【正文】 規(guī)章多，因而反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況。具體地說，這種結(jié)構(gòu)指揮權(quán)集中，決策迅速，容易貫徹到底；分工細(xì)密，職責(zé)分明；由于各職能部門僅對自己應(yīng)做的工作負(fù)有責(zé)任，既可減輕直線管理人員的負(fù)擔(dān)，又可充分發(fā)揮專家的特長；容易維持組織紀(jì)律。 3 簡述直線職能制的優(yōu)缺點。 簡述過分集權(quán)的弊端。（ 2）穩(wěn)定性差。它在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。（ 2）它具有較強的機動性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境的變化，保持高度的適應(yīng)性。 2 簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。組織設(shè)計的目的是發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢，使有限的人力資源形成綜合效果。 2 簡述組織設(shè)計的影響因素。 答：職能部門化的優(yōu)點主要有： 能夠突出業(yè)務(wù)活動的重點，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地組織管理的基本活動； 符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性，并且簡化了培訓(xùn)，強化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 （ 2）分權(quán)的實現(xiàn)途徑：組織設(shè)計中權(quán)力分配；主管人員在工作中的授權(quán)。 答：優(yōu)點：管理嚴(yán)密，分工明細(xì)，上下級易于協(xié)調(diào)，也為下屬提供了更多的升遷機會；缺點：管理層次多，信息傳遞速度慢、失真度較大，管理費用高，下級人員積極性受影響。 答：（ 1）授權(quán)主要是權(quán)利的授予與責(zé)任的建立，僅指上下級之間的短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，同時，授權(quán)是各個層次管理者都應(yīng)掌握的一門藝術(shù)，授權(quán)是一種短期的權(quán)責(zé) 授予關(guān)系； （ 2）分權(quán)是授權(quán)的延伸，是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，這種權(quán)力根據(jù)組織的規(guī)定可以較長時間地留在中下級主管人員手中，分權(quán)是組織最高管理層的職責(zé)，是一種長期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系。 2 衡量權(quán)力集中或分散的因素有哪些？ 答： 決策的數(shù)目； 決策的重要性 決策的影響面； 決策審批手續(xù)的簡繁。 （ 2）在管理層次給定的情況下，組織規(guī)模與管理幅度呈正比例的關(guān)系。缺點： 過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時也加重了同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難； 下屬缺少了更多的提升機會。 2 簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。（ 2）具體劃分的部門有：職能部門化；產(chǎn)品或服務(wù)部門化；顧客部門化；流程部門化。 1 管理者可以采取哪些方式進(jìn)行部門化？ 答：（ 1）部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。 1 影響管理幅度的因素有哪些？ 答 ：影響管理幅度的因素有：（ 1）主管人員及其下屬雙方素質(zhì)與工作能力；（ 2）工作內(nèi)容和性質(zhì)；（ 3）工作條件；（ 4）工作環(huán)境。 答：價值鏈的組成部分包括兩部分，即主要活動（或稱基本活動）和輔助活動。 答：五種力量主要包括： （ 1） 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 （ 2） 供應(yīng)商的討價還價能力 （ 3） 購買者的討價還價能力 （ 4） 替代品生產(chǎn)商的威脅分析 （ 5） 潛在競爭者的進(jìn)入。 此外，還有：甘特圖、排隊論、運籌學(xué)法等。（ 3）目標(biāo)管理。（ 2）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)。滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。第三，滾動計劃法大大增加了計劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。（ 2）滾動計劃法的特點：第一，可使計劃更加切合實際，它相對縮短了計劃時期，極大地提高了計劃的準(zhǔn)確性和操作性，更好的保證了計劃的指導(dǎo)作用，提高計劃的質(zhì)量。 1 什么是滾動計劃法？它具有哪些特點？ 答：（ 1）滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。 目標(biāo)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）為管理工作指明方向（導(dǎo)向作用）。 1 簡述目標(biāo)的性質(zhì)和作用。 制定派生計劃。 擬定和選擇可行性行動計劃。 1 簡述計劃工作的程序。 （ 5）創(chuàng)新性。 （ 4）效率性。任何管理者或多或少都有某些制定 計劃的權(quán)利和責(zé)任。計劃工作在管理職能中處于首要地位。任何組織或個人制定計劃都是為了有效地達(dá)到某種目標(biāo)。 簡述計劃工作的特征。 現(xiàn)實中的上述因素決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能作出相對滿意的決策。 （ 2） 對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的， 從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。 如何理解決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則？ 答：首先、要滿足決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求： （ 1） 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 （ 2） 真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定出所有可能的方案； （ 3） 準(zhǔn)確預(yù)期每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 簡述決策的基本過程 答：（ 1）診斷問題（識別機會）（ 2）明確目標(biāo)（ 3）擬定方案（ 4）篩選方案 （ 5）執(zhí)行方案 （ 6）評估效果 簡述正確決策的基本要求 答：（ 1）把握問題的要害；（ 2）明確決策的目標(biāo) （ 3）應(yīng)有兩個或兩個以上的可行方案（ 4）對決策方案進(jìn)行綜合評價 （ 5）敢冒風(fēng)險 （ 6）把決策過程當(dāng)做一個學(xué)習(xí)過程。 列舉現(xiàn)代管理理論的叢林學(xué)派 答：（ 1）管理過程學(xué)派；（ 2）社會系統(tǒng)學(xué)派；（ 3）決策理論學(xué)派；（ 4）系統(tǒng)理論學(xué)派；（ 5）權(quán)變理論學(xué)派；（ 6）管理科學(xué)學(xué)派；（ 7）經(jīng)驗主義學(xué)派；（ 8）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，等等。 管理學(xué)的形成經(jīng)歷了哪些階段？ 答：泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)是管 理學(xué)形成的標(biāo)志。 簡 答 題 簡述管理實踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系？ 答：管理活動。 企業(yè)文化 ：企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共同價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三個要素：（ 1） 領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 ；（ 2） 領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 ；（ 3） 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 正強化： 就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。如表揚、獎勵、提薪、提升等。平衡積分卡將企業(yè)戰(zhàn)略置于核心地位。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面的，組織必須 通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。平衡積分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法歐諾該股組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。 平衡積分卡： 企業(yè)的發(fā)展不僅依賴于企業(yè)內(nèi)部因素，還有賴于外部環(huán)境，企業(yè)不僅要注重短期目標(biāo)，而且應(yīng)注重長期發(fā)展的需要。 目標(biāo)管理： 是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)，有效地和高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。 