【正文】 第三篇：名詞解釋、簡答題名詞解釋:經(jīng)濟(jì)性信息是指與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的各種信息，主要包括國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息，財(cái)政、金融、信貸方面的信息，經(jīng)濟(jì)資源信息等日本式報(bào)價(jià)：將最低價(jià)格列在價(jià)格表上，以求首先引起買主的興趣。2簡述公平理論的基本觀點(diǎn)？公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點(diǎn)是：人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對值的影響，而且受到相對報(bào)酬多少的影響。2簡述期望理論的主要觀點(diǎn)？期望理論假設(shè)，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；每個(gè)人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來的后果，費(fèi)洛姆的基本觀點(diǎn)是，人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。2簡述雙因素理論的主要觀點(diǎn)？赫茨伯格認(rèn)為，導(dǎo)致人們在公共中產(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨(dú)立的，當(dāng)人么獲得那些導(dǎo)致滿意感的因素就會(huì)產(chǎn)生滿意感，而如果沒有獲得這些因素，僅僅是沒有滿意，并不會(huì)產(chǎn)生不滿意感，反之，當(dāng)人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會(huì)消除不滿意感，并不會(huì)帶來滿意感。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會(huì)顯示出激勵(lì)作用。他把人的需要?dú)w結(jié)為五個(gè)層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自己實(shí)現(xiàn)需要。總體上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會(huì)到處適用，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和那個(gè)的變化而變化。2簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論？橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對工作和對人的關(guān)心程度，每個(gè)方格就表示“關(guān)心工作”和“關(guān)心人”這兩個(gè)基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個(gè)方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。非職位權(quán)力也可是說是個(gè)人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位無關(guān)，它是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。以下題目答案僅供參考，個(gè)人覺得有點(diǎn)問題2簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成？領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成也就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。每個(gè)項(xiàng)目組成員既要接受原所在職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)是接收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮；項(xiàng)目組具有臨時(shí)性特點(diǎn)。2簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點(diǎn)？事業(yè)部制主要特點(diǎn)：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營的產(chǎn)品，和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，是獨(dú)立的利潤中心；組織總部按照“集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營”的原則來對事業(yè)部進(jìn)行有效管理。有機(jī)結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動(dòng)、復(fù)雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對任務(wù)和群體最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在個(gè)人能力基礎(chǔ)上。統(tǒng)一指揮是每個(gè)下屬之接收一個(gè)上級的命令和指揮。1簡述組織設(shè)計(jì)的原則？設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：目標(biāo)原則，任何組織都有其特定的戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織設(shè)計(jì)只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)師，要名無惡組織發(fā)展的目標(biāo)及戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，設(shè)計(jì)組織的總體框架；分工與協(xié)作原則，要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項(xiàng)專業(yè)管理工作之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，在分工基礎(chǔ)上加強(qiáng)協(xié)作。如果管理當(dāng)局對組織戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整，就需要同時(shí)改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。1影響組織設(shè)計(jì)的因素？組織內(nèi)外的各種因素，都回對其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)生重大影響。在組織人數(shù)一定的情況下，管理幅度越大，即一個(gè)管理人員直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。缺點(diǎn)：過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：的、季度的、月度等等；目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定；缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。1簡述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)化激勵(lì)，目標(biāo)管理的一個(gè)最顯著地特點(diǎn)是體現(xiàn)了參與管理的意識；實(shí)現(xiàn)有效管理，目標(biāo)管理師一種結(jié)果式管理；形成有效控制，目標(biāo)管理不僅提高了計(jì)劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。1簡述目標(biāo)管理及其基本特點(diǎn)？