【正文】 手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備動機與行為關(guān)系的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪里？（1）同一動機可以引起多種不同行為（2）同一行為可出自不同的動機（3）一種行為可能同時為多種動機所推動（4）合理的動機可能引起不不合理的甚至錯誤的行為（5）錯誤的動機可能有時被外表的行為所掩蓋管理者應(yīng)對挫折行為的方法有哪些？（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動情緒逐漸平穩(wěn)下來（2）分析其產(chǎn)生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理（3）凡屬客觀不合理的應(yīng)改善環(huán)境，去除不合理的阻礙（4）凡屬主觀不合理的應(yīng)引導(dǎo)其走向解決問題的行為（5）根據(jù)情節(jié)給予適當教育，批評和懲處第二篇：管理學名詞解釋簡答題名詞解釋管理職能是指管理者為實現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)。1控制是指管理者按計劃、目標，制定管理標準，并對組織運行過程和結(jié)果進行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時糾正偏差，保證組織目標的實現(xiàn)。管理各職能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些基本過程來展開和實施的。管理者學習的過程分為繼承性學習階段，也就是對學習內(nèi)容的吸收階段；創(chuàng)造性學習階段，是對學習內(nèi)容的深化階段，也就是要用所學到的新知識、新觀點對自己原有的知識、觀點進行分析、鑒別。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。其觀點是認為沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。簡稱5W1H。1簡述目標管理及其基本特點？目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責任和人目標，明確規(guī)定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。1影響組織設(shè)計的因素？組織內(nèi)外的各種因素，都回對其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生重大影響。有機結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動、復(fù)雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對任務(wù)和群體最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在個人能力基礎(chǔ)上。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力?？傮w上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。2簡述期望理論的主要觀點？期望理論假設(shè)，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來的后果，費洛姆的基本觀點是，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。探索式發(fā)問：是針對對方答復(fù)要求引申或舉例說明，以便探索新問題、找出新方法的一種發(fā)問方式。談判最高目標：也稱最優(yōu)期待目標，它是己方在商務(wù)談判中所要追求的最高目標，也往往是對方所能接受的最大程度。中立的談判：是指在談判雙方所在地以外的其他地點進行的談判。戲劇性模擬：是指在談判前進行的模擬談判。，開局應(yīng)采取何種策略135：一方面要表示出友好和積極合作的意愿；二是要充滿自信，使對方不能輕視我們1． 為爭取對方互惠互利的讓步，商務(wù)談判人員應(yīng)采取哪些技巧154：當己方談判人員提出讓步時，應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髯鞒鲞@個讓步是與公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的讓步與對方的讓步直接聯(lián)系起來。社會響應(yīng)：是指一個企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力，它強調(diào)的是一個企業(yè)對社會呼吁的反應(yīng)。目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。非正式溝通：是在正式溝通渠道之外進行的信息交流?，F(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：（1）戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）組織的變更具革命性；（4）管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）知識管理將成為新時代管理的焦點。管理學又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。描述理解溝通組織的使命和宗旨；評估組織的當前狀況；制定計劃目標。群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量?！吧鐣嶓w”指組織是由兩個或兩個以上的人組成的；“既定目標”指組織要獲得的預(yù)期效果；“正式結(jié)構(gòu)”指組織任務(wù)是由組織成員分工協(xié)作完成的。什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。（2）目標制定與分解中的職工參與費時費力?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎媱澣蝿?wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證。F4供應(yīng)商的討價還價能力。