前饋控制 ： 又叫預(yù)先控制，是主管人員運用所能得到的最新 信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，然后將其同計劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。 計劃 是為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。 管理幅度： 指在受認(rèn)識和情報處理能力的制約下，管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)的客觀限度。 廣義的還包括外部治理結(jié)構(gòu)，是指通過一套正式或非正式的制度或機制來協(xié)調(diào)公司與所有利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系，以保證公司決策的科學(xué)化，從而最終維護(hù)公司內(nèi)外部各方面利益的一種制度安排。 兩合公司： 指一人以上無限責(zé)任股東與一人以上有限責(zé)任股東所組織，前者對公司債務(wù)負(fù)連帶無限責(zé)任，后者僅負(fù)有限責(zé)任的公司。后來梅奧參加該項試驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。 霍桑試驗 ： 1924 年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗。 名詞解釋。 2簡述公平理論的基本觀點？ 公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。 2簡述期望理論的主要觀點？ 期望理論假設(shè)，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來的后果，費洛姆的基本觀點是，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項 工作或組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。 2簡述雙因素理論的主要觀點？ 赫茨伯格認(rèn)為，導(dǎo)致人們在公共中產(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨立的，當(dāng)人么獲得那些導(dǎo)致滿意感的因素就會產(chǎn)生滿意感，而如果沒有獲得這些因素， 僅僅是沒有滿意，并不會產(chǎn)生不滿意感，反之，當(dāng)人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時，就會產(chǎn)生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會消除不滿意感，并不會帶來滿意感。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵作用。他把人的需要歸結(jié)為五個層次，由低到高依 次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自己實現(xiàn)需要?？傮w上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會到處適用，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點和那個的變化而變化。 2簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論？ 橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對工作和對人的關(guān)心程度，每個方格就表示“關(guān)心工作”和“關(guān)心人 ”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有 9 種程度，因此可以有 81 種組合，形成 81 個方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。非 職位權(quán)力也可是說是個人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位無關(guān)，它是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。 以下題目答案僅供參考，個人覺得有點問題 2簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成？ 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成也就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。每個項目組成員既要接受原所在職 能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)是接收項目負(fù)責(zé)人的指揮；項目組具有臨時性特點。 2簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點？ 事業(yè)部制主要特點：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營的產(chǎn)品，和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨立核算，自負(fù)盈虧，是獨立的利潤中心；組織總部按照“集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營”的原則來對事業(yè)部進(jìn)行有效管理。 有機結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動、復(fù)雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對任務(wù)和群體最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在個人能力基礎(chǔ)上。統(tǒng)一指揮是每個下屬之接收一個上級的命令和指揮。 1簡述組織設(shè)計的原則？ 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行有效地組織工作，必須遵循一定的原則： 目標(biāo)原則，任何組織都有其特定的戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織設(shè)計只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實施和目標(biāo)的實現(xiàn)，在進(jìn)行組織設(shè)計師，要名無惡組織發(fā)展的 目標(biāo)及戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，設(shè)計組織的總體框架； 分工與協(xié)作原則，要實現(xiàn)組織目標(biāo)，在組織機構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項專業(yè)管理工作之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，在分工基礎(chǔ)上加強協(xié)作。如果管理當(dāng)局對組織戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整 ，就需要同時改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。 1影響組織設(shè)計的因素？ 組織內(nèi)外的各種因素，都回對其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生重大影響。在組織人數(shù)一定的情況下，管理幅 度越大，即一個管理人員直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。 缺點： 過多強調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：年度的、季度的、月度等等； 目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定； 缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。 1簡述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點？ 優(yōu)點： 強化激勵，目標(biāo)管理的一個最顯著地特點是體現(xiàn)了參與管理的意識；實現(xiàn)有效管理，目標(biāo)管理師一種結(jié)果式管理； 形成有效控制，目標(biāo)管理不僅 提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。 1簡述目標(biāo)管理及其基本特點 ？ 目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責(zé)任和人目標(biāo)，明確規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。 怎樣去做就是制定實施計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計劃綜合平衡等。 何地做就是規(guī)定計劃實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃 實施的空間組織和布局。 為什么做就是要明確設(shè)立目標(biāo)任務(wù)的必要性，并論證實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的可行性。簡稱 5W1H。決策程序可分為明確問題、明確目標(biāo)、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評價、選擇滿意方案、 方案的實施與反饋這六個步驟。 簡述決策的基本程序？ 決策程序上大體上可分為三個基本階段：確定決策目標(biāo)階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。 戰(zhàn)略的內(nèi)容：戰(zhàn)略是有很過具體的內(nèi)容所組成的，包括從目標(biāo)到實現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設(shè)計方案。