目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個(gè)組織由一個(gè)組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和人目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評價(jià)和決定對每一個(gè)部門和成員的獎(jiǎng)懲。怎樣去做就是制定實(shí)施計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計(jì)劃綜合平衡等。何地做就是規(guī)定計(jì)劃實(shí)施地點(diǎn)或場所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。為什么做就是要明確設(shè)立目標(biāo)任務(wù)的必要性，并論證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的可行性。簡稱5W1H。決策程序可分為明確問題、明確目標(biāo)、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評價(jià)、選擇滿意方案、方案的實(shí)施與反饋這六個(gè)步驟。簡述決策的基本程序？決策程序上大體上可分為三個(gè)基本階段：確定決策目標(biāo)階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。戰(zhàn)略的內(nèi)容：戰(zhàn)略是有很過具體的內(nèi)容所組成的，包括從目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。其觀點(diǎn)是認(rèn)為沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策；根據(jù)決策條件可以分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策。簡述決策理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)？決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；決策時(shí)一個(gè)復(fù)雜的過程，包括四個(gè)階段：擬定計(jì)劃階段；選定計(jì)劃階段；評價(jià)計(jì)劃階段?；羯Ｐ?yīng)。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。企業(yè)中存在著非正式組織。簡述科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)？簡述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)？工人是社會(huì)人。管理者必須通過管理實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能成為優(yōu)秀的管理者，實(shí)踐可以說是培養(yǎng)管理者的核心，要有好的培養(yǎng)效果，必須以學(xué)習(xí)為前提。管理者學(xué)習(xí)的過程分為繼承性學(xué)習(xí)階段，也就是對學(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收階段；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)階段，是對學(xué)習(xí)內(nèi)容的深化階段，也就是要用所學(xué)到的新知識、新觀點(diǎn)對自己原有的知識、觀點(diǎn)進(jìn)行分析、鑒別。簡述如何有效地培養(yǎng)管理者？優(yōu)秀的管理者就必須在具有管理理論的同時(shí)，也能在實(shí)踐中很好地運(yùn)用管理理論和技能，為了有好的效果，培養(yǎng)管理者的基本途徑就是學(xué)習(xí)和實(shí)踐。人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關(guān)系的技能，主要包括：理解、激勵(lì)和與他人相處的能力等。管理者的基本技能？管理者的必須具備三種技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理各職能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些基本過程來展開和實(shí)施的。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)，管理的藝術(shù)性是管理科學(xué)性的補(bǔ)充與提高，有成效的管理藝術(shù)是以管理者對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)，出色的管理者必須通過大量的實(shí)踐來提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用科學(xué)知識，以保證管理的成功。要有效地實(shí)現(xiàn)管理，管理者比需要管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動(dòng)相結(jié)合。管理的科學(xué)性在于管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一些列基本客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法論，并在實(shí)踐中得到不斷地驗(yàn)證和豐富，可復(fù)制和學(xué)習(xí)，并可指導(dǎo)人們視線有效的管理。1控制是指管理者按計(jì)劃、目標(biāo)，制定管理標(biāo)準(zhǔn)，并對組織運(yùn)行過程和結(jié)果進(jìn)行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時(shí)糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)和鼓勵(lì)組織成員朝著組織所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。1領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者對唄領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。1集權(quán)是指組織中把決策的權(quán)利集中在較高層次的管理部門，下級的一切行動(dòng)聽上級的命令和指揮。管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)。目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個(gè)組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評價(jià)和決定對每一個(gè)部門和成員的懲戒。社會(huì)責(zé)任是一種組織追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)且不是法律和經(jīng)濟(jì)要求的義務(wù)。管理壞境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部壞境。由需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，要滿足兩個(gè)條件：一是需要必須達(dá)到一定強(qiáng)度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪里？（1）同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同行為（2）同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)（3）一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)（4）合理的動(dòng)機(jī)可能引起不不合理的甚至錯(cuò)誤的行為（5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)可能有時(shí)被外表的行為所掩蓋管理者應(yīng)對挫折行為的方法有哪些？（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動(dòng)情緒逐漸平穩(wěn)下來（2）分析其產(chǎn)生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理（3）