【正文】 。標(biāo)桿管理：是一個系統(tǒng)的，持續(xù)的評估過程。核心競爭力理論：組織中的累積性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流學(xué)識綠色管理：就是融環(huán)境保護(hù)的觀念于企業(yè)的經(jīng)營管理者之中的一種管理方式學(xué)習(xí)型組織理論：就是組織中存在這種組織學(xué)習(xí)，并成為企業(yè)立身的一個基本原則的組織形式。技術(shù)創(chuàng)新。管理創(chuàng)新：把一種新的思想，新方法，新手段，新的組織形式引入，并取得相應(yīng)的效果的過程。激勵：是激發(fā)和鼓勵人們朝著所期望的目標(biāo)采取行動的過程。決策：為達(dá)到一定目標(biāo)，在充分掌握信息并進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從諸多方案中選擇一個合理方案并實施的管理過程。社會責(zé)任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤的、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還有承擔(dān)對利益相關(guān)方的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德，生產(chǎn)安全，重視員工的合法利益，保護(hù)環(huán)境等。第五篇：管理學(xué)名詞解釋管理：管理是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，創(chuàng)新，以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。而領(lǐng)導(dǎo)者不同，領(lǐng)導(dǎo)是指一種影響群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力。其次，管理者不同于領(lǐng)導(dǎo)者。這些人處于組織中的最基層，被稱為作業(yè)層，不具有監(jiān)督指揮他人的職責(zé)。4供應(yīng)商的討價還價能力。2潛在進(jìn)入者的威脅。產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。F頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。它有兩個基本點(diǎn)，即函詢和反饋。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎媱澣蝿?wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時費(fèi)力。（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。（1）考核準(zhǔn)備階段（2）考核實施階段（3）考核結(jié)果處理階段（4）運(yùn)用考核結(jié)果什么是決策?正確的決策應(yīng)堅持哪些原則? 決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。按計劃的形式分類（1）宗旨（2）目標(biāo)（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）規(guī)劃（9）預(yù)算。按組織的基本性質(zhì)劃分，可分為營利性組織和非營利性組織?！吧鐣嶓w”指組織是由兩個或兩個以上的人組成的；“既定目標(biāo)”指組織要獲得的預(yù)期效果；“正式結(jié)構(gòu)”指組織任務(wù)是由組織成員分工協(xié)作完成的。簡述組織的含義和類型。由于管理工作所處的環(huán)境和要處理的許多問題常常是復(fù)雜多變的，管理科學(xué)不可能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，僅憑書本上的管理理論和公式進(jìn)行管理活動是不能成功的。管理者如果掌握了系統(tǒng)的管理知識與方法，就有可能對管理中存在的問題提出正確的、切實可行的方案。群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量。簡述霍桑實驗取得的主要研究成果？答:霍桑實驗的結(jié)論是:。為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。X理論，Y理論的內(nèi)容是什么？X理論：（1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；（2）以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；（4）不喜歡工作，需要對他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)。描述理解溝通組織的使命和宗旨；評估組織的當(dāng)前狀況；制定計劃目標(biāo)。④以身作則發(fā)揮榜樣的作用。②堅持按勞分配。談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。⑥診斷與更正。④收集數(shù)據(jù)。②識別所要測量的特性?，F(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：（1）戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）組織的變更具革命性；（4）管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)；（5）知識管理將成為新時代管理的焦點(diǎn)。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系？（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定獲得成功的重要條件；（2）企業(yè)文化是戰(zhàn)略實施的重要手段；（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)簡述組織工作的基本原則？（1）目標(biāo)任務(wù)原則。非正式溝通：是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息交流。