【正文】 通過不斷的將企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑，是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。控制：就是監(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種偏差的過程。企業(yè)管理倫理：是以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)管理的倫理理念為核心，貫穿于管理全過程的道德意識、道德關(guān)系、道德實踐的總和。不論是基層、中層還是高層管理者對他們同等重要的就是人際關(guān)系技能。而管理者之所以被稱為管理者就是通過協(xié)調(diào)他人的活動實現(xiàn)組織的目的。3購買者的討價還價能力。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查?？刂剖鞘裁?？它有哪些作用？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標制定較為困難。目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。簡述計劃的分類。組織是具有既定目標和正式結(jié)構(gòu)的社會實體。管理的藝術(shù)性，指一切管理活動都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。群體對個人的行為有巨大影響。Y理論：（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺勤勞，喜歡工作；（2）員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；（3）一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任；（4）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。簡述計劃工作的步驟。要取得有效的激勵效果,該公司主管人員必須做到: ①堅持物質(zhì)利益原則。為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因為它具有科學(xué)的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。③訂立標準。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。正式溝通：就是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流。職務(wù)說明 ：主要解決工作內(nèi)容 與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作時間與地點、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。管理幅度：是指一名管理人員直接有效地指揮下級人員的數(shù)量。戰(zhàn)略管理：企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而進行戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定戰(zhàn)略決策、實施戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。目標管理：最早由彼特計劃：是一種結(jié)果，它是在計劃工作所包含的一系列活動完成之后產(chǎn)生的。社會義務(wù)：是指，一個公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟和法律責(zé)任。1.“深藏不露”談判對手的特點56：不露“廬山真面目”；精于“裝糊涂”；慣于“后發(fā)制人”：這是一種由少到多不穩(wěn)定的讓步方式，忽高忽低，會給對方造成不誠實的感覺：大家隨意做輕松洽談生意，能增加友好的談判氣氛：有關(guān)國家或地區(qū)的政治狀況；談判雙方有關(guān)談判內(nèi)容的法律規(guī)定；有關(guān)國家或地區(qū)的各種關(guān)稅政策；有關(guān)國家或地區(qū)的外匯管制政策；有關(guān)國家或地區(qū)出口配額與進口許可證制度方面的情況；國內(nèi)各項政策：信心不足；熱情過度；不知所措第四篇：管理學(xué)名詞解釋名詞解釋管理：是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實現(xiàn)既定目標的活動過程。：此種讓步平穩(wěn)、持久；有利于雙方討價還價；在遇到性情急躁或無時間長談的對方時，往往會站上風(fēng)，削弱對方的還價能力 ：談判方案要簡明扼要；談判方案要具體；談判方案要靈活：限制策略；示弱以求憐憫；以攻對攻 ：業(yè)務(wù)實力；社會地位；工作效率：要循循善誘以配合對方，切記強迫對方接受自己的建議，談判時要有信心、耐心和毅力，慢慢與對方磋商，并設(shè)法提供有力的談判證據(jù)：控制好自己的情緒；正確處理和對方的人家關(guān)系；正確理解談判對方：這種形式看起來比較正規(guī)，但過于嚴肅缺少輕松活潑的氣氛，交談起來不方便：一是傾聽；二是要明曉對方陳述的內(nèi)容；三是歸納，要善于思考理解對方的關(guān)鍵問題：要清楚自己聽的習(xí)慣；全身心地注意；要把注意力集中在對方所說的話上；要努力表達出理解；要傾聽自己的講話：每次讓利的數(shù)量相等、速度平均，平淡無奇，容易使人產(chǎn)生疲勞、厭倦之感；每次都有讓利，互給對方留下只要耐心等待總有希望獲得更大的利益 ：不讓他插手談判程序的安排；不要聽取他的建議讓他輕易得手；不要屈服于他的壓力：第一 利用競爭；第二 軟硬兼施；第三 最后通牒：談判準備的充分程度；談判人員的身體和情緒狀況；談判的緊張程度；談判議題的需要；談判對手的情況 ：一是為了鑒別資料的真實性與可靠性；二是結(jié)合談判的具體內(nèi)容，分析各種因素與談判項目的關(guān)系；制定出具體的談判方案和對策：理智穩(wěn)妥；謹小慎微；忠于職守，一絲不茍，“不敢越雷池一步”：會使人感到有一種和諧一致的氣氛，而且交談起來比較方便：明示、暗示和意會的方式：產(chǎn)品質(zhì)量；技術(shù)標準；產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)；商標及品牌；廣告的宣傳作用。封閉式發(fā)問：指在特定的領(lǐng)域中能帶出特定的答復(fù)的問句。