第五篇：管理學名詞解釋管理：管理是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，創(chuàng)新，以達到既定目標的過程。管理創(chuàng)新：把一種新的思想，新方法，新手段，新的組織形式引入，并取得相應(yīng)的效果的過程。技術(shù)創(chuàng)新。社會責任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤的、對股東利益負責的同時，還有承擔對利益相關(guān)方的社會責任，包括遵守商業(yè)道德，生產(chǎn)安全，重視員工的合法利益，保護環(huán)境等。這些人處于組織中的最基層，被稱為作業(yè)層，不具有監(jiān)督指揮他人的職責。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。（4）職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。按組織的基本性質(zhì)劃分，可分為營利性組織和非營利性組織。管理者如果掌握了系統(tǒng)的管理知識與方法，就有可能對管理中存在的問題提出正確的、切實可行的方案。X理論，Y理論的內(nèi)容是什么？X理論：（1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；（2）以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；（4）不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工。②識別所要測量的特性。簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系？（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定獲得成功的重要條件；（2）企業(yè)文化是戰(zhàn)略實施的重要手段；（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)簡述組織工作的基本原則？（1）目標任務(wù)原則。授權(quán)：就是上級把手中的權(quán)力部分委讓給下級的過程。決策：是為實現(xiàn)一定目標，在兩個以上的可行方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。利益相關(guān)者：是指環(huán)境中收組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。4． 摸清對手談判期限應(yīng)注意的問題91：對方可能會千方百計地保守談判的秘密；在談判時要通過察言觀色抓住對方流露出來的情緒摸清期限；謹防對方有意提供假情報；己方的談判期限要有彈性；在對方期限壓力面前提出對策；摸清對方對己方的信任程度5． 處理談判僵局應(yīng)注意的問題177：及時、靈活地調(diào)整和變換談判方式；回絕對方不合理要求、降低對方目的要求；防止讓步錯誤，掌握好妥協(xié)的藝術(shù)，開局應(yīng)采取何種策略135：力求創(chuàng)造一種友好、輕松、和諧的氣氛在語言和姿態(tài)上要做到輕松又不失嚴謹、禮貌又不失自信、熱情又不失沉穩(wěn)：狹義的角度分類：初期僵局、中期僵局、后期僵局廣義上分類：協(xié)議期僵局和執(zhí)行期僵局：第一力求盡快達成協(xié)議；第二 盡量保證已獲得的利益不喪失；第三 爭取最后的利益收獲 ：國家統(tǒng)計機關(guān)公布的統(tǒng)計資料；行業(yè)協(xié)會發(fā)布的行業(yè)資料；圖書館里保存的大量商情資料；出版社提供的書籍、文獻、報刊雜志；專業(yè)組織提供的調(diào)查報告：第一層次：談判小組的領(lǐng)導(dǎo)人或首席代表；第二層次：懂行的專家和專業(yè)人員；第三層次：談判必須的工作人員。原則型談判：是要求談判雙方首先將對方作為與自己并肩合作的同事對待，而不是作為敵人來對待?？萍夹孕畔ⅲ菏侵概c企業(yè)產(chǎn)品研制、設(shè)計、生產(chǎn)、包裝有關(guān)的信息。：是指與市場經(jīng)營、銷售有關(guān)的社會風俗、社會風氣、社會心理、社會狀況等方面的信息。硬式談判：硬式談判又稱立場型談判，在談判開始時提出一個極端的立場，進而固執(zhí)地加以堅持，自有在談判難以為繼、迫不得已的情況下，才會作出極小的松動和讓步。2簡述公平理論的基本觀點？公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。他把人的需要歸結(jié)為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自己實現(xiàn)需要。非職位權(quán)力也可是說是個人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位無關(guān)，它是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。2簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點？事業(yè)部制主要特點：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營的產(chǎn)品，和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，是獨立的利潤中心；組織總部按照“集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營”的原則來對事業(yè)部進行有效管理。如果管理當局對組織戰(zhàn)略進行重大調(diào)整，就需要同時改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。1簡述目標管理的優(yōu)缺點？優(yōu)點：強化激勵，目標管理的一個最顯著地特點是體現(xiàn)了參與管理的意識；實現(xiàn)有效管理，目標管理師一種結(jié)果式管理；形成有效控制，目標管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。為什么做就是要明確設(shè)立目標任務(wù)的必要性，并論證實現(xiàn)目標任務(wù)的可行性。戰(zhàn)略的內(nèi)容：戰(zhàn)略是有很過具體的內(nèi)容所組成的，包括從目標到實現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設(shè)計方案?；羯Ｐ?yīng)。管理者必須通過管理實踐，在實踐中發(fā)揮自己的