激勵：就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程?？冃гu估：是對員工的工作績效進(jìn)行評價，以便形成客觀公正的人事決策的過程。授權(quán)：就是上級把手中的權(quán)力部分委讓給下級的過程。集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。組織：是為實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。SWOT分析：只要目的在于對企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評價，并被普遍用來作為選擇和制定戰(zhàn)略的方法。決策：是為實現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個以上的可行方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。狹義的計劃工作是指制定計劃。計劃工作：有廣義和狹義之分。利益相關(guān)者：是指環(huán)境中收組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。社會響應(yīng)：是指一個企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力，它強(qiáng)調(diào)的是一個企業(yè)對社會呼吁的反應(yīng)。全球化：簡單地說就是全球的經(jīng)濟(jì)、文化或社會生活與結(jié)構(gòu)日趨一體化、同質(zhì)化。概念技能：是指管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。4． 摸清對手談判期限應(yīng)注意的問題91：對方可能會千方百計地保守談判的秘密；在談判時要通過察言觀色抓住對方流露出來的情緒摸清期限；謹(jǐn)防對方有意提供假情報；己方的談判期限要有彈性；在對方期限壓力面前提出對策；摸清對方對己方的信任程度5． 處理談判僵局應(yīng)注意的問題177：及時、靈活地調(diào)整和變換談判方式；回絕對方不合理要求、降低對方目的要求；防止讓步錯誤，掌握好妥協(xié)的藝術(shù)，開局應(yīng)采取何種策略135：力求創(chuàng)造一種友好、輕松、和諧的氣氛在語言和姿態(tài)上要做到輕松又不失嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌又不失自信、熱情又不失沉穩(wěn)：狹義的角度分類：初期僵局、中期僵局、后期僵局廣義上分類：協(xié)議期僵局和執(zhí)行期僵局：第一力求盡快達(dá)成協(xié)議；第二 盡量保證已獲得的利益不喪失；第三 爭取最后的利益收獲 ：國家統(tǒng)計機(jī)關(guān)公布的統(tǒng)計資料；行業(yè)協(xié)會發(fā)布的行業(yè)資料；圖書館里保存的大量商情資料；出版社提供的書籍、文獻(xiàn)、報刊雜志；專業(yè)組織提供的調(diào)查報告：第一層次：談判小組的領(lǐng)導(dǎo)人或首席代表；第二層次：懂行的專家和專業(yè)人員；第三層次：談判必須的工作人員。，開局應(yīng)采取何種策略135：一方面要表示出友好和積極合作的意愿；二是要充滿自信，使對方不能輕視我們1． 為爭取對方互惠互利的讓步，商務(wù)談判人員應(yīng)采取哪些技巧154：當(dāng)己方談判人員提出讓步時，應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髯鞒鲞@個讓步是與公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的讓步與對方的讓步直接聯(lián)系起來。簡答題：試圖去支配他、控制他，壓迫他作出過多的讓步，并提出相對苛刻的條件：首先，起點(diǎn)恰當(dāng)、適中；其次使談判富有變化；再次，在二期讓步中減緩一步，最終能保住己方的較大的利益，開局應(yīng)采取何種策略135：在語言和姿態(tài)上，既要表現(xiàn)的禮貌友好，又要充分顯示己方的自信和氣勢：堅持聞過則喜；態(tài)度冷靜、誠懇，語言適中；絕不為觀點(diǎn)問題發(fā)生爭吵：最高目標(biāo)〉實際需求目標(biāo)≥可接受目標(biāo)≥最低目標(biāo)：不主動攻擊；對他讓步過多；對他的熱情態(tài)度掉以輕心。關(guān)系型對手：以與別人保持良好的關(guān)系而感到滿足的對手。原則型談判：是要求談判雙方首先將對方作為與自己并肩合作的同事對待，而不是作為敵人來對待。戲劇性模擬：是指在談判前進(jìn)行的模擬談判。澄清式發(fā)問：是針對對方的答復(fù)重新提出問題，以使對方進(jìn)一步澄清或補(bǔ)充其原先答復(fù)的一種問句主場談判：是指對談判的某一方來講談判是在其所在地進(jìn)行的。：即雙方分別闡明自己對有關(guān)問題的看法和原則，其重點(diǎn)是己方的利益，但它不是具體的，而是原則性的。科技性信息：是指與企業(yè)產(chǎn)品研制、設(shè)計、生產(chǎn)、包裝有關(guān)的信息。中立的談判：是指在談判雙方所在地以外的其他地點(diǎn)進(jìn)行的談判。談判可接受目標(biāo)：是指在談判中可努力爭取或作出讓步的范圍。堅定的讓步方式：在讓步的最后的最后階段一步讓出全部可讓利益。：是指與市場經(jīng)營、銷售有關(guān)的社會風(fēng)俗、社會風(fēng)氣、社會心理、社會狀況等方面的信息。談判最高目標(biāo)：也稱最優(yōu)期待目標(biāo)，它是己方在商務(wù)談判中所要追求的最高目標(biāo)，也往往是對方所能接受的最大程度。：主要是指國際金融市場上由于各種商業(yè)貸款利率的變動而可能給當(dāng)事人帶來損益的風(fēng)險。沙龍式模擬：是把談判者聚集在一起，充分討論，自由發(fā)表意見，共同想象談判全過程。硬式談判：硬式談判又稱立場型談判，在談判開始時提出一個極端的立場，進(jìn)而固執(zhí)地加以堅持，自有在談判難以為繼、迫不得已的情況下，才會作出極小的松動和讓步。探索式發(fā)問：是針對對方答復(fù)要求引申或舉例說明，以便探索新問題、找出新方法的一種發(fā)問方式。借助式發(fā)問：是借助第三者的意見來影響或改變對方意見的發(fā)問：賣方主動開盤報價叫報盤開局階段：主要是指談判雙方見面后，在討論具體、實質(zhì)性的交易內(nèi)容之前，相互介紹、寒暄以及就談判內(nèi)容以外的話題進(jìn)行交談的那段時間。