[精選]09第九講售后跟蹤服務(wù)-文庫吧資料

【摘要】第九講、售后跟蹤服務(wù)?最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維護保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任

2025-02-19 18:12

銷售規(guī)范和服務(wù)技巧培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】l第一部分銷售規(guī)范和服務(wù)技巧●服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)宗旨：◇顧客為先◇名副其實的品牌形象◇優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)◇高雅/舒適/方便的購物環(huán)境二、素質(zhì)要求：◇明確的服務(wù)意識，熱情的服務(wù)態(tài)度◇嫻熟的專業(yè)化服務(wù)技巧，隨機應(yīng)變的處理能力◇具有較強的承受挫折的能力◇強烈的事業(yè)心，豐富的專業(yè)知識和產(chǎn)品知識◇對企業(yè)的忠誠度，廣義上來說

2025-04-25 01:06

東風(fēng)標(biāo)致售后跟蹤業(yè)務(wù)管理-文庫吧資料

【摘要】1售后跟蹤業(yè)務(wù)管理2課程目的?了解售后跟蹤的重要性及售后跟蹤的管理?掌握顧客跟蹤服務(wù)工作流程與技巧來執(zhí)行滿意度的顧客服務(wù)工作3?延續(xù)客戶的熱情?確認(rèn)客戶交車/維修后滿意情形?掌握客戶的不滿事項或其他建議?解決或改善可能存在的問題?增進客戶的忠誠度售后跟蹤的目的4?通過對客

2024-10-25 08:50

售后服務(wù)計劃、措施和服務(wù)承諾-文庫吧資料

【摘要】范文范例參考售后服務(wù)計劃、措施及服務(wù)承諾1、XXX本地化售后服務(wù)計劃我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對需方在產(chǎn)品軟硬件使用過程中發(fā)生的技術(shù)問題提供支持，協(xié)助需方保障產(chǎn)品安全穩(wěn)定的運行。我方質(zhì)保服務(wù)項目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、投訴受理服務(wù)。為確保質(zhì)保服務(wù)的質(zhì)量，我方已在XXX建立固定的技術(shù)服務(wù)隊伍，有專門的售后

2024-08-16 10:23

服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理-文庫吧資料

【摘要】第四章服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理汽車學(xué)院張國將第一節(jié)服務(wù)規(guī)范管理一、服務(wù)用語規(guī)范?，首先問“您好”。?，要“請”字在先，結(jié)束時“謝謝您”?，要說“很抱歉”“對不起”。?，應(yīng)回答“別客氣”?，因某種原因需暫時離開或暫停一下，應(yīng)向顧客說“對不起，請稍后”。?，回來后應(yīng)向用

2025-03-08 14:49

售后技術(shù)支持和服務(wù)方案-文庫吧資料

【摘要】 服務(wù)方案面清晰的售后服務(wù)范圍對系統(tǒng)供應(yīng)商的售后服務(wù)需求是全方位的。有一般性的技術(shù)支持服務(wù)需求，如用戶無法自行處理與系統(tǒng)應(yīng)用有關(guān)的問題而產(chǎn)生的對系統(tǒng)提供商技術(shù)支持服務(wù)需求；也有程序性需求，如各種原因而產(chǎn)生的對應(yīng)系統(tǒng)程序本身的修改、維護；高端技能運維需求。這些需求產(chǎn)生的原因有所

2025-05-15 23:38

會議流程和服務(wù)安排細節(jié)-文庫吧資料

【摘要】完美WORD格式會議流程及服務(wù)安排一、會前準(zhǔn)備??1、辦公室人員收到會議通知，首先需問清楚會議服務(wù)要求，然后將具體安排轉(zhuǎn)告會務(wù)工作人員，由會務(wù)工作人員準(zhǔn)備會議前工作，了解與會人員的相關(guān)資料，并做好會務(wù)登記，保持良好的信息溝通，促進會議的順利進行。

2025-06-28 18:31

服務(wù)理念和服務(wù)意識培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)理念和服務(wù)意識培訓(xùn)???本人幫你們立出提綱，下面的內(nèi)容需要結(jié)合實際情況進行解析，因為服務(wù)員之間的素質(zhì)差距太大，所有要進行說明（白話）。一、????????????服務(wù)理念培訓(xùn)1．服務(wù)力來自于對服務(wù)深刻的認(rèn)識。（1）認(rèn)識對

