【正文】 需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，要滿足兩個(gè)條件：一是需要必須達(dá)到一定強(qiáng)度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對(duì)象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪里？（1）同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同行為（2）同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)（3）一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)（4）合理的動(dòng)機(jī)可能引起不不合理的甚至錯(cuò)誤的行為（5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)可能有時(shí)被外表的行為所掩蓋管理者應(yīng)對(duì)挫折行為的方法有哪些？（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動(dòng)情緒逐漸平穩(wěn)下來(lái)（2）分析其產(chǎn)生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理（3）凡屬客觀不合理的應(yīng)改善環(huán)境，去除不合理的阻礙（4）凡屬主觀不合理的應(yīng)引導(dǎo)其走向解決問(wèn)題的行為（5）根據(jù)情節(jié)給予適當(dāng)教育，批評(píng)和懲處第三篇：名詞解釋、簡(jiǎn)答題名詞解釋:經(jīng)濟(jì)性信息是指與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的各種信息，主要包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息，財(cái)政、金融、信貸方面的信息，經(jīng)濟(jì)資源信息等日本式報(bào)價(jià)：將最低價(jià)格列在價(jià)格表上，以求首先引起買(mǎi)主的興趣。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性的調(diào)查員工的公平感，在出現(xiàn)過(guò)激行為之前就采取措施（3）在員工的感知過(guò)程中，信息的缺乏容易導(dǎo)致員工低估他人的付出，高估他人的所得。工作分類的基礎(chǔ)是部門(mén)化矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織，它合并了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)虛擬組織是網(wǎng)絡(luò)組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時(shí)間，距離以及組織邊界，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一起工作，迅速而容易地共享知識(shí)參謀職權(quán)參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等直線職權(quán)直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán) 分權(quán)分權(quán)是指職權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散授權(quán)授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán) 法約爾對(duì)組織設(shè)計(jì)理論有哪些貢獻(xiàn)？創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設(shè)想的職能工長(zhǎng)式組織結(jié)合，設(shè)計(jì)成直線職能式組織影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化羅賓斯認(rèn)為，管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮哪些要素？工作專門(mén)化部門(mén)化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化織設(shè)計(jì)的一般方法有哪些？職能設(shè)計(jì)產(chǎn)品項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)地域設(shè)計(jì)跨國(guó)設(shè)計(jì)矩陣式組織設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)虛擬組織組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權(quán)力分配原則管理跨度原則在同一個(gè)組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件衡量一個(gè)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些決策的數(shù)目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？重要性原則適度原則權(quán)責(zé)一致原則級(jí)差授權(quán)原則有效監(jiān)控原則領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織在一定的條件下，去跟隨實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程民主方式 領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，使每個(gè)人做出自覺(jué)的有計(jì)劃的努力，各施其長(zhǎng)，各盡所能，分工合作職位權(quán)力 職位權(quán)力是伴隨工作崗位的正常權(quán)力，是管理者在組織中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基礎(chǔ)，沒(méi)有這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實(shí)施真正的領(lǐng)導(dǎo)管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來(lái)表達(dá)主管人員對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度路徑目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯開(kāi)發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型管理和領(lǐng)導(dǎo)有何聯(lián)系和區(qū)別？（1）管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)廣泛（2）管理的對(duì)象是人，財(cái)，物，信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，主要是通過(guò)對(duì)人施加影響，使之致力于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)的過(guò)程（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作（4）管理的權(quán)力建立在合法性權(quán)力和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的，強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個(gè)人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上兩者都涉及對(duì)事物做出決定，建立一個(gè)能完成某項(xiàng)計(jì)劃的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并盡力保證任務(wù)得以完成影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要權(quán)變因素有哪些？（1）與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格（2）情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度需要是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對(duì)他們的工作施加更多的控制負(fù)強(qiáng)化指通過(guò)收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵(lì)其表現(xiàn)出所期望的行為激勵(lì)因素與工作本身有關(guān)的導(dǎo)致工作滿意的一些因素保健因素與工作條件和環(huán)境有關(guān)的導(dǎo)致工作不滿意的一些因素公平理論對(duì)管理實(shí)踐有何啟示？