次決策者作出。：指企業(yè)為有效地組織現(xiàn)在的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合理利用經(jīng)濟(jì)資源，以期取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益而進(jìn)行的決策。：長(zhǎng)期決策是指有關(guān)企業(yè)今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的重大決策。 (Office Automation，簡(jiǎn)稱OA)：辦公自動(dòng)化是指辦公人員利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果，借助先進(jìn)的辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)科學(xué)化、自動(dòng)化，其目的是通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公處理業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，最大限度地提高辦公效率，改進(jìn)辦公質(zhì)量，改善辦公環(huán)境和條件，輔助決策，減少或避免各種差錯(cuò)和弊端，縮短辦公處理周期，并用科學(xué)的管理方法，借助各種先進(jìn)技術(shù)，提高管理和決策的科學(xué)化水平。(Artificial Intelligence，AI)：是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。輸出功能:信息系統(tǒng)的各種功能都是為了保證最終實(shí)現(xiàn)最佳的輸出功能。存儲(chǔ)功能:存儲(chǔ)功能指的是系統(tǒng)存儲(chǔ)各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。信息系統(tǒng)的五個(gè)基本功能：輸入、存儲(chǔ)、處理、輸出和控制。（Data）:是科學(xué)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)等所獲得的和用于科學(xué)研究、技術(shù)設(shè)計(jì)、查證、決策等的數(shù)值,具有變異性和規(guī)律性的特點(diǎn)。（Information）:信息是事物及其屬性標(biāo)識(shí)的集合，是事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和存在方式的表現(xiàn)形式，也是確定性的增加。（Organizational image）：就是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。具體來(lái)說(shuō)，組織價(jià)值觀是組織在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，所推崇和信奉的基本行為準(zhǔn)則。（Organization value）：是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。：在企業(yè)管理理論中，組織文化學(xué)派曾提出了7S管理模式，說(shuō)明企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素有7個(gè)：戰(zhàn)略(strategy)、結(jié)構(gòu)(structure)、制度(systems)、人員(staff)、風(fēng)格(style)、技能(skills)、共有的價(jià)值觀(shared value),其中前3項(xiàng)屬性屬硬性管理，后4項(xiàng)屬軟性管理，它們相互作用、相互關(guān)聯(lián)。狹義：組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的為組織所特有的、且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織中的反映。（Organizational Culture）：廣義：是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。 ：指音訊、消息、通訊系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象，泛指人類社會(huì)傳播的一切內(nèi)容數(shù)據(jù)：是事實(shí)或觀察的結(jié)果，是對(duì)客觀事物的邏輯歸納，是用于表示客觀事物的未經(jīng)加工的的原始素材:由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)人工智能64. 辦公自動(dòng)化：是指辦公人員利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果，借助先進(jìn)的辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)科學(xué)化、自動(dòng)化。03030604 組織精神：一般是指經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)：是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。：是組織成員共有的能夠影響其行為方式的價(jià)值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式。：管理者按照公平行事：：按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的個(gè)人特征社會(huì)契約進(jìn)行管理。[1] ：是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法：指在一定的教育思想指導(dǎo)下形成的實(shí)現(xiàn)其教育思想的策略性途徑 ：決策要完全根據(jù)其后果或結(jié)果給出， 其目的是