2025-04-07 23:53

豐田汽車服務(wù)流程ppt課件-文庫吧資料

【摘要】1維修服務(wù)手冊C2022TOYOTAMOTORCORPORATION從顧客滿足到顧客感動從顧客滿足到顧客感動業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊維修服務(wù)2維修服務(wù)手冊C2022TOYOTAMOTORCORPORATIONcontents1.維修服務(wù)的理念2.實現(xiàn)維修服務(wù)工作的效率

2025-01-20 08:08

電商客服售前售中售后流程圖和服務(wù)用語-文庫吧資料

【摘要】完美WORD格式電商客服售前售中售后流程圖和服務(wù)用語一、售前售中售后定義二、客服售前流程圖1、打招呼用語親，您好，我是蘇目物語天貓旗艦店客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的呢？2、對話語Q：請問你加這個是正品嗎？K：親，蘇目物語天貓旗

2025-04-23 23:41

[精選]汽車4s售后跟蹤及客戶關(guān)系維護-文庫吧資料

【摘要】售后跟蹤及客戶關(guān)系維護2客戶跟蹤什么是客戶跟蹤？為什么要進行客戶跟蹤？23通過對接受我們服務(wù)的客戶進行定期進行回訪，來查找我們工作中的失誤和問題產(chǎn)生的原因，減少或消除客戶的誤解、抱怨并使客戶感受到關(guān)心和尊重，從而與客戶建立更牢固的關(guān)系，以增加客戶的忠誠度。客戶跟蹤的目的和意義34客戶跟蹤人

2025-01-17 13:17

[精選]汽車經(jīng)銷商售后跟蹤及客戶關(guān)系維護-文庫吧資料

【摘要】售后跟蹤及客戶關(guān)系維護2客戶跟蹤什么是客戶跟蹤？為什么要進行客戶跟蹤？3通過對接受我們服務(wù)的客戶進行定期進行回訪，來查找我們工作中的失誤和問題產(chǎn)生的原因，減少或消除客戶的誤解、抱怨并使客戶感受到關(guān)心和尊重，從而與客戶建立更牢固的關(guān)系，以增加客戶的忠誠度?？蛻舾櫟哪康暮鸵饬x4客戶跟蹤人員的職責(zé)每月

2025-03-03 16:17

售后技術(shù)支持和服務(wù)方案最終定稿-文庫吧資料

【摘要】第一篇：售后技術(shù)支持和服務(wù)方案 服務(wù)方案 第1頁 目錄 全面清晰的售后服務(wù)范圍·························································...

2024-10-28 18:18

客戶服務(wù)理念和服務(wù)技巧-文庫吧資料

【摘要】客戶服務(wù)理念和服務(wù)技巧客戶服務(wù)理念和服務(wù)技巧——目錄正確的服務(wù)理念客戶服務(wù)十大準(zhǔn)則四種類型的服務(wù)怎樣做客戶服務(wù)客戶服務(wù)的基本技巧滿意超值卓越1、正確的服務(wù)理念?過得去的服務(wù)遠遠不夠，客戶服務(wù)要從百分之百的滿意做起?客戶的看法就是客觀事實，盡管可能是偏見?過錯是公

2025-05-05 06:16

[精選]售后跟蹤及客戶關(guān)系維護-文庫吧資料

【摘要】標(biāo)新·致遠售后跟蹤及客戶關(guān)系維護學(xué)員手冊標(biāo)新·致遠受訓(xùn)單位：受訓(xùn)人員：培訓(xùn)地點：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)講師：售后跟蹤及客戶關(guān)系維護學(xué)員手冊售后跟蹤及客戶關(guān)系維護東風(fēng)標(biāo)致學(xué)員手冊標(biāo)新·致遠3售后服務(wù)流程售后跟

2025-01-28 01:16

豐田汽車售后跟蹤和服務(wù)銷售流程培訓(xùn)(留存版)

豐田汽車售后跟蹤和服務(wù)銷售流程培訓(xùn)-文庫吧

豐田汽車售后跟蹤和服務(wù)銷售流程培訓(xùn)-wenkub

豐田汽車售后跟蹤和服務(wù)銷售流程培訓(xùn)(已修改)