（1）員工的積極性不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。第二篇：管理學(xué)名詞解釋及簡(jiǎn)答題管理管理就是界定組織的使命，并激勵(lì)和組織人力資源及其他資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命的過(guò)程管理職能管理職能是管理過(guò)程中各項(xiàng)行為的概括，是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過(guò)程和基本內(nèi)容所作的理論概括技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序，技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技術(shù)，即理解，激勵(lì)他人并與他人共事的能力概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力 簡(jiǎn)述管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)是一種追求組織使命的實(shí)踐活動(dòng)管理人員是如何分類的（1）根據(jù)管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和基層管理者（2）根據(jù)管理者所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？高層管理者是對(duì)整個(gè)組織管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職能是制定組織的總目標(biāo)，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效基層管理者的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能技術(shù)技能人際技能概念技能企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)外因素的結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種重要表現(xiàn)形式學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)型組織不存在單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用一種新的思維方式對(duì)組織的思考柔性組織柔性組織是指與動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織 企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作時(shí)對(duì)其利益相關(guān)者應(yīng)負(fù)的責(zé)任簡(jiǎn)述企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)環(huán)境由宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境及微觀環(huán)境構(gòu)成簡(jiǎn)述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)核心的精神層中間的行為層外在的形象層簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能積極功能：導(dǎo)向功能激勵(lì)功能凝聚功能規(guī)范功能創(chuàng)新功能輻射功能消極功能：組織變革的障礙文化多樣化的障礙兼并和收購(gòu)的障礙試述企業(yè)環(huán)境的新變化全球一體化信息技術(shù)化的發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的興起試述企業(yè)如何管理環(huán)境（1）樹(shù)立正確的環(huán)境管理觀念（2）選擇合適的環(huán)境管理分析方法（3）遵循科學(xué)的環(huán)境管理程序（4）對(duì)不同的環(huán)境采用不同的管理方法試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法廣告輿論聯(lián)合或聯(lián)盟制定戰(zhàn)略程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策非程序化決策指那些非例行的，很少重復(fù)出現(xiàn)的決策德?tīng)柗品ㄟ@是一種對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇的方法，通過(guò)綜合專家們各自的意見(jiàn)來(lái)對(duì)方案作出評(píng)估和選擇什么是決策？ 決策的特征有哪些？決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)相對(duì)滿意方案的分析判斷過(guò)程特征（1）決策要有明確目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就不存在決策（2）決策方案要考慮可行性(3)決策的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)是比較和選擇(4)決策結(jié)果只能是選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案（5）決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程試述決策的類型和程序類型（1）程序化決策和非程序化決策（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策(3)個(gè)人決策和群體決策（4）確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策（5）單項(xiàng)決策與序貫決策（6）經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策程序提出問(wèn)題確定目標(biāo)科學(xué)預(yù)測(cè)擬定方案方案評(píng)價(jià)選定方案檢驗(yàn)決策實(shí)施決策 簡(jiǎn)述決策的方案頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ㄓ澠胶夥治鰶Q策樹(shù)方法不確定決策法愿景和使命愿景又稱遠(yuǎn)景，是未來(lái)期望達(dá)成的前景，意象使命是以博大的社會(huì)責(zé)任感為核心的，是將組織的存在與社會(huì)的需要聯(lián)系在一起的 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種協(xié)商式的目標(biāo)設(shè)定和分解方式目標(biāo)設(shè)置的原則是什么？合理性挑戰(zhàn)性平衡性目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？如果應(yīng)用的話，如何保證它產(chǎn)生效果？?jī)?yōu)點(diǎn)調(diào)動(dòng)積極性促進(jìn)組織溝通降低管理成本確定領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)化容易形式化短期導(dǎo)向面臨的不確定性大任務(wù)過(guò)程被忽略管理者可將目標(biāo)管理這一方法與其他管理方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用計(jì)劃動(dòng)詞意義的計(jì)劃，指的是計(jì)劃工作。2簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)？公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響，其觀點(diǎn)是：人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。2簡(jiǎn)述期望理論的主要觀點(diǎn)？期望理論假設(shè)，人是理性人，對(duì)于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測(cè)；每個(gè)人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來(lái)的后果，費(fèi)洛姆的基本觀點(diǎn)是，人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。2簡(jiǎn)述雙因素理論的主要觀點(diǎn)？赫茨伯格認(rèn)為，導(dǎo)致人們?cè)诠仓挟a(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨(dú)立的，當(dāng)人么獲得那些導(dǎo)致滿意感的因素就會(huì)產(chǎn)生滿意感，而如果沒(méi)有獲得這些因素，僅僅是沒(méi)有滿意，并不會(huì)產(chǎn)生不滿意感，反之，當(dāng)人們沒(méi)能獲得那些可以消除不滿意的因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會(huì)消除不滿意感，并不會(huì)帶來(lái)滿意感。只要前面的需要得到充分