~~對談判的另一方來講就是客場談判。目標租賃談判：是指我國企業(yè)從國外租用機器和設(shè)備而進行的談判。：是由于談判中的一方或雙方為了達到某種目的人為設(shè)置的難題或障礙，是人為的分歧，目的是使自己在談判中有較多的回旋余地。遞盤：買方主動開盤報價的叫遞盤。實盤：在正式談判中，開盤都是不可撤銷的，叫做實盤模擬談判:是在談判正式開始前提出各種設(shè)想和臆測，進行談判的想象練習(xí)和實際演習(xí)。群體效能：主要是指群體的工作效率和工作效益。進取型對手：是以對別人和談判局勢施加影響為滿足的對手談判實際需求目標：是談判各方根據(jù)主觀的因素，考慮各方面情況，經(jīng)過科學(xué)論證、預(yù)算和核算后，納入談判計劃的談判目標。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的投入產(chǎn)出比率進行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲得報酬的公平性。因此，可以認為，滿意的對立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。在此基礎(chǔ)上，馬斯洛認為，在特定時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是繼領(lǐng)導(dǎo)者行為研究之后發(fā)展起來的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論。非職位權(quán)力具體又可表現(xiàn)為模范權(quán)、專長權(quán)、魅力權(quán)和感情權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者鈴響里的來源主要來自兩個方面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。矩陣制主要特點：矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。1簡述機械組織與有機組織的區(qū)別？機械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡單、確定；專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化；職權(quán)集中程度集中于高層管理者；由領(lǐng)導(dǎo)來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量多；對組織最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在職權(quán)基礎(chǔ)上的。組織規(guī)模，組織的規(guī)模對其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標準操作化程序和條例越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結(jié)構(gòu)越傾向于機械化，隨著組織的擴大，規(guī)模對結(jié)構(gòu)的影響程度在逐漸減弱。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標準化程度，工作條件，工作環(huán)境。促進組織溝通和交流，目標管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。1簡述計劃的基本程序？雖然計劃的表現(xiàn)形式和類型各種各樣，但科學(xué)地編制計劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機會、確定目標、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計劃、編制預(yù)算等。何時做就是選定計劃實施的時機，以及規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效地控制和對能力資源進行平衡。1簡述計劃工作的主要內(nèi)容？通俗地概括為六個方面，即做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做。一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施等基本內(nèi)容。簡述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點？又被稱為隨機應(yīng)變法、情況決定論、管理情景論或形勢管理論。試驗表明，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。以前的管理理論只注意到正式組織機構(gòu)的作用。實踐是管理者最好的老師，也是檢驗、衡量和評估管理者素質(zhì)最好的途徑。一、通過學(xué)習(xí)提高管理者的理論和技能水平。技術(shù)技能是管理者掌握和運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、知識、方法和程序完成組織任務(wù)的能力。管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？管理的基本職能有計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性和創(chuàng)新性。就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)活動。1授權(quán)就是管理者講自己的部分決策權(quán)或工作負擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過程。職能權(quán)利是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權(quán)利。組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。因此，企業(yè)在績效評價和決定獎懲過程中，應(yīng)提高信息的充分性與透明度，減少信息不對稱造成的不公平感 簡述動機的形成過程動機的產(chǎn)生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會產(chǎn)生動機。是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排名詞意義的計劃