【正文】 命性的業(yè)績評估制度和戰(zhàn)略管理制度，主要為企業(yè)經(jīng)理們提供一個框架，從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理過程、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長等4個方面全面評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑，是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。制度創(chuàng)新：在一定的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)在運行和發(fā)展過程中，有關(guān)企業(yè)性質(zhì)，地位，權(quán)利，責(zé)任以及相互關(guān)系的規(guī)定、規(guī)范、準則的總和?？刂疲壕褪潜O(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種偏差的過程。計劃：是對組織在未來一段時間的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃和安排戰(zhàn)略管理：制定、實施、評價使組織能夠達到其目標的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)目標管理：是通過一種專門設(shè)計的過程，將組織的整體目標一級接一級地轉(zhuǎn)換為各級組織，直至個人的具體目標，并制定相應(yīng)的實現(xiàn)目標和保證措施，形成一個目標體系、組織：是有意識的加以協(xié)調(diào)兩個及以上的人的活動與力量的體系領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)就是影響，影響組織中的下屬使之心甘情愿的為實現(xiàn)組織目標而努力的藝術(shù)或過程。企業(yè)管理倫理：是以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)管理的倫理理念為核心，貫穿于管理全過程的道德意識、道德關(guān)系、道德實踐的總和。企業(yè)文化：是一定文化背景下企業(yè)價值滲透到企業(yè)的經(jīng)營管理等各個方面所形成的企業(yè)個性 利益相關(guān)者：與某一企業(yè)存在的一種或者多種經(jīng)濟利益關(guān)系的個體和群體，而不管這種利益關(guān)系是直接還是間接。不論是基層、中層還是高層管理者對他們同等重要的就是人際關(guān)系技能。管理者是在組織中通過協(xié)調(diào)別人來完成工作，管理者一定是在特定的組織中而言的，沒有組織就談不上管理者。而管理者之所以被稱為管理者就是通過協(xié)調(diào)他人的活動實現(xiàn)組織的目的。5替代品的威脅為什么管理者不同于操作者領(lǐng)導(dǎo)者？操作者是指組織中直接從事具體實施和作業(yè)工作的人。3購買者的討價還價能力。1現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強度。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段?？刂剖鞘裁矗克心男┳饔?？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標制定較為困難。（3）有效地激勵職工完成組織目標。目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。按計劃的期限分類（1）長期計劃（2）中期計劃（3）短期計劃/按計劃的職能分類（1）業(yè)務(wù)計劃（2）人力資源計劃（3）財務(wù)計劃/按計劃的內(nèi)容分類（1）綜合性計劃（2）專業(yè)性計劃/按計劃制定者的層次分類（1）戰(zhàn)略計劃（2）戰(zhàn)術(shù)計劃（3）作業(yè)計劃/按計劃的明確性分類（1）指令性計劃（2）指導(dǎo)性計劃簡述決策的分類(1)按決策是否具有重復(fù)性劃分①程序化決策②非程序化決策(2)按決策的重要程度劃分①戰(zhàn)略決策②戰(zhàn)術(shù)決策③業(yè)務(wù)決策(3)按決策影響時間的長短劃分①長期決策②短期決策(4)按決策問題所處的條件劃分①確定型決策②風(fēng)險型決策③不確定型決策請說明管理人員績效考評的程序。簡述計劃的分類。按照組織的社會功能劃分，可分為經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織和群眾組織。組織是具有既定目標和正式結(jié)構(gòu)的社會實體。在實踐中，管理者應(yīng)用管理理論、原則、方法必須與具體的管理環(huán)境和管理對象相結(jié)合，發(fā)揮創(chuàng)造性，靈活運用，才能進行有效的管理。管理的藝術(shù)性，指一切管理活動都應(yīng)當具有創(chuàng)造性。在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標準,？管理的科學(xué)性，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。群體對個人的行為有巨大影響?，F(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達到。Y理論：（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺勤勞，喜歡工作；（2）員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；（3）一般而言，每個人不僅能夠承擔責(zé)任，而且還主動尋求承擔責(zé)任；（4）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。；目標分解與結(jié)構(gòu)分析；預(yù)測未來情況；綜合平衡；編制并下達執(zhí)行計劃。簡述計劃工作的步驟。③隨機制宜創(chuàng)造激勵的條件。要取得有效的激勵效果,該公司主管人員必須做到: ①堅持物質(zhì)利益原則。而有效的管理活動正需要如此。為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因為它具有科學(xué)的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。⑤衡量績效。③訂立標準?？刂七^程一般有哪些步驟？①限定子系統(tǒng)的范圍。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。（4）管理幅度原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。組織文化：在一定的社會經(jīng)濟條件下通過企業(yè)經(jīng)營活動實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，其中最核心的是價值觀。正式溝通：就是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流。薪酬：是組織因使用員工的勞動而付給員工的各種類型的薪勞。職務(wù)說明 ：主要解決工作內(nèi)容 與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作時間與地點、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。分權(quán)：…….低…..分散。管理幅度：是指一名管理人員直接有效地指揮下級人員的數(shù)量。抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域不能維持原有的產(chǎn)銷規(guī)模和市場面，不得不采取縮小產(chǎn)銷規(guī)模和市場占有率，或者企業(yè)在存在新的更好的發(fā)展機遇的情況下，對原來的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行壓縮投資、控制成本，為其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供資金的戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略管理：企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而進行戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定戰(zhàn)略決策、實施戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。預(yù)測：預(yù)測是面向未來，是對未來事物及其發(fā)展變化趨勢預(yù)先做出的推斷。目標管理：最早由彼特廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。計劃：是一種結(jié)果，它是在計劃工作所包含的一系列活動完成之后產(chǎn)生的。社會責(zé)任：是指企